Objet mail : 7 astuces pour surperformer

Q: À quoi correspond le taux d’ouverture dans une campagne emailing ?

Dans une campagne e-mail, le taux d’ouverture correspond au pourcentage de messages ouverts. Il se calcule de la manière suivante : (Nombre de mails ouverts / Nombre de mails envoyés ou délivrés) X 100. Le taux d’ouverture est un indicateur clé de performance (KPI). Il permet : ‣ d’analyser l’efficacité de vos objets d’e-mail ; ‣ de constater une baisse de l’intérêt porté à une <a href="https://le-consultant-digital.com/emailing/newsletter">newsletter </a>; ‣ de repérer des problèmes de délivrabilité. Il sert souvent d’indicateur dans les tests A/B destinés à évaluer les champs « objet », « expéditeur » ou « preview » des e-mails. Notez que le taux d’ouverture ne tient compte que des ouvertures uniques. Il ne prend pas en considération les utilisateurs qui ouvrent plusieurs fois le même courriel. Il est difficile de calculer la moyenne des taux d’ouverture, car ils varient selon les domaines d’activité, votre stratégie de campagne, la qualité de la liste de diffusion et le niveau de personnalisation.

Q: Pourquoi est-il important d’optimiser le pré-header avec la ligne d’objet de votre email ?

Aussi appelé « en-tête », le pré-header désigne l’extrait de la première phrase du contenu qui apparaît dans le corps du message. Elle s’affiche à la suite de l’objet dans la boîte de réception. Sa longueur dépend du fournisseur de messagerie et du type d’appareil utilisé (ordinateur, smartphone, tablette). Tout comme l’objet, le pré-header impacte votre taux d’ouverture. Il est donc essentiel d’optimiser la première phrase de votre emailing pour inciter le lecteur à lire le mail. De manière générale, le taux d’ouverture est influencé par l’expéditeur, l’objet et l’en-tête.

L’objet mail joue un rôle déterminant dans la réussite de vos campagnes d’emailing. Il a pour but d’inciter le destinataire à ouvrir vos messages électroniques et influe ainsi sur votre taux d’ouverture d’email. Or, les utilisateurs reçoivent chaque jour des dizaines de mails marketing dans leur boîte de réception. Tout l’enjeu de votre objet mail est de susciter l’intérêt du lecteur pour lui donner envie de découvrir votre courriel, le tout en 30 caractères.

Dans cet article, nous vous livrons les bonnes pratiques pour rédiger un objet d’e-mail attractif qui vous permettra d’augmenter votre taux d’ouverture.

Sommaire

L’objet de mail, c’est quoi ?

Objet de mail : définition

L’objet mail correspond à l’intitulé de votre courriel. Il est visible dans la boîte de réception du destinataire avant l’ouverture du mail, tout comme le nom de l’expéditeur et le pré-header (ou en-tête). Avoir un bon objet de mail est donc capital. Son but est d’inciter le destinataire à ouvrir votre courrier électronique. Or, les utilisateurs reçoivent 33 mails par jour en moyenne. Autant dire que la concurrence est rude.

Un objet d’e-mail attractif et convaincant vous permettra ainsi d’optimiser vos taux d’ouverture de mail, mais aussi votre délivrabilité emailing. En effet, un bon taux d’ouverture est un indicateur de fiabilité pour les messageries et les fournisseurs d’accès à Internet. À l’inverse, si vos mails sont peu fréquemment (ou pas du tout) ouverts, vos messages électroniques ont de fortes chances d’atterrir dans les spams. Il est donc essentiel d’accorder une attention particulière à votre accroche et de mettre en place les bonnes pratiques.

Pourquoi la ligne d’objet doit être optimisée ?

Il est crucial d’optimiser son objet d’e-mail pour deux raisons principales. Tout d’abord, les destinataires de votre emailing ont peu de temps à vous accorder. Face aux dizaines de mails qu’ils reçoivent quotidiennement, ils mettent moins d’une seconde à décider s’ils vont ouvrir ou non un message. On comprend alors toute l’importance de rédiger un intitulé d’e-mail qui se démarque. Il doit être en mesure de capter l’attention du lecteur et de susciter sa curiosité.

De plus, vos objets d’email influencent votre taux d’ouverture. Surveiller cet indicateur clé de performance vous permet d’évaluer l’efficacité de vos accroches et de les optimiser en fonction des résultats. L’aperçu (ou preview text) est un autre élément qui influence fortement l’ouverture de mail.

Ces deux facteurs ont un impact important sur la performance de vos campagnes d’emailing ou de prospection, d’où l’importance de bien y réfléchir.

Objet de mail : 7 conseils pour BOOSTER votre taux d’ouverture

1- Privilégiez des lignes d’objets brèves et concises

À priori, la longueur de l’objet d’e-mail n’a pas d’incidence sur le taux d’ouverture. Toutefois, les lignes d’objet sont limitées, surtout sur les écrans de smartphone. Par ailleurs, les messageries n’affichent pas toutes le même nombre de caractères. Pour optimiser vos objets d’email, vérifiez quelles messageries sont le plus utilisées par vos clients cibles. Vous pourrez ainsi adapter votre ligne d’objet à la boîte mail de votre destinataire.

Afin que votre ligne d’objet ne soit pas tronquée, évitez de dépasser 30 à 40 caractères, soit 4 à 7 mots. Vous pouvez aussi opter pour un objet plus court de 1 à 3 mots pour vous démarquer. Les internautes parcourent en effet très rapidement leur boîte de réception. Avec un message court et percutant, vous augmentez vos chances d’attirer son attention.

2- Personnalisez votre objet afin de l’humaniser

Votre mail doit donner au lecteur le sentiment d’avoir été rédigé spécialement pour lui. Pour personnaliser votre objet, il vous faut utiliser les données dont vous disposez sur vos abonnés.

En fonction de votre cible, vous pouvez utiliser le prénom de votre destinataire. Mentionner son titre professionnel peut être pertinent si vous envoyez des mails de candidature ou de prospection par exemple. Pensez également à vous adresser directement à lui en faisant usage du « vous ». Le tutoiement peut aussi être utilisé, à condition de convenir à votre cible. L’âge, les habitudes de consommation ou encore la localisation du destinataire constituent par ailleurs des éléments de personnalisation.

Pour un objet de mail percutant et individualisé, vous devez auparavant avoir réalisé le persona de votre client idéal. Il vous permettra d’employer le ton et le vocabulaire adaptés à votre client cible.

3- Fuyez les mots et ponctuations « spam » dans l’intitulé de l’objet

Les algorithmes des fournisseurs de messagerie sont capables de détecter les mots qui génèrent un taux de plainte important de la part des destinataires d’emailing. De cette manière, ils sélectionnent les mails qui arriveront dans votre boîte de réception et ceux qui finiront dans le dossier des courriers indésirables. Un nombre de plaintes élevé fait baisser votre taux de délivrabilité. Autrement dit, plus vos emails suscitent des plaintes pour spams, moins vos courriers électroniques ont de chance d’arriver dans la boîte de réception des destinataires. Votre réputation d’expéditeur est alors en jeu.

Pour optimiser votre taux de délivrabilité, vous devez éviter d’utiliser certains mots, appelés spam words. Il s’agit d’expressions telles que « Urgent », « Offre exceptionnelle », « Cadeau gratuit », « Jeu d’argent », etc. Attention également à l’abus de ponctuation et de caractères spéciaux. Les majuscules doivent, elles aussi, être utilisées avec modération. Un objet d’e-mail en lettres capitales peut en effet paraître racoleur et terminer dans les spams.

4- Engagez votre lecteur grâce aux émotions

Susciter des émotions chez le lecteur permet d’accrocher son attention. C’est une bonne manière d’attiser sa curiosité et de l’inciter à ouvrir votre courriel. De plus, l’intitulé du message doit être intrigant tout en étant explicite sur le contenu du mail.

Il existe plusieurs manières de faire appel aux émotions du lecteur. En voici quelques exemples :

Présenter un « bon plan » : par exemple, vous pouvez annoncer sans préambule une forte réduction. Un « -70% » dans un objet de mail attire l’attention. Attention cependant à ne pas utiliser de spam words.
Faire naître un sentiment d’urgence : cette méthode consiste à proposer une offre exceptionnelle disponible seulement dans un temps limité. C’est un moyen efficace d’augmenter votre taux d’ouverture.
Entretenir le mystère : il s’agit d’intriguer le lecteur afin de lui donner envie d’en savoir plus.
Poser une question : la question sert à interpeller le prospect et de l’impliquer. Le but ici est de l’inciter à ouvrir le mail pour connaître la réponse. Notez que les objets de mails qui commencent par « Comment » font partie des plus efficaces. En outre, cette technique permet de centrer l’objet sur les bénéfices du produit ou du service et non sur le produit en lui-même.

5- Incluez des émojis avec modération

Inclure des émojis dans votre objet de mail est également un bon moyen de se démarquer. Les émojis ont de plus l’avantage de favoriser l’engagement des abonnés. C’est pourquoi ils sont régulièrement utilisés par les marketeurs. Par ailleurs, un emoji remplace facilement un mot, ce qui permet de réduire la longueur de votre ligne d’objet. Ils sont aussi un moyen détourné d’utiliser des mots qui ne franchiraient pas les filtres antispam. Enfin, les émojis sont très visuels et attirent l’œil. Ils permettent à votre message de se démarquer dans la messagerie de votre destinataire.

Néanmoins, les émojis doivent être utilisés de façon pertinente, en fonction du contexte. Si ce n’est pas le cas, vos lecteurs pourraient ne pas comprendre leur présence ou les percevoir comme un manque de professionnalisme de votre part. En outre, gardez à l’esprit que les émojis ne s’affichent pas de la même manière chez tous les fournisseurs de messagerie. L’outil Emojipedia vous permet de vérifier leur affichage dans les principales boîtes de messagerie.

6- Mentionnez l’actualité pour titiller la curiosité des destinataires

Se référer à l’actualité est un autre moyen efficace de susciter la curiosité de votre audience. D’une part, vos abonnés seront tentés d’en savoir plus, et d’ouvrir votre mail. D’autre part, mentionner des sujets d’actualité contribue à vous positionner en tant qu’expert. L’outil gratuit Feedly est un bon moyen de rester quotidiennement informé des actualités de votre secteur d’activité. Il vous permet de suivre facilement vos thématiques de prédilection en affichant sur une seule page les nouvelles publications les concernant. Feedly se met à jour automatiquement dès qu’un nouvel article est publié. Vous gagnez ainsi un temps considérable.

7- Analysez et testez vos lignes d’objets emailing

Il est impossible d’être certain à 100 % qu’un objet mail va fonctionner, d’où la nécessité de réaliser des tests A/B de vos campagnes d’email marketing. L’A/B testing consiste à envoyer plusieurs modèles de votre mail et de vérifier quelles optimisations se révèlent les plus efficaces.

Pour tester vos objets d’email, vous devez analyser les KPIs suivants :

le taux d’ouverture : il vous indique si vos objets d’email sont efficaces et incitent vos destinataires à ouvrir vos messages ;
le taux de délivrabilité : s’il est bas, il est possible que vos intitulés ne respectent pas les règles antispam.

Pour analyser vos statistiques, comparez vos résultats avec ceux obtenus lors des périodes précédentes. Si vous ne disposez pas d’éléments de comparaison, il convient de comparer vos données avec les statistiques propres à votre domaine d’activité. Vous pourrez ainsi définir des objectifs et optimiser vos objets d’e-mail marketing en fonction de vos conclusions.

FAQ – Objet mail

À quoi correspond le taux d’ouverture dans une campagne emailing ?

Dans une campagne e-mail, le taux d’ouverture correspond au pourcentage de messages ouverts. Il se calcule de la manière suivante : (Nombre de mails ouverts / Nombre de mails envoyés ou délivrés) X 100.

Le taux d’ouverture est un indicateur clé de performance (KPI). Il permet :

‣ d’analyser l’efficacité de vos objets d’e-mail ;
‣ de constater une baisse de l’intérêt porté à une newsletter ;
‣ de repérer des problèmes de délivrabilité.

Il sert souvent d’indicateur dans les tests A/B destinés à évaluer les champs « objet », « expéditeur » ou « preview » des e-mails.
Notez que le taux d’ouverture ne tient compte que des ouvertures uniques. Il ne prend pas en considération les utilisateurs qui ouvrent plusieurs fois le même courriel.
Il est difficile de calculer la moyenne des taux d’ouverture, car ils varient selon les domaines d’activité, votre stratégie de campagne, la qualité de la liste de diffusion et le niveau de personnalisation.

Pourquoi est-il important d’optimiser le pré-header avec la ligne d’objet de votre email ?

Aussi appelé « en-tête », le pré-header désigne l’extrait de la première phrase du contenu qui apparaît dans le corps du message. Elle s’affiche à la suite de l’objet dans la boîte de réception. Sa longueur dépend du fournisseur de messagerie et du type d’appareil utilisé (ordinateur, smartphone, tablette).

Tout comme l’objet, le pré-header impacte votre taux d’ouverture. Il est donc essentiel d’optimiser la première phrase de votre emailing pour inciter le lecteur à lire le mail. De manière générale, le taux d’ouverture est influencé par l’expéditeur, l’objet et l’en-tête.