Taux d’ouverture emailing : Quel taux viser ? Nos 6 astuces l’augmenter

Contrairement à ce que la majorité pense, l’emailing ou le démarchage par email est une stratégie encore active. Il est même considéré comme étant l’outil marketing le plus rentable à l’heure actuelle. S’il est bien maîtrisé (contenu qualitatif, cible qualifiée…), il peut vite devenir un instrument de croissance indispensable pour toute entreprise.

Le succès d’une campagne d’emailing dépend de plusieurs facteurs. Et le taux d’ouverture est un des plus importants. Pour que l’entreprise puisse obtenir l’impact positif escompté, il faut que les mails envoyés soient ouverts par leurs destinataires. Sinon comment pourraient-ils être séduits et convaincus par leur contenu.

Qu’est-ce que le taux d’ouverture d’un mail ? Pourquoi le taux d’ouverture d’un mail est-il si important ? Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture d’email ? Comment obtenir un bon taux d’ouverture de ses emails marketing ? Quel est le taux d’ouverture moyen d’une campagne ? Nous répondons à toutes vos questions.

C’est quoi le taux d’ouverture ?

Les taux d’ouvertures sont un indicateur de performance d’une campagne d’emailing. Ils donnent le pourcentage de mails ouverts par leur récepteur suite au lancement d’une campagne. La formule s’exprime comme suit :

Le nombre d’emails délivrés est ici égal au nombre d’emails qui ont atterri dans la boîte de réception de leur récepteur. Et ce, sans faire la distinction entre boîte de réception principale, SPAM et autres.

Ce nombre est logiquement inférieur ou égal au nombre de emails envoyés. Le taux de délivrabilité fait lui aussi partie des indicateurs de performance de l’emailing au même titre que le taux de clics, de conversion, etc.

Plus le taux d’ouverture de l’emailing est élevé et plus la campagne est jugée efficace. Un taux élevé signifie en effet que :

Le taux d’ouverture permet donc d’évaluer la pertinence de l’objet des emails marketing et la qualification des contacts (clients, prospects).

Taux d’ouverture emailing : différencier les emails transactionnels et emails marketing

Lorsqu’on parle de taux d’ouverture emailing, il faut bien faire la distinction entre emails marketing et emails transactionnels. La non-différenciation des 2 peut mener à une erreur d’interprétation ou de jugement et nous allons vous expliquer pourquoi.

Email transactionnel

Les emails transactionnels sont ceux reçus après un paiement en ligne ou une inscription (plateforme, évènement…). Ce sont également ceux réceptionnés suite à une demande de réinitialisation de mot de passe, de désabonnement, etc. Ils sont envoyés dans un contexte précis et constituent une réponse à une action particulière.

Ils ont généralement une grande valeur pratique pour leurs destinataires. Ils leur confirment ce qu’ils viennent de faire : paiement, inscription, désabonnement, changement de mot de passe, etc.

Les emails transactionnels sont donc très souvent ouverts. Et ce, parce que leurs destinataires veulent avoir la confirmation que leurs actions ont bien été rendues effectives. Le taux d’ouverture de ce genre de mail sera toujours plus élevé que d’autres types de mails.

Email marketing

Les emails marketing sont les messages personnalisés envoyés à une liste de destinataires qui :

C’est le cas, par exemple, des newsletters, des emails promotionnels, des emails de prospection, des extraits de blog, des emails de nurturing… À la différence des emails transactionnels, ces mails-là ne sont pas attendus par leurs destinataires.

Il y a donc de grandes chances qu’ils ne les ouvrent jamais. C’est pourquoi leur taux d’ouverture est toujours relativement bas selon le secteur d’activité considéré.

Quel taux d’ouverture d’un mail moyen selon le domaine d’activité ?

Le taux d’ouverture varie d’un domaine d’activité à un autre. Mais de manière globale, il oscille entre 20 % et un peu moins de 32 % tout secteur confondu. En voici une liste non exhaustive :

Il s’agit de statistiques moyennes et non d’une science exacte permettant de se prononcer sur la qualité du taux d’ouverture. Les marketeurs et commerciaux se sont basés sur des statistiques pour émettre les conclusions suivantes :

Il y a aussi bien des entreprises qui peuvent obtenir un taux d’ouverture inférieur à 10 % tout comme il y en a qui peuvent obtenir 80 %. Ce qui est sûr, par contre, c’est que le taux d’ouverture est bon lorsqu’il est meilleur que celui obtenu précédemment.

Comment améliorer son taux d’ouverture ?

Retrouvez dans les paragraphes ci-après nos astuces pour améliorer le taux d’ouverture d’une campagne emailing. Les éléments qui vont suivre sont totalement adaptés aux newsletters.

Soigner chaque élément du mail

Partons du principe que les cibles contactées n’ont pas beaucoup de temps, ils vont donc rapidement se décider s’ils vont ouvrir et lire ou non le mail reçu. Pour ce faire, ils vont porter une attention particulière sur les 4 éléments suivants :

#1. Le nom de l’expéditeur

#2. L’adresse email de l’expéditeur

#3. L’objet du message

#4. Le preaheder

Faire du A/B testing

L’A/B testing consiste à envoyer à un échantillon de cibles plusieurs versions d’un même mail marketing que l’entreprise prévoit d’envoyer prochainement. Cela va permettre de déterminer laquelle des différentes versions est la plus impactante et efficace.

Et pour le savoir, il faut se référer aux différents indicateurs de performance (KPI) comme le taux d’ouverture, de clics… Une fois la meilleure version identifiée, elle sera envoyée à tous les autres contacts de la liste initialement établie.

L’A/B testing peut servir pour tester l’objet du mail, l’adresse et/ou le nom de l’expéditeur, le prehead, le contenu, etc. Il faut juste veiller à ne modifier qu’un seul paramètre à la fois et à laisser tous les autres inchangés pour pouvoir comparer les résultats.

Par exemple, si vous voulez tester le nom de l’expéditeur, l’objet, l’adresse email de l’expéditeur, le prehead et le contenu doivent rester les mêmes. Et ainsi de suite.

Établir une liste de contacts

Nous ne cesserons jamais de rappeler que la réussite d’une campagne emailing dépend de la qualité de ses cibles. Il est donc important de mettre régulièrement à jour la liste de contacts pour s’assurer qu’ils soient tous qualifiés. Et les cibles qualifiées sont, rappelons-le, celles :

Il faut garder en tête que c’est la qualification des contacts qui garantit la délivrabilité des emails. Un bon taux de délivrabilité est une condition sine qua non à l’obtention d’un bon taux d’ouverture. Aussi, si vous constatez que certains contacts perdent de l’intérêt pour vos offres, et qu’il n’est plus possible de les récupérer, il ne faut pas hésiter à les éjecter du programme.

Vous pouvez lire aussi: Comment faire un mailing qui accroche votre audience ?

Opter pour un email responsive

Les destinataires n’utilisent pas tous le même support : ordinateur, téléphone, tablette, etc. Il est donc mieux de créer des campagnes emailing avec des contenus qui s’adaptent à tout type de support électronique. De cette manière, le contenu ne sera pas tronqué et restera agréable à lire, peu importe l’écran sur lequel il sera lu.

Lancer une campagne emailing au bon moment

Pour avoir un bon taux d’ouverture avec ses emails marketing, il ne faut pas les envoyer à n’importe quel moment. Leur envoi doit se faire au moment le plus opportun : à la date et à l’heure précises auxquelles le mail a le plus de chance d’être vu et lu. Pour le savoir, il ne faut pas hésiter à faire des campagnes tests.

FAQ

Nous arrivons au terme de l’article sur le taux d’ouverture emailing. Nous espérons que le contenu proposé vous a aidé à mieux comprendre le sujet. Et notamment ce qu’est un bon d’ouverture.

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