Newsletter : définition et 5 conseils pour cartonner !

Q: Quel est le rôle des newsletters dans une stratégie marketing ?

Les newsletters peuvent avoir plusieurs objectifs : ● mettre en avant vos contenus (articles de blog par exemple) ; ● informer sur les actualités de votre entreprise (événements, webinaires, périodes de promotion) ; ● partager des conseils et astuces pour fidéliser vos clients ; ● convertir vos prospects en clients.

Q: Quels sont les taux d’ouverture et de clics d’une newsletter ?

● Les indicateurs clés de performance (KPIs) sont essentiels, car ils vous permettent de mesurer l’efficacité de votre newsletter. ● Le taux d’ouverture correspond à la proportion de mails ouverts sur le nombre total de mails envoyés. Il vous informe sur la pertinence de vos contenus, mais aussi sur la qualité de votre mailing list. ● Le <a href="https://le-consultant-digital.com/emailing/taux-de-clic-moyen-emailing">taux de clics</a>, quant à lui, représente le rapport entre le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien présent dans le mail et le nombre total de mails envoyés. Il vous permet notamment de savoir si vos contenus sont pertinents et si vos calls-to-action se révèlent efficaces.

Q: Pourquoi utiliser un logiciel d’emailing ?

Dans une logique marketing, utiliser un logiciel d’emailing constitue une solution intéressante qui présente plusieurs intérêts : ● gagner du temps dans la gestion de vos listes de contacts et dans la création des emails ; ● créer des newsletters ciblées ; ● simplifier la réalisation des mails grâce à des templates prédéfinis ; ● personnaliser le design de vos emails avec des outils de création de templates à l’image de votre marque ; ● améliorer la délivrabilité des mails ; ● créer des courriels responsive, c’est-à-dire adaptés aux différents supports informatiques (ordinateurs, tablettes, mobiles) ; ● constituer et segmenter plus facilement ses bases de données ; ● avoir accès à des outils d’analyse de vos campagnes pour booster vos newsletters.

Support de communication tout comme l’emailing, la newsletter a une définition et des objectifs pourtant différents. Inscrit dans une stratégie marketing globale, cet outil de communication permet de créer du lien et de fidéliser ses clients. Outre son efficacité, ses avantages sont multiples. La newsletter constitue notamment un moyen simple, rapide et peu onéreux de s’adresser à un grand nombre de personnes ciblées. Qu’est-ce qu’une newsletter ? Comment créer une newsletter efficace ? Et comment fonctionne la gestion des abonnements ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir.

Sommaire

Newsletter : définition

Une newsletter, c’est quoi ?

Une newsletter, qui a pour traduction « lettre d’information », est un support de communication digitale. Elle consiste à envoyer en masse et de façon régulière un email à caractère commercial ou informatif à une liste d’abonnés. Cette mailing list est définie par avance et les personnes qui y figurent ont donné leur accord pour recevoir cet email.

La newsletter trouve sa place sans une stratégie de web marketing globale. Son contenu est à adapter en fonction de l’objectif à atteindre. Cela peut être :

créer du lien avec ses clients et prospects ;
fidéliser sa clientèle ou réengager des abonnés ;
faciliter la progression des prospects dans le parcours d’achat ;
augmenter ses ventes à un moment précis ;
soigner la réputation de sa marque.

Les spécificités d’une lettre d’information

La périodicité constitue l’une des caractéristiques de la newsletter. Son envoi peut être de façon quotidienne, hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle ou trimestrielle. Sa fréquence est déterminée selon les objectifs marketing qui ont été fixés.

D’un point de vue technique, une newsletter est en format HTML/CSS. Elle passe par un outil de messagerie électronique avant de parvenir aux boîtes mail des destinataires. Il arrive par ailleurs que la newsletter soit téléchargeable sur le site web de l’entreprise émettrice.

Que retrouve-t-on dans une newsletter ?

Le contenu du mail est défini selon l’objectif et le public ciblé. La lettre d’information peut consister à :

informer le lecteur des actualités de l’entreprise ;
annoncer une offre promotionnelle ;
partager des conseils et astuces ;
présenter un nouveau produit ou service ;
partager ses nouveaux articles de blog ;
etc.

Avant de décider du contenu de l’emailing, vous devez avoir défini un objectif marketing bien précis. Le contenu servira à atteindre ce but. Pour cela, il est essentiel d’avoir au préalable identifié votre client cible. En effet, pour être lu et créer de l’engagement, votre message doit impérativement intéresser vos lecteurs/destinataires et leur apporter de la valeur.

Comment réaliser une (très) bonne newsletter ?

#1. L’envoyer au bon moment

Afin que votre newsletter porte ses fruits, il est important qu’elle soit expédiée au bon moment et à la bonne fréquence. La fréquence d’envoi dépendra de votre client cible, de vos actualités et de la quantité de contenus de qualité que vous êtes en mesure de créer. En effet, en marketing de contenu, la qualité l’emporte sur la quantité !

Garder à l’esprit que votre newsletter doit vous permettre de garder un contact avec vos abonnés. L’objectif est de ne pas se faire oublier. Toutefois, il est primordial de ne pas lasser vos lecteurs par une présence trop insistante, sinon vous risquez de finir à la poubelle ou dans les spams.

L’heure d’envoi de votre newsletter sera, elle aussi, déterminée par votre client cible. La plupart du temps, les professionnels lisent leurs courriels le matin de bonne heure et sur les heures de bureau. Les particuliers, quant à eux, consultent leur boîte mail durant le déjeuner, en soirée ou pendant le week-end.

Bonne pratique : n’hésitez pas à réaliser des tests en modifiant parfois la fréquence et les heures d’envoi de vos mails. Vous pourrez ainsi identifier ce qui fonctionne le mieux pour vous.

#2. Proposer des informations en lien avec les besoins des prospects

Le contenu est l’élément central de votre newsletter. Il est important de miser sur la qualité si vous voulez obtenir des résultats. Votre mailing doit apporter de vraies informations et de la valeur ajoutée à vos clients et prospects. Pour cela, vous devez vous intéresser à eux et à leurs besoins. Demandez-vous :

Qui est votre client cible ? (Âge, sexe, milieu socioprofessionnel, etc.) ;
Quel est son plus gros problème ?
Comment pouvez-vous l’aider à le résoudre ?
Quelles sont ses valeurs ?
Quels sont ses objectifs ?
etc.

A voir : Comment rédiger un mailing qui accroche

#3. Rédiger un objet percutant

Vos abonnés reçoivent tous les jours des quantités de mail à visée commerciale. Or, leur temps est limité. Ils ne peuvent donc pas tout lire. Si vous voulez vous démarquer et donner à vos abonnés l’envie de lire vos messages, vos objets de mail doivent être percutants et susciter l’intérêt. Vous devez également faire en sorte que votre newsletter n’atterrisse pas dans les spams. Pour cela, il est essentiel que le sujet de votre mail respecte certaines règles :

rédigez un titre qui reflète le contenu de votre mail : ne faites pas de fausses promesses racoleuses ;Quel est son plus gros problème ?
bannissez les spam words de type « prix les plus bas », « 100 % gratuit », « bonne affaire », etc. ;Quelles sont ses valeurs ?
n’abusez pas des superlatifs, des majuscules et de la ponctuation (!!!, ???).

#4. Écrire un texte concis

Soyez bref. Le temps d’attention moyen sur Internet est de 8 secondes. Vous devez donc en venir directement au fait. Pour cela, utilisez la méthode de la pyramide inversée bien connue en journalisme et en marketing digital. Cette technique de rédaction consiste à traiter les informations les plus importantes en début de texte pour aller petit à petit vers les détails. De plus, évitez les phrases à rallonge et les mots inutiles qui surchargent le texte. De cette manière, vous avez plus de chances de capter l’attention du lecteur. Rythmez votre texte et à l’aérer avec des visuels, sans en exagérer. Des sites images libre de droit vous permettent de récupérer des visuels gratuitement.

#5. Réfléchir à un CTA qui convertit

Soignez particulièrement votre appel à l’action. En effet, tout le contenu de votre email débouche sur votre call-to-action (CTA). Il doit exprimer clairement ce que vous attendez du lecteur (profiter d’une offre professionnelle, découvrir vos nouveaux articles de blog, s’inscrire à votre prochain atelier en ligne, etc.).

Pensez à utiliser des verbes d’action (ou des synonymes) pour inciter votre abonné à agir. Vous pouvez également intégrer un bouton d’action ou un lien dont la couleur ressort sur le reste du mail.

Abonnement newsletter : comment cela fonctionne ?

Les différentes méthodes d’abonnement

En France, lorsque les destinataires du mailing sont des particuliers, ils doivent avoir donnés leur accord pour recevoir des newsletters. Les internautes décident d’eux-mêmes de s’inscrire à la newsletter ou donnent explicitement leur autorisation pour la recevoir.

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Dans le cadre de la communication BtoB, c’est-à-dire quand le destinataire de la lettre d’information est un professionnel, son consentement n’est pas obligatoire. Il a par contre la possibilité de s’opposer à l’utilisation future de ses données personnelles.

Les différentes méthodes d’abonnement à une newsletter sont les suivantes :

l’opt-in actif : l’internaute décide de s’inscrire à la newsletter. Il coche une case indiquant explicitement qu’il souhaite s’abonner ;
l’opt-in passif : cette option est similaire, à la différence que la case est déjà cochée ;
l’opt-out actif : l’utilisateur coche une option stipulant qu’il ne désire pas s’abonner ;
l’opt-out passif : l’internaute est inscrit d’office à la liste de diffusion. S’il ne souhaite pas recevoir l’emailing, il doit se désabonner.

L’opt-in actif est la seule option autorisée par la loi quand la newsletter s’adresse à un particulier. Dans le cadre de la communication BtoB (de professionnel à professionnel), toutes ces méthodes sont acceptées.

La gestion des désabonnements

L’utilisateur doit avoir la possibilité de se désabonner sans délai, à tout moment et gratuitement. L’expéditeur a l’obligation de communiquer les coordonnées permettant à l‘abonné de se désinscrire. Concrètement, cela consiste à insérer un lien de désinscription directement dans le contenu de la newsletter. Il se trouve généralement dans le footer (en bas) du mail. Le destinataire peut ainsi se désabonner quand il le souhaite. À noter que la présence de lien est obligatoire.

Que dit la loi ?

La Loi Informatique et Liberté réglemente les conditions liées à la vie privée des internautes. La gestion de la collecte d’informations personnelles est régulée par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le non-respect du règlement entraîne des sanctions. Inscrire un internaute à une newsletter sans son autorisation expose à une amende de 1 500 €. Cette somme peut atteindre 3 000 € en cas de récidive.

Le fait de détourner ou de revendre des données personnelles sans l’autorisation de la personne concernée peut donner lieu à une amende de 300 000 € et 5 ans d’emprisonnement.

FAQ

Quels sont les avantages d’une newsletter ?

La newsletter est un outil marketing avec de multiples avantages :
●     un excellent retour sur investissement (ROI) : une campagne newsletter permet de toucher un grand nombre de destinataires pour un coût très bas. Son ROI est le plus élevé en marketing, tous supports de communication confondus ;
●     une simplicité de prise en main : la mise en place d’une campagne d’emailing ne nécessite pas de compétences techniques. Elle est facilitée par l’utilisation d’un logiciel d’emailing ;
●     un moyen efficace de fidéliser sa clientèle ;
●     une source de trafic vers votre site web et vos réseaux sociaux.

Quel est le rôle des newsletters dans une stratégie marketing ?

Les newsletters peuvent avoir plusieurs objectifs :
●     mettre en avant vos contenus (articles de blog par exemple) ;
●     informer sur les actualités de votre entreprise (événements, webinaires, périodes de promotion) ;
●     partager des conseils et astuces pour fidéliser vos clients ;
●     convertir vos prospects en clients.

Quels sont les taux d’ouverture et de clics d’une newsletter ?

●    Les indicateurs clés de performance (KPIs) sont essentiels, car ils vous permettent de mesurer l’efficacité de votre newsletter.
●    Le taux d’ouverture correspond à la proportion de mails ouverts sur le nombre total de mails envoyés. Il vous informe sur la pertinence de vos contenus, mais aussi sur la qualité de votre mailing list.
●    Le taux de clics, quant à lui, représente le rapport entre le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien présent dans le mail et le nombre total de mails envoyés. Il vous permet notamment de savoir si vos contenus sont pertinents et si vos calls-to-action se révèlent efficaces.

Pourquoi utiliser un logiciel d’emailing ?

Dans une logique marketing, utiliser un logiciel d’emailing constitue une solution intéressante qui présente plusieurs intérêts :
●     gagner du temps dans la gestion de vos listes de contacts et dans la création des emails ;
●     créer des newsletters ciblées ;
●     simplifier la réalisation des mails grâce à des templates prédéfinis ;
●     personnaliser le design de vos emails avec des outils de création de templates à l’image de votre marque ;
●     améliorer la délivrabilité des mails ;
●     créer des courriels responsive, c’est-à-dire adaptés aux différents supports informatiques (ordinateurs, tablettes, mobiles) ;
●     constituer et segmenter plus facilement ses bases de données ;
●     avoir accès à des outils d’analyse de vos campagnes pour booster vos newsletters.