CRM : Outil pour la relation client

La méthode SIMAC fait partie des techniques de vente destinée à optimiser votre taux de conversion. Le closing des ventes et la qualification des prospects sont alors deux éléments essentiels à prendre en compte....

Aussi appelés point de douleur, un pain point est un problème ou une frustration qu’un client est susceptible de rencontrer lors de ses interactions avec une entreprise. Comprendre les besoins et les pain points...

Créé en 1999, Salesforce CRM est un logiciel de gestion des ventes adaptable et performant utilisé par plus de 150 000 entreprises dans le monde. Nous avons donc décidé de tester pour vous la solution...

Pipedrive CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui figure parmi les leaders du marché. Abordable et simple à utiliser, cet outil s’adresse essentiellement aux petites et moyennes entreprises. Il présente...

Le logiciel xRM ou Gestion de la Relation Étendue vous permet de centraliser et d’uniformiser toutes les informations qui concernent les relations entre l’ensemble des acteurs de votre entreprise. Qu’il s’agisse des échanges avec les...

Dans un monde de plus en plus connecté et compétitif, les entreprises cherchent constamment des moyens de se démarquer et de fidéliser leur clientèle. Or, le marketing relationnel est devenu un des éléments clés...

Le taux d'attrition est un indicateur de satisfaction client qui impacte la rétention des clients, la valeur vie client (customer lifetime value) et le marketing relationnel. Dans un paysage commercial concurrentiel, maintenir la fidélité...

Le lead scoring est un outil utilisé dans l’inbound marketing pour aider les équipes marketing à prioriser leurs actions dans la génération de leads et de clients. Basée sur un système de notation, cette...

La segmentation marketing est une stratégie essentielle pour atteindre son public cible. Elle consiste à diviser un marché en sous-ensembles de consommateurs partageant des caractéristiques communes. Les entreprises peuvent ainsi mettre en place une...

Le fichier client est un document et une base de données essentiel pour l’entreprise. Il lui permet de mieux appréhender la nature de ses clients et donc d’optimiser sa stratégie commerciale. Cependant, le fichier...

Le buyer persona se trouve au cœur de votre stratégie inbound marketing. Portrait type de votre client idéal, il vous renseigne sur ses caractéristiques démographiques, socio psychologiques et catégorie socioprofessionnelle. Il vous donne aussi...

Selon une étude publiée par Uptoo en 2021, seules 12% des équipes commerciales suivraient une stratégie de prospection par le biais d’un pipeline commercial. Pourtant, agir avec méthodologie permet d’augmenter largement ses résultats, quelle...

Lorsque les entreprises cherchent à augmenter leurs performances, elles se tournent vers des logiciels. Généralement elles sont confrontées à deux types de logiciels : CRM et ERP. Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Que fait un logiciel...

Le social CRM repose sur le postulat que les réseaux sociaux sont devenus les moyens de communication privilégiés de nombreux consommateurs et de plusieurs entreprises. Ils constituent une opportunité nouvelle d’interaction avec les clients...

Une base CRM en bonne santé est le point de départ d’une campagne marketing réussie. Or, plus la liste de diffusion est conséquente, plus elle devient difficile à gérer. C’est pourquoi il est indispensable...

L’enjeu de la relation client est crucial pour les entreprises et c’est dans ce cadre que l’utilisation du live chat change la donne. Les plus récents sondages de consommateurs montrent que le live chat...

Le logiciel HubSpot Sales CRM est un des outils de la suite de logiciels de l'éditeur qui s'est fait connaitre à l'origine pour sa suite de marketing automation. Caractéristiques, fonctionnalités, prix… nous avons testé...

À l’ère de la révolution numérique, les échanges entre les entreprises et leurs clients se font essentiellement à distance. En fonction de leur taille et de leur popularité, les sociétés peuvent ainsi avoir à...

Le succès d’une entreprise dépend d’un grand nombre de facteurs (FCS) parmi lesquels figure le service client. Il est primordial de répondre efficacement aux demandes de vos clients afin d'avoir une meilleure expérience utilisateur....

Le succès d’une entreprise, quelle qu’elle soit, repose en grande partie sur la gestion de la relation client. Pour fidéliser des clients qui ont de plus en plus d'alternatives, une entreprise se doit de...

Marketing automation et CRM sont deux concepts distincts, se rattachant à des outils informatiques différents. Cet article devrait vous aider à faire la lumière sur leur utilité respective. Vous y apprendrez, par ailleurs, comment...