HubSpot : avis 2025 sur l'outil CRM gratuit !?

Q: Comment HubSpot Sales permet-il de se focaliser sur les leads à fort potentiel ?

HubSpot Sales dispose d’une fonctionnalité de lead scoring vous permettant d’identifier les prospects qui ont le plus de valeur pour votre entreprise. Une note est ainsi attribuée à chaque lead selon sa progression dans votre tunnel de vente. Vous devez au préalable définir les actions et critères qui déterminent chaque score. Par exemple, un prospect qui ouvre votre <a href="https://le-consultant-digital.com/emailing/newsletter">newsletter </a>obtient le score de 2, s’il télécharge votre e-book, il gagne 5 points, etc. Une fois que vous aurez paramétré tous ces éléments, vous pourrez facilement identifier les prospects chauds et froids. Vous serez également en mesure de segmenter vos leads et de dégager des tendances pour détecter les profils de buyer persona les plus sensibles à vos produits ou services. Cette segmentation de votre liste de diffusion vous aidera à créer du contenu ciblé pour chaque typologie de prospect et, ainsi, d’affiner vos stratégies de communication. L’automatisation des tâches vous fait gagner un temps considérable. Vous pouvez en effet automatiser la transition d’une étape à l’autre dans le parcours d’achat. Vos collaborateurs reçoivent automatiquement une notification quand un prospect obtient une note révélant un fort potentiel pour votre entreprise, etc. HubSpot Sales vous permet surtout d’avoir un aperçu clair et précis du processus de vente. Les rapports personnalisés sont très utiles pour dégager des prévisions et des tendances et ainsi, assurer un pilotage complet de vos process.

Le logiciel HubSpot Sales CRM est un des outils de la suite de logiciels de l’éditeur qui s’est fait connaitre à l’origine pour sa suite de marketing automation. Caractéristiques, fonctionnalités, prix… nous avons testé pour vous l’outil de vente HubSpot afin de voir s’il vaut la peine d’être utilisé et pour qui ?

Points forts
Version gratuite disponible
Idéal pour les équipes commerciales
Intégration à Google Agenda et Gmail
Multiples fonctions marketing
Intégration à votre site Internet de chat, prise de rendez-vous et formulaires
Points faibles
Peu de possibilités en version gratuite
Pas de fonctionnalités pour la gestion des devis dans la mouture gratuite
Certaines fonctions difficiles à prendre en main pour les PME

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Sommaire

À propos du logiciel CRM HubSpot Sales

Tout comme Pipedrive ou Salesforce, HubSpost Sales est un logiciel CRM pour les forces commerciales. Solution complète et adaptable, elle est devenue un outil commercial indispensable pour de nombreuses entreprises dans le monde. Hubspot CRM est conçu pour vous permettre de gagner du temps dans la gestion de vos process commerciaux et faciliter la coordination entre les équipes.

Le CRM HubSpot Sales offre une multitude de fonctionnalités qui varient selon l’abonnement choisi. Ainsi, vous pouvez démarrer avec une version gratuite et opter plus tard pour les formules d’abonnement Starter, Pro ou Entreprise selon l’évolution de vos besoins.

Un pipeline de vente vous donne une vue claire des différentes étapes de votre funnel. Vous pouvez ainsi piloter les actions et la coordination de vos équipes commerciales à partir du tableau de bord de votre CRM. En outre, vous avez la possibilité de moduler votre tunnel de vente en fonction de vos propres procédures de conversions.

Une multitude d’extensions s’ajoutent au CRM : analytics, workflows, devis, liens de réunions, etc. D’autres applications de la HubSuite comme Marketing Hub ou Operations Hub peuvent venir compléter l’outil de vente.

Pour qui est la solution HubSpot Sales ?

Le CRM HubSpot Sales est une solution tout-en-un et adaptable si l’on tient compte de toutes les options payantes. De ce fait, il est aussi bien approprié aux TPE-PME qu’aux start-ups et aux grandes entreprises. Il convient particulièrement aux services commerciaux des entreprises BtoB qui prospectent énormément.

La plateforme HubSpot rencontre notamment un grand succès auprès de start-ups et de grands acteurs du web. Il est enfin fréquemment recommandé aux PME qui recherchent un CRM pour la gestion de leur base de données et site web.

Utiliser HubSpot peut être pertinent si vous gérez un business en ligne ou un e-shop, surtout en intégrant l’option payante de Hub Marketing. L’outil dispose de fonctionnalités utiles à l’analyse et au suivi du parcours utilisateur sur vos sites web et de ses interactions avec vos contenus.

Prise en main et fonctionnalités du CRM HubSpot Sales

Le CRM HubSpot Sales regroupe de nombreuses fonctionnalités pour répondre à trois objectifs phares : créer un contact avec vos prospects, développer une relation de confiance et piloter votre pipeline de vente.

Pour engager la conversation et établir le lien avec vos prospects, HubSpot Sales vous donne accès à plusieurs fonctions :

● Modèles de courriers électroniques : Vous pouvez partager vos e-mails commerciaux les plus efficaces avec votre équipe afin de gagner du temps. Vous avez la possibilité de les personnaliser à l’aide des informations enregistrées dans votre CMS ;

● Suivi des courriels : Vous êtes averti lorsqu’un prospect ouvre un e-mail. Vous pouvez alors le contacter au bon moment pour réaliser une transaction ;

● Suivi et partage de ressources : Vous pouvez créer une bibliothèque de documents commerciaux pour votre équipe et partager des contenus à partir de votre boîte Outlook ou Gmail ;

● Enregistrement des conversations des membres de votre équipe pour évaluer leurs performances ;

● Gestions des appels commerciaux ;

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● Automatisation des processus de ventes.

L’outil vous aide également à construire des relations durables avec vos prospects :

● Programmation d’entretien en ligne par un simple partage de lien ;

● Outils de paiement (HubSpot Payments) : Uniquement disponible aux clients basés aux États-Unis ;

● Chat en live : Vous pouvez directement entrer en contact avec les internautes qui visitent votre site.

Le CRM HubSpot Sales vous permet également d’automatiser une partie de vos tâches et de suivre les performances de votre équipe :

● Guides conversationnels pour gérer les ventes : Votre équipe peut avoir accès à différents supports destinés à optimiser le processus de vente et augmenter le nombre de transactions ;

● Outil de création de devis : Vous établissez des devis rapidement ;

● Analyse des performances : Vous pouvez consulter vos Analytics afin de réaliser des prévisions réalistes et optimiser vos processus de vente ;

● Application mobile du CRM HubSpot Sales : Il vous est possible de piloter vos différentes tâches, la gestion de vos contacts et de vos transactions à partir de tous types d’appareils et à n’importe quel moment ;

● La gestion des pipelines : Vous pouvez facilement ajouter et suivre des transactions, affecter des tâches aux membres de votre équipe ;

● Account-Based Marketing (ABM) : Le CRM HubSpot facilite la collaboration entre les services commerciaux et marketing.

La prise en main de HubSpot Sales peut s’avérer complexe, notamment pour les plus petites entreprises. HubSpot met à votre disposition un support client, des formations et un certain nombre de ressources destinées à vous aider dans l’utilisation de la plateforme.

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Intégration du CRM HubSpot avec d’autres outils

Outre les fonctionnalités que propose le logiciel HubSpot Sales, il permet d’intégrer de nombreux outils et extensions destinés à faciliter la gestion et le pilotage de vos campagnes. Ces enrichissements vous aident à tirer le meilleur parti du logiciel et à développer les performances de l’entreprise.

Parmi les outils à intégrer à HubSpot Sales, on peut citer :

● Zapier : Cet outil sert à automatiser certaines tâches quotidiennes qui se révèlent répétitives. Par exemple, vous décidez des actions à effectuer suite à la réception d’un email ;

● LinkedIn Sales Navigator : Vous pouvez envoyer des InMails et des demandes de connexions. Vous disposez aussi d’une interface LinkedIn pour chaque fiche contact trouvée sur LinkedIn par le plugin ;

● Integromat : Il s’agit d’une plateforme qui fonctionne sur le cloud. Elle sert à automatiser et d’intégrer les outils commerciaux les plus utilisés (CMS WordPress, réseaux sociaux, Dropbox, etc.). Vous avez la possibilité de connecter les applications entre elles et de déplacer les informations ;

● What’s App Actions : Vous pouvez automatiser l’envoi de vos messages sur WhatsApp ;

● TeamWork : Cet outil de gestion de projet favorise la collaboration de vos équipes. Elle permet de créer des projets, des événements, des tâches, etc. Vous pouvez associer votre compte HubSpot à vos projets TeamWorks ; (Découvrez notre avis sur teamwork)

● AirCall : Cet outil simplifie la gestion des flux d’appels des équipes commerciales et après-vente. Tous les appels sont enregistrés et vous pouvez en conserver une trace. Vous disposez aussi de la carte de visite AirCall et pouvez visualiser la fiche contact de vos prospects entrants ;

● Kaspr : Cet outil de génération de leads vous permet de trouver automatiquement et rapidement les numéros de téléphone et les adresses email de vos prospects. Vous réalisez un gain de temps important et êtes assuré d’obtenir des données fiables.

Service client et support de la solution HubSpot

HubSpot donne accès à un certain nombre de ressources pour la prise en main de son logiciel. Notez que le support client téléphonique est uniquement destiné aux membres payants ayant choisi les versions Pro ou Entreprise. Les utilisateurs de l’option Starter ont seulement accès au support par mail et au chat dans la plateforme.

Cependant, HubSpot CRM propose plusieurs autres solutions :

● L’accès à de nombreux articles de blog et guides destinés: à aider les utilisateurs dans l’utilisation du logiciel et dans la mise en place de leur stratégie marketing ;

● La communauté HubSpot : très actifs, des groupes Facebook et LinkedIn, un forum de questions / réponses et d’autres groupes d’échange permettent aux utilisateurs de bénéficier de l’entraide et des partages d’expériences des autres usagers ;

● Des formations courtes sur le marketing et les outils HubSpot : une formation est d’ailleurs proposée pour l’utilisation du logiciel Sales Hub.

Offre et prix du CRM HubSpot Sales

HubSpot propose trois versions payantes de son logiciel de vente.

L’offre Starter démarre à 17€/mois pour 2 utilisateurs payants, puis 8€/mois par utilisateurs. Cette formule est parfaite pour les petites structures qui souhaitent faciliter leur processus de vente. La version Pro, quant à elle, est la version intermédiaire de HubSpot Sales CRM. Elle commence à 414€/mois pour 5 utilisateurs, puis 81€/mois par utilisateur. Plusieurs fonctionnalités s’ajoutent aux options déjà présentes dans la version Starter, telles que :

● Les options d’automatisation avancées ;

● La gestion des équipes ;

● Les séquences e-mail ;

● etc.

Enfin, la version Entreprise s’adresse aux grandes structures qui souhaitent simplifier les process commerciaux et favoriser la coordination des équipes. L’offre débute à 1 104€/mois pour 10 utilisateurs. Ajoutez 110€/mois pour chaque utilisateur complémentaire. On retrouve les mêmes possibilités que dans la version Pro avec en plus :

● Des guides conversationnels ;

● Le scoring automatisé ;

● Le suivi des revenus ;

● etc.

Une version gratuite existe également, mais ses possibilités sont limitées. Elle permet néanmoins de tester l’outil et de se familiariser avec sa prise en main avant de passer à une version payante.

Enfin, la Suite CRM Starter est une offre groupée qui inclut les différents CRM HubSpot en version Starter : outil de vente, de marketing, de gestion de contenu, de service client et de gestion des opérations. Le tarif de départ s’élève à 25€/mois.

Avis clients

Selon les avis recensés sur les différentes plateformes d’avis clients, HubSpot semble convaincre ses utilisateurs :

● Truspilot : 3,7/5 (453 votes) ;

● Capterra : 4,5/5 (9 599 votes) ;

● G2 : 4,⅘ (9 179 votes).

Précisons que ces avis ne se réfèrent pas uniquement au CRM HubSpot Sales, mais à l’ensemble des outils de marketing et de vente proposés par la marque.

Pour choisir un CRM, outre l’étude des fonctionnalités, les avis de clients peuvent vous aider à identifier les points de force et faiblesse. Les critiques les plus courantes concernent essentiellement le manque de support client pour les utilisateurs équipés de la version gratuite et de l’offre Starter. Les clients payants premium apprécient la diversité des fonctionnalités ainsi que la qualité de l’accompagnement et du support.

Notre avis sur Hubspot CRM c’est qu’il est particulièrement adapté aux entreprises qui ont envie de croitre et de pouvoir interconnecter leurs différents outils entre eux. Il jouit d’une interconnexion bien développée avec d’autres logiciels ce qui facilite les choses et diminue les couts habituels pour faire se parler des outils entre eux.

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FAQ – HubSpot Sales CRM avis

Comment HubSpot Sales permet-il de se focaliser sur les leads à fort potentiel ?

HubSpot Sales dispose d’une fonctionnalité de lead scoring vous permettant d’identifier les prospects qui ont le plus de valeur pour votre entreprise. Une note est ainsi attribuée à chaque lead selon sa progression dans votre tunnel de vente.

Vous devez au préalable définir les actions et critères qui déterminent chaque score. Par exemple, un prospect qui ouvre votre newsletter obtient le score de 2, s’il télécharge votre e-book, il gagne 5 points, etc.

Une fois que vous aurez paramétré tous ces éléments, vous pourrez facilement identifier les prospects chauds et froids. Vous serez également en mesure de segmenter vos leads et de dégager des tendances pour détecter les profils de buyer persona les plus sensibles à vos produits ou services.

Cette segmentation de votre liste de diffusion vous aidera à créer du contenu ciblé pour chaque typologie de prospect et, ainsi, d’affiner vos stratégies de communication.

L’automatisation des tâches vous fait gagner un temps considérable. Vous pouvez en effet automatiser la transition d’une étape à l’autre dans le parcours d’achat. Vos collaborateurs reçoivent automatiquement une notification quand un prospect obtient une note révélant un fort potentiel pour votre entreprise, etc.

HubSpot Sales vous permet surtout d’avoir un aperçu clair et précis du processus de vente. Les rapports personnalisés sont très utiles pour dégager des prévisions et des tendances et ainsi, assurer un pilotage complet de vos process.

Comment optimiser son utilisation de HubSpot ?

Vous avez plusieurs solutions pour utiliser le plein potentiel du CRM HubSpot Sales :

● Vous former : HubSpot met à votre disposition un grand nombre de ressources gratuites comme des blogs , guides, formations gratuites certifiantes, cours en ligne ;
● Faire appel à la communauté HubSpot : Groupes Facebook, LinkedIn, forum, channels Slack… HubSpot a réussi à créer une véritable dynamique d’entraide et de partages d’expérience ;
● Etre accompagné par une agence partenaire : Outre un support pour la prise en main de l’outil, un accompagnement personnalisé vous offre un avis et un accompagnement personnalisés sur les techniques commerciales et inbound marketing.

Quelle est la différence entre HubSpot Sales CRM et HubSpot Marketing Hub ?

HubSpot Sales CRM et HubSpot Marketing Hub sont deux produits distincts de la suite HubSpot, chacun ayant son propre objectif et ses fonctionnalités spécifiques. Voici une comparaison des différences entre les deux :

Objectif Principal :
HubSpot Sales CRM : Il est principalement axé sur la gestion des relations avec les clients (CRM) et sur l’automatisation des processus de vente. Son objectif est d’aider les équipes de vente à gérer leurs contacts, à suivre leurs interactions et à conclure des ventes.
HubSpot Marketing Hub : Il se concentre sur la génération de leads, le marketing automation et l’analyse des performances marketing. Il vise à attirer, convertir et fidéliser les prospects par le biais de campagnes marketing.

Fonctionnalités Principales :
– HubSpot Sales CRM :Gestion des contacts et des entreprises.
– Suivi des e-mails.
– Automatisation des tâches de vente.
– Création de pipelines de vente.
– Rapports de vente et analyses.
– HubSpot Marketing Hub :Gestion de contenu et de blog.
– E-mail marketing.
– Automatisation du marketing.
– Génération de leads.
– Suivi des performances marketing.

Utilisateurs Cibles :
HubSpot Sales CRM : Principalement destiné aux équipes de vente, aux responsables commerciaux et aux professionnels de la vente.

HubSpot Marketing Hub : Principalement destiné aux spécialistes du marketing, aux responsables marketing et aux équipes marketing.

Intégrations et Complémentarité :
Les deux produits sont conçus pour fonctionner en synergie. Par exemple, les informations sur les prospects générés par HubSpot Marketing Hub peuvent être transférées automatiquement à HubSpot Sales CRM pour le suivi des ventes.

Tarification :
HubSpot Sales CRM : Une version gratuite est disponible avec des fonctionnalités de base. Des options de tarification supplémentaires sont proposées pour des fonctionnalités avancées.

HubSpot Marketing Hub : Il propose également une version gratuite, mais des plans tarifaires payants sont requis pour accéder à des fonctionnalités avancées.

Focus sur le Cycle de Vie du Client :
HubSpot Sales CRM se concentre davantage sur la phase finale du cycle de vie du client, c’est-à-dire la conversion des prospects en clients.
HubSpot Marketing Hub se concentre sur les phases antérieures du cycle, notamment l’attirance de visiteurs, la conversion en leads et la fidélisation des clients.