Campagne emailing : 7 conseils pour atteindre vos objectifs

Une campagne emailing est un moyen efficace de promouvoir efficacement son entreprise auprès d’un grand nombre de clients ou de prospects ciblés. Peu onéreux et relativement simple à prendre en main, ce support marketing possède de nombreux atouts pour les entreprises. Néanmoins, mettre en place une campagne d’emailing qui porte ses fruits nécessite de prendre en compte un certain nombre d’éléments. Quels sont les objectifs d’une campagne d’emailing ? Comment créer des conversions grâce à des emails marketing ? Et enfin, quels sont les indicateurs à prendre en compte pour optimiser ses résultats ? Nous faisons le point.

Sommaire

Pourquoi faire une campagne d’emailing ?

Campagne emailing : définition

En marketing, une campagne emailing s’inscrit dans une stratégie de communication. Elle consiste à envoyer des mails à un grand nombre de clients ou prospects ciblés dans un but commercial ou technique.

Différents objectifs

1 – Informer

Une campagne d’email vous permet de présenter votre entreprise et d’informer vos clients sur vos nouveautés, vos offres promotionnelles, etc. C’est aussi un moyen de présenter votre entreprise à vos nouveaux clients.

2 – Attirer de nouveaux prospects

L’emailing constitue un excellent moyen de se faire connaître auprès de nouveaux prospects ciblés pour un coût modéré.

3 – Convertir

Convertir des prospects ou des clients consiste à les faire passer à l’action. En emailing, une conversion peut prendre plusieurs formes : s’inscrire à votre newsletter, cliquer sur un lien inséré dans le mail, acheter l’un de vos produits ou services, etc.

4 – Fidéliser vos clients, garder le contact

Si envoyer des mails automatisés de manière régulière est possible, ce n’est pas la meilleure façon de fidéliser vos clients et de créer du lien. Préférez une newsletter personnalisée dans laquelle vous apportez de la valeur ajoutée à vos lecteurs (astuces, partages d’expérience, offres promotionnelles, etc.).

5 – Relancer vos clients

Les mails de relance sont destinés à recontacter des prospects, relancer vos clients suite à un abandon de panier, leur rappeler la fin d’une promotion, etc.

6 – Booster votre trafic

L’emailing se révèle très efficace pour booster ses réseaux sociaux ou générer du trafic sur son site web. Vous pouvez en effet facilement intégrer des liens vers vos articles de blog, vos fiches produits ou vos réseaux sociaux dans vos courriels et inviter les lecteurs à vous retrouver sur ces différents canaux.

7 – Obtenir des retours de vos clients

Les avis clients constituent une preuve sociale de la qualité de vos produits et de la fiabilité de votre entreprise. Ils sont très importants en marketing.

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Les actions essentielles à réaliser pour convertir vos prospects

Gérer sa base de données emailing efficacement

Créer une base de contacts qualitative

Une base de données de qualité est constituée d’adresses électroniques non erronées de prospects ou de client ciblés qui ont accepté de recevoir des courriels commerciaux. Vous devez d’abord obtenir l’autorisation explicite du contact avant de l’ajouter dans votre liste email. Pour cela, vous pouvez mettre en place un formulaire d’opt-in ou un double opt-in.

Avoir des contacts de qualité est essentiel pour vous assurer un bon taux d’ouverture. En effet, si vous vous adressez à des destinataires qui ne sont pas intéressés par vos contenus, vous finirez à coup sûr dans les spams et votre campagne se révélera inefficace. Privilégiez la qualité des contacts à la quantité !

Obtenir des informations sur vos prospects

Afin que votre campagne de emailing vous apporte un maximum de résultats, vous devez connaître les comportements de votre cible. Ces données peuvent être recueillies en proposant un livre blanc à télécharger, un abonnement à votre newsletter, etc.

Segmenter vos différentes cibles

Pour que votre campagne email porte ses fruits, il est impératif que vous adressiez le bon message aux bonnes personnes. Segmenter consiste à diviser votre cible en différents groupes de prospects et clients. Chaque campagne doit donc s’adresser à une cible avec du contenu pertinent qui répond à ses besoins.

Définir des objectifs clairs

Déterminer des objectifs quantifiables

Il est primordial de définir de manière claire et précise vos objectifs de performance. Il peut s’agir du nombre de visites générées sur votre site grâce à votre newsletter ou encore le nombre d’achats en ligne réalisés, etc. Des outils d’emailing permettent notamment de suivre ces indicateurs sur Google Analytics. Il devient alors possible d’évaluer l’efficacité de la campagne et effectuer des ajustements pour vous prochaines actions marketing.

Définir un seul objectif par campagne

Avant de passer à la création de contenu, vous devez avant toute chose déterminer l’objectif de votre campagne. Il est impératif de définir un seul objectif par campagne d’emailing. Un email comportant trop d’appels à l’action manque de clarté et le lecteur ne sait pas quelle action effectuer. L’email doit donc avoir un seul objectif pour un seul passage à l’action. Cela peut être :

annoncer la sortie de nouveaux produits ou services ;

présenter une catégorie de produits ;

proposer de s’inscrire à un événement ;

annoncer une promotion ;

proposer un service à de nouveaux prospects ;

etc.

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Soigner le contenu de son emailing

Rédiger un objet d’email impactant

L’objet du mail est déterminant pour assurer un bon taux d’ouverture. Il doit être clair et percutant pour convaincre le lecteur de lire la suite. Par ailleurs, pour ne pas atterrir dans les spams, vous devez respecter certaines règles :

éviter d’être racoleur ;

bannir les spam words (« meilleur prix », « promotions », « vous avez gagné… », etc.) ;

éviter les majuscules ;

utiliser avec parcimonie la ponctuation et des signes spéciaux.

Soigner votre pré-header

Le pré-header est un texte de quelques mots qui succède à l’objet du mail. Il s’agit d’une accroche destinée à susciter l’intérêt des lecteurs. Il influe lui aussi sur le taux d’ouverture de vos mails.

Structurer le contenu de votre courriel

La formule AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) est très couramment employée pour structurer des contenus marketing :

Attention : votre texte commence par une accroche qui vise à capter l’attention et susciter la curiosité de vos lecteurs. Cette introduction doit être simple et concise. N’hésitez pas à être original pour vous démarquer ;

Intérêt : une fois que vous avez toute l’attention du lecteur, vous devez susciter son intérêt en montrant que vous comprenez ses problèmes. Pour cela, il est important de connaître les besoins de la personne et de montrer de l’empathie ;

Désir : cette étape consiste à créer du désir. Évoquez les bénéfices de vos produits et services, parlez de la rareté de votre produit, etc.

Action : soyez persuasif. Invitez le lecteur à passer à l’action en utilisant des verbes d’action. Vous pouvez également insérer un bouton d’action à votre contenu.

Travailler le design de ses courriels

Soigner la forme de votre emailing

Après avoir travaillé le fond de votre mail, il vous faut maintenant vous concentrer sur la forme. Garder à l’esprit que le visuel doit être cohérent avec le message. Les logiciels d’emailing proposent généralement un large choix de templates pour adapter le design de votre mail.

Tout comme le texte d’accroche de votre contenu, les images sont là pour capter l’attention. N’hésitez pas à miser sur l’originalité si votre message s’y prête. Évitez toutefois d’intégrer trop d’images dans vos mails afin d’éviter de finir dans les spams.

Vérifier que votre e-mail est responsive

Avant d’expédier votre emailing, assurez-vous de la lisibilité de votre campagne d’email sur les différents supports (ordinateurs, tablettes, smartphones). En effet, la consultation sur mobile occupe une place importante dans les habitudes des internautes. Si votre contenu n’est pas responsive, vous risquez de passer à côté d’une part considérable de votre cible.

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L’acronyme KPI signifie Key Performance Indicator ou, en français, Indicateur Clé de Performance (ICP). Les KPIs sont des données chiffrées qui permettent d’analyser l’efficacité d’une campagne emailing.

Le taux d’ouverture

Le taux d’ouverture désigne le pourcentage d’ouverture de mails ouverts sur la totalité des mails envoyés : (Nombre de mails ouverts / Nombre total de mails expédiés) X 100.

Cette donnée est très importante dans le cadre d’une campagne marketing, car elle permet de savoir si vos mails suscitent l’intérêt des destinataires.

Le taux d’ouverture est déterminé par plusieurs facteurs. Voici quelques conseils pour optimiser son taux d’ouverture :

soigner l’objet du mail : il doit être accrocheur et donner envie à vos contacts de lire le mail. Attention aux objets racoleurs qui nuisent à votre réputation et risquent d’entraîner vos emails dans les spams ;

travailler le pré-header : tout comme l’objet, il a pour objectif de convaincre le destinataire du mail à découvrir la suite ;

adapter les heures d’envoi aux habitudes de votre cible ;

ne pas utiliser d’adresse expéditeur « noreply ».

Le taux de clic

Cet indicateur permet de savoir si vos lecteurs cliquent sur les liens présents dans vos mails. Ainsi, il vous informe sur la pertinence de vos contenus et si ces derniers créent de l’engagement auprès de vos destinataires. Le taux de clic se calcule grâce à la formule suivante :

(Nombre de personnes ayant cliqué sur un lien / Nombre total d’emails expédiés) x 100.

Pour améliorer votre taux de clics, vous pouvez réaliser les actions suivantes :

personnaliser vos mails ;

augmenter votre taux d’ouverture ;

intégrer un bouton d’appel à l’action (CTA) ;

insérer des liens visibles et pertinents par rapport au contenu du message.

Le taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité indique le pourcentage de mails délivrés lors d’une campagne. Sa formule est la suivante :

(Nombre de mails délivrés / Nombre d’envois) X 100.

Il permet d’évaluer l’efficacité de vos mails et de connaître le nombre de messages qui ne sont pas parvenus à leur destinataire. Il donne également une idée précise de la qualité de votre base de contacts. La délivrabilité dépend essentiellement de la réputation de l’expéditeur. Plus votre sender score est bas, plus vous risquez d’atterrir dans les pourriels de vos clients.

Pour avoir un bon taux de délivrabilité, vous devez :

prendre en compte la configuration technique de votre boîte mail ;

disposer d’une liste de contacts qualifiés ;

recueillir l’accord explicite de vos contacts pour recevoir votre newsletter ;

créer des contenus engageants ;

envoyer vos mails au bon moment ;

créer des contenus intéressants pour votre cible ;

soigner l’objet et le pré-header du mail.

Le taux de conversion

Convertir consiste à inciter le client ou le prospect à réaliser une action qui génère de la valeur pour l’entreprise. Une conversion peut être un achat réalisé sur votre e-commerce, d’une inscription à votre newsletter, d’une demande de devis, etc. Le taux de conversion se mesure ainsi :

(Nombre de conversions / Nombre total de mails envoyés) X 100.

Le taux de conversion a de l’intérêt uniquement lorsque l’objectif de la campagne consiste à créer de l’engagement et à générer des ventes. Il n’est pas pertinent de s’y attarder si votre newsletter a un but purement informatif par exemple.

Certaines astuces peuvent vous aider à améliorer votre taux de conversion :

créer des contenus pertinents et ciblés en adéquation avec les objectifs de la campagne ;

insérer des boutons d’appel à l’action lisibles et responsives. N’oubliez pas d’utiliser des verbes d’action ;

apporter de la valeur ajoutée aux abonnés en présentant des offres qui répondent à leurs besoins.

Le taux de désabonnement

Cet indicateur de performance vous renseigne sur le pourcentage d’abonnés qui ne souhaitent plus recevoir vos campagnes d’emailing. Il vous permet de déterminer la qualité et la pertinence de vos campagnes.

Sa formule est la suivante :

(Nombre de désabonnements / nombre total de messages envoyés) X 100.

Pour éviter les désabonnements, veillez à :

faire parvenir le bon message aux bons destinataires : il est important de bien définir sa cible et de segmenter vos bases de données afin de créer du contenu personnalisé pour chaque type de lecteur ;

soigner les visuels de votre message électronique : vos emails doivent être clairs et leur design cohérent avec le contenu ;

envoyer vos courriels au bon moment : attention de ne pas lasser vos lecteurs avec des emails trop fréquents ;

réaliser des campagnes de réengagement.

FAQ – Campagne emailing

Quels sont les différents types d’emailing ?

Il existe plusieurs types de campagnes d’emailing avec des objectifs différents :

la newsletter : elle a pour buts de tisser un lien privilégié avec vos abonnés, convertir et générer du trafic sur votre site et vos réseaux sociaux en créant du contenu personnalisé pour informer vos abonnés de votre actualité (événements, nouveaux articles, donner des astuces, partager des expériences, etc.) ;
l’email promotionnel : il consiste à mettre en avant un service, un produit, une catégorie de produits ou la totalité de l’offre dans le but de convertir ;
l’email de prospection : il sert à présenter des arguments commerciaux adaptés aux besoins d’un prospect dont le persona a été élaboré en amont ;
l’email de relance : il sert à relancer un prospect ou un client en présentant une information ou un bénéfice supplémentaire ;
l’email informatif : il donne des informations sur votre entreprise ou votre offre de produits ou services ;
l’email de fidélisation : il a pour objectif de garder un lien privilégié avec vos contacts déjà clients ;
l’email de notification : ce message automatisé est provoqué par une action du client (abandon de panier, message de bienvenue suite à une inscription, etc.) ;
l’email transactionnel : il apporte des informations essentielles relatives aux commandes ou aux paiements ;
l’email d’invitation : il permet d’annoncer un événement important.

Le marketing automation, c’est quoi ?

Le marketing automation est un terme global qui désigne l’automatisation de campagnes de communication. Celle-ci est définie en fonction des habitudes du client cible. Les entreprises peuvent automatiser leur campagne d’emailing, l’envoi de SMS, la segmentation de leurs cibles.