Sender score : définition et 3 étapes pour l’améliorer

Vous connaissez le « email sender score » ? Accrochez-vous, car je vais vous révéler un secret : votre adresse IP envoie des emails qui ont une réputation. Et cette réputation a un impact colossal sur la délivrabilité de vos messages ! Si vous êtes à bout d’essayer toutes les astuces pour améliorer le taux de délivrabilité de vos campagnes d’emailing, vous êtes au bon endroit. Ce contenu est une mine d’or qui vous fournira les meilleures pratiques à mettre en action. Ne cherchez plus, toutes les réponses à vos questions se trouvent ici !

Sender score définition 

Le sender score est un outil de mesure de la réputation des adresses IP utilisées par les serveurs pour l’envoi de mails.

C’est un service ou outil proposé par Return Path, un géant du monde du mailing. Son but est d’évaluer et vérifier la réputation des expéditeurs en leur attribuant une note allant de 0 à 100. Plus cette note est élevée, plus votre réputation d’expéditeur est jugée fiable.

Le sender score impacte beaucoup la délivrabilité d’une campagne emailing. Les Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) et services de messagerie électronique s’y réfèrent pour décider si les mails distribués doivent :

Ils ne peuvent, en effet, se permettre de proposer des messages non fiables et non légitimes à leurs utilisateurs. Autrement, ils prennent le risque de ternir leur réputation et, à terme, finir par se faire boycotter. Ils utilisent donc un filtre pour ne laisser passer que les contenus de qualité.

Si vous êtes commercial ou travaillez dans le secteur du marketing, vous avez sûrement déjà entendu parler du Sender base. C’est également un indicateur de réputation, mais il n’a pas été développé par Return Path. Son éditeur est l’entreprise Cisco et vous pouvez l’utiliser pour avoir un deuxième avis sur votre réputation. Vous pouvez également vous servir de ses fonctionnalités pour compléter celles proposées par Sender score.

Comment se calcule le sender score ?

Le calcul se fait sur la base de plusieurs paramètres et prend en compte :

1. Le taux de blacklists : Le nombre de blacklists sur lesquelles l’adresse IP du serveur de l’expéditeur est répertoriée.
2. Le taux de plaintes : Le nombre de plaintes pour motif de spam (courrier indésirable) que l’adresse IP du serveur de l’expéditeur a reçu.
3. La qualité du serveur de l’expéditeur : Un serveur qualitatif est un serveur dont le fonctionnement respecte le protocole de communication SMTP. L’expéditeur et les destinataires sont spécifiés et leur existence est confirmée avant que les mails ne soient envoyés.
4. L’ISP bulk rate : Le nombre d’emails de l’expéditeur ayant atterri dans le dossier des spams par FAI.
5. Le taux de messages filtrés : Le nombre de messages filtrés par les filtres antispam des FAI. 
6. La piège à spam : Il existe ce qu’on appelle des adresses mail pièges à spam. Et le nombre de mails que l’adresse IP du serveur de l’expéditeur envoie à ce type de courrier électronique est comptabilisé. 
7. Le taux de mails rejetés : Le nombre de mails envoyés par l’adresse IP du serveur de l’expéditeur qui ont été rejetés par les FAI.
8. Le taux de hard bounce : Le nombre d’emails renvoyés à l’expéditeur pour motif d’inexistence des emails à qui ils sont été transférés.

Le sender score en première ligne de la délivrabilité d’un mail

Pour que vous puissiez comprendre concrètement l’impact du sender score sur vos emails marketing, ci-dessous quelques chiffres :

Plus le taux de délivrabilité est élevé et plus les chances pour que l’entreprise atteigne ses objectifs augmentent.

Attention ! Il s’agit-là de chiffres moyens. Et la délivrabilité ici ne fait pas la distinction entre boîte de réception principale et spam. Autrement dit, les emails sont jugés délivrés dès qu’ils sont réceptionnés par leurs destinataires. Et ce, même s’ils atterrissent dans les indésirables.

Les choses à faire si son IP est blacklistée

Si vous pensez que votre adresse IP est blacklistée par les FAI, voici les étapes que vous devez suivre.

Étape 1 : S’assurer que votre adresse IP est vraiment blacklistée

Étape 2 : S’informer des raisons de la blacklist et trouver une solution

Étape 3 : Se retirer de la liste des serveurs blacklistés

3 conseils pour augmenter son sender Score

Découvrez dans les paragraphes ci-après tous nos conseils pour améliorer votre sender score.

1) Mettre régulièrement à jour la liste de contacts

La qualité de vos cibles influence beaucoup votre réputation. Souvenez-vous de ce que nous avons vu dans les paragraphes précédents. Les nombres de rejets de mail, de hard bounce, de signalements, etc. font baisser votre sender score. Vous devez donc les minimiser autant que possible. Et pour ce faire, vous devez bien segmenter vos contacts et bien les qualifier.

Vous pouvez, par exemple, proposer une option de désinscription à vos newsletters. De cette manière, vous offrez à vos cibles la possibilité de se désabonner de vous si la publicité que vous leur envoyez ne les intéresse pas. Vous limiterez ainsi le taux de signalements et de rejets.

Vous pouvez également recourir aux outils de marketing automation pour bannir automatiquement les contacts inactifs et optimiser la qualification de vos cibles. La fonctionnalité de lead scoring va vous permettre de savoir exactement si tel message ou contenu est adapté à tel contact.

2) Utiliser un logiciel d’emailing respectant les protocoles de communication

Il y a plusieurs normes d’identification qui permettent d’authentifier l’expéditeur. Ce sont les protocoles DKIM, DMARC et SPF. Préférez les logiciels sur lesquels elles sont automatiquement configurées pour augmenter la délivrabilité de vos emails marketing. Ou si vous avez déjà l’habitude d’utiliser un logiciel en particulier, apprenez à les mettre en place.

3) Envoyer des emails pertinents

Votre sender score dépend essentiellement du comportement de vos contacts à votre égard : ouverture, plaintes, rejets… Avoir une liste saine et respecter les protocoles de communication ne suffisent donc pas pour améliorer votre sender score. Vous devez également renforcer l’intérêt et l’engagement de vos leads envers votre marque/entreprise. Ne leur proposez donc pas n’importe quoi. Privilégiez les contenus pertinents et à forte valeur ajoutée.

FAQ – Sender score

Nous arrivons au terme de l’article traitant du sender score. Passons à la rubrique questions-réponses pour encore mieux appréhender le sujet.