Le Consultant Digital
  • Accueil
  • Gestion de projet
  • Marketing Digital
    • Outils Marketing Digital
    • Emailing
    • Social Media
    • SEO
    • Transformation digitale
  • Site web
  • CRM
Aucun résultat
Afficher tous les résultats

Votre panier est vide.

Les offres
Le Consultant Digital
  • Accueil
  • Gestion de projet
  • Marketing Digital
    • Outils Marketing Digital
    • Emailing
    • Social Media
    • SEO
    • Transformation digitale
  • Site web
  • CRM
Aucun résultat
Afficher tous les résultats
  • S'identifier

Votre panier est vide.

Les offres
Aucun résultat
Afficher tous les résultats
Le Consultant Digital

Opt in définition : le consentement d’un point de vue marketing

Mathieu Bouchara par Mathieu Bouchara
dans Emailing
0 0
0
Accueil Emailing
Partager sur FacebookPartager sur LinkedinPartager sur Twitter

L’opt in est une évolution de la loi visant à recueillir le consentement préalable du destinataire qui a fait son apparition il y a quelques années afin de faire face à la multiplicité des pubs non sollicitées reçues par email.

De quoi s’agit-il plus précisément ? Comment construire une stratégie marketing conforme au RGPD ? Que risque une entreprise en cas de non-respect de ce règlement ? Pour tout savoir sur le consentement d’un point de vue marketing, et connaître la définition de l’opt in, c’est ici avec ce guide.

Sommaire

  • Comment définir le Opt in Marketing ?
  • Les différentes solutions pour la collecte des données en toute légalité
  • Comment réaliser un emailing conforme au RGPD et à la CNIL ?
  • 6 conseils pour un opt in en conformité
  • Qu’en est-il exactement concernant l’opt out ?
  • FAQ

Comment définir le Opt in Marketing ?

Avec la recrudescence de l’email marketing et des autres moyens de générer des contacts et des leads, de nouveaux termes émergent. C’est le cas de l’opt in dont la définition s’applique principalement au domaine du marketing. 

Le terme anglais opt in, option d’adhésion dans sa traduction en français, est principalement utilisé dans le domaine de l’email marketing. Mais il est aussi de rigueur dans les autres canaux de marketing automatisé. Par définition, l’opt in désigne le principe selon lequel une personne doit donner son consentement préalable et explicite. Notamment, avant de devenir la cible d’une prospection directe.

Opt-in

Cela signifie qu’un individu ne peut être le destinataire d’une newsletter, que s’il a donné son accord.  Il faut donc que le consentement soit exprimé de manière claire et explicite.

Comme nous l’avons évoqué, par définition l’opt in concerne principalement le domaine de la prospection. Par contre, la définition de l’opt in ne concerne pas les personnes étant déjà clientes. Notamment dans le cas où l’offre formulée se rapporte à un produit/service similaire à celui déjà acheté. 

De même, la définition de l’opt in à proprement parler ne s’applique pas aux adresses mails professionnelles. Elle concerne principalement le contenu de prospection. Plus particulièrement l’utilisation de l’email à des fins commerciales, comme la newsletter. Mais cette obligation vise également la prospection via SMS, fax, Bluetooth et automate d’appels.

Enfin, si auparavant l’opt in était préconisé par les défenseurs du « permission marketing », c’est désormais une obligation légale. Et ce, sous l’impulsion de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) et de la loi LEN. 

Les différentes solutions pour la collecte des données en toute légalité

Opt-in / Opt-out

Opt in

Opt in passif

Dans cette définition de l’opt in, l’individu est passif. Cela signifie que le visiteur du site de l’entreprise consent à donner ses informations, sans avoir de démarche à effectuer. 

Cet opt in passif peut prendre plusieurs formes. Par exemple :

  • La case « j’accepte de recevoir des informations par mail » est cochée par défaut sur le formulaire.
  • Ou l’inverse. L’internaute doit cocher une case s’il ne veut pas recevoir les mails de l’entreprise.

Dans le cas de l’opt in passif, l’internaute est automatiquement inscrit sur les listes de mailing une fois la procédure validée. Sauf s’il a explicitement effectué la démarche inverse.

Opt in actif

Comme le nom le suggère, il s’agit de l’inverse de l’opt in passif. Dans ce cas, le visiteur doit impérativement cocher la case appropriée. Notamment s’il veut faire partie de la liste de destinataires de la newsletter de l’entreprise par exemple.

Cela signifie que sur le formulaire, cette case n’est pas cochée par défaut. Cela nécessite donc une action de la part de l’internaute. C’est pour cela qu’on parle d’opt in actif. La demande d’inscription est un acte délibéré de la part du visiteur du site.

Opt out

En droit, il y a une distinction entre opt in et opt out. Contrairement à la première, dans l’opt out aucune mention du consentement des personnes. En effet, les informations des contacts sont automatiquement ajoutées, et ce, sans leur consentement préalable. 

Cela peut arriver par exemple lorsque des professionnels achètent des bases de données d’emails. 

Lorsque le destinataire reçoit un email opt out, il peut faire le choix de se désinscrire. Mais contrairement à la définition de l’opt in, l’internaute n’avait pas choisi de s’inscrire sur la liste en premier lieu. 

Il s’agit donc de la démarche inverse de l’email opt in. C’est pour cela que la  CNIL, encadrée par la loi LEN, fait la distinction opt in/opt out. 

Double opt in

L’email double opt in est le procédé de vérification de l’opt in. Par exemple, lorsqu’un prospect s’inscrit à la newsletter de l’entreprise, il reçoit un mail de confirmation de son inscription.  Il peut, entre autres, avoir à cliquer sur un lien de confirmation concernant sa demande d’inscription sur la liste.

Ce processus est assez courant car il permet de s’assurer de la qualité des listes. Et ce pour deux raisons :

  • Le double opt in permet de s’assurer que l’adresse mail renseignée est la bonne. 
  • Il permet également de réaffirmer l’intérêt d’un prospect pour l’entreprise. 

Le double opt in mail permet aussi de mieux connaître les prospects/leads entrants. Au cours de ce procédé de vérification, il peut être demandé à l’utilisateur de préciser ses centres d’intérêts. En cochant parmi une liste sur un formulaire par exemple.  

Le double opt in est particulièrement intéressant pour une entreprise qui offre de nombreux services.  Cela lui permet d’offrir un contenu plus ciblé/personnalisé à chaque destinataire de ses listes de contacts.  Ce qui est crucial en emailing pour attirer et fidéliser le public cible.

Comment réaliser un emailing conforme au RGPD et à la CNIL ?

marketing digital

Pour rappel, le RGPD emailing est le Règlement Général de Protection des Données. Son rôle est donc, comme son nom l’indique, d’assurer la protection des données des personnes. Ce RGPD concerne tous les citoyens de l’Union Européenne. 

Opt in actif : seule démarche conforme

Avec le développement du marketing digital, le RGPD est devenu indispensable. En France, c’est la CNIL qui a le devoir de veiller à l’application du RGPD. La CNIL est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. 

Sont considérées comme données personnelles toutes les données qui « concernent des personnes physiques identifiées directement ou indirectement ». Les adresses mail entrent donc dans ce cadre.

Pour être conforme au RGPD, chaque formulaire de collecte de données envoyé doit avoir été autorisé par l’internaute. Et ce qu’il s’agisse d’un formulaire de contact, d’une inscription à la newsletter, etc.

Pour entrer dans le cadre législatif, l’email opt in doit posséder ces 3 critères :

  • Clarté : le formulaire doit contenir une phrase qui informe le destinataire de l’utilisation de ces données. 
  • Transparence : l’utilisation et le traitement de ces données sont clairement précisés. 
  • Univocité : la formulation est claire. Elle ne doit pas prêter à confusion. Il faut donc bannir l’emploi de la double négation par exemple. 

Dans l’opt in, contrairement à l’opt out, c’est l’internaute qui donne volontairement son accord pour la collecte de ses données. Par définition, l’opt in, plus particulièrement l’email opt in actif,  est le seul conforme au RGPD. 

A voir : Taux de clic moyen en emailing

6 conseils pour un opt in en conformité

Information sur le traitement et le stockage des données

Comme nous l’avons évoqué, la définition de l’opt in fait mention du consentement clair, transparent et sans équivoque du destinataire. 

Cela implique donc que chaque contact soit informé de l’utilisation qui sera faite de ses données personnelles. Ce qui comprend aussi bien l’usage des données, que leur traitement et leur stockage. 

Si une société est conforme au RGPD, elle doit s’assurer que les sous-traitants avec qui elle collabore le soient aussi. Cela concerne tous les prestataires utilisés pour le traitement ou le stockage des données. Comme par exemple : les logiciels de facturation, les plateformes d’envoi de mails, les sites web…

En complément

Cold emailing : 7 conseils pour en faire un bon outil de prospection

Délivrabilité emailing : 7 astuces pour délivrer vos emails

Email responsive : 4 astuces pour des emails efficaces sur mobile

Les 8 KPI pour une newsletter performante

Si les prestataires sont domiciliés hors de l’Union Européenne, il faut en informer les contacts. Et leur préciser que leurs données seront traitées ou stockées en dehors de l’espace communautaire.

Enregistrement des préférences dans des listes différentes

Pour chaque donnée, il existe une autorisation spécifique. Cela peut vite devenir confus. Pour éviter toute confusion, et rester dans le cadre législatif, il est recommandé d’utiliser des listes différentes. 

Par exemple, la personne qui donne son accord pour recevoir la newsletter sera inscrite sur une liste. Celle qui donne son consentement seulement pour l’emailing marketing sera sur une autre… Enfin, si une personne accepte les deux, elle apparaîtra alors sur les deux listes.

Ainsi, chaque contact recevra uniquement le contenu pour lequel il a donné son consentement préalable. Pour éviter les risques d’erreurs, et gagner du temps, il est conseillé d’automatiser ce processus. 

Sauvegarde des autorisations

En cas de problèmes (plainte) ou de contrôle, vous devez être en mesure de fournir les autorisations de vos contacts. Cela permet notamment d’assurer la protection d’une société ou site web. 

Il faut donc s’assurer que les permissions de vos contacts sont bien conservées, et qu’elles sont facilement accessibles. 

Sans oublier que les contacts ont un droit de regard et de modification sur leurs données personnelles. Il est donc impératif de pouvoir rapidement et facilement retrouver ces informations. 

Intégration d’un lien de désinscription dans chaque mail

Quel que soit le type d’emailing (opt in/opt out, newsletter, publicité…) une option de désinscription doit être intégrée. 

Chaque mail envoyé par la société doit donc contenir une possibilité de désinscription. C’est l’une des obligations établies par la CNIL. 

Ceci afin de permettre au destinataire de pouvoir cesser la communication à tout moment, s’il le souhaite. 

Opt in passif et double opt in : pourquoi n’est-ce pas tout à fait légal ?

Dans l’opt in passif, la case de consentement est automatiquement cochée. Si l’utilisateur souhaite ne pas recevoir de message de la société, il doit décocher cette option. Or, cela n’entre pas dans le cadre de la loi LEN. 

En effet, nous l’avons vu par définition un opt in doit être transparent, clair et sans équivoque. Le fait que la case « j’accepte de recevoir des informations par mail » soit cochée est source de confusion.  

Autre pratique qui n’entre pas encore dans le cadre légal : l’email double opt in. Ce procédé consiste à envoyer un mail invitant le destinataire à cliquer sur un lien pour vérifier son adresse électronique. Et ainsi, affirmer à nouveau sa volonté de recevoir le contenu. 

Pour l’instant, cette pratique ne fait pas partie des obligations mises en place pour la CNIL. Pourtant, l’email double opt in est très souvent utilisé car il permet de s’assurer d’avoir des listes de qualité. 

Quelles structures doivent avoir un opt in conforme RGPD ?

Comme nous l’avons mentionné, le RGPD a pour mission d’assurer la protection des consommateurs.  Il est donc particulièrement pensé pour les entreprises en B2C. C’est-à-dire les entreprises dont les clients sont les consommateurs finaux des services/produits.

Le règlement prévoit cependant deux exceptions à cette obligation de mail opt in :

  • Les œuvres caritatives : cela concerne toutes les associations à but non lucratif.
  • Les anciens clients : dans le cas où vous leur proposez des services/produits similaires, pas besoin d’e mail opt in pour les contacter. 

Hormis ces deux cas, tous les autres contacts doivent passer par un procédé qui suit le RGPD. Et ceci est valable du moment que vous vendez des produits ou services à des particuliers. Le non-respect de ce règlement peut entraîner des sanctions en cas de contrôle. 

Qu’en est-il exactement concernant l’opt out ?

La CNIL fait la distinction opt in/opt out. Et pour cause, il s’agit de deux pratiques très différentes. 

Par définition, dans l’opt in si un cybernaute n’a pas dit « oui » alors c’est « non ». C’est l’inverse pour l’opt out. S’il n’a pas dit « non » alors c’est « oui ». Et c’est là que cela pose problème.

En effet, le destinataire peut recevoir un contenu non désiré, uniquement car il n’a pas explicitement exprimé son désaccord. Cette pratique, qui peut être considérée comme trompeuse, n’est donc pas autorisée dans le B2C.

Ceci est un peu différent en ce qui concerne le B2B. C’est-à-dire quand l’entreprise fournit des produits ou des services à une autre société. Dans ce cas, l’opt out est la règle. En effet, pour les adresses d’entreprise, c’est aux professionnels qu’il incombe de se désinscrire s’ils ne souhaitent plus être contactés. 

On distingue deux formes d’opt out :

  • L’opt out actif : l’internaute doit cocher l’option pour exprimer son refus de recevoir les offres. 
  • L’opt out passif : l’internaute reçoit les offres sans son accord. À ce moment-là, il peut faire le choix de ne plus en recevoir à l’avenir. 

La prospection entre professionnels est donc un peu moins encadrée que celle visant les particuliers. 

FAQ

Quelles sanctions en cas de non-respect des règles de consentement ?

Lorsqu’un professionnel créé son site internet, il doit veiller à ce qu’il respecte les règles de l’opt in/opt out. Notamment en ce qui concerne la collecte, le traitement et l’utilisation des données. Si un non-respect des règles de consentement préalable est constaté, plusieurs sanctions peuvent être appliquées :

• Une amende administrative : dont le montant peut atteindre jusqu’à 15 000€. Cela peut aller jusqu’à 3 000€ pour les personnes physiques.
• Une suspension du site et des sanctions pécuniaires : s’il y a un refus de mise en conformité du site, les sanctions sont plus lourdes. Notamment si cela est justifié par la protection des consommateurs. Dans ces cas, les sanctions peuvent prendre la forme d’une suspension du site internet. Associée à des sanctions pécuniaires importantes.  Cela peut aller jusqu’à 10% du chiffre d’affaires ou 375 000€.

Pour éviter de telles sanctions, il est donc crucial de vérifier que le contenu est conforme RGPD avant de le mettre en ligne. 

Qu’en est-il de l’opt in pour les mineurs ?

En droit, les mineurs sont considérés d’une manière différente. L’email opt in ne fait pas exception à la règle.  Depuis mai 2021 :
• Les formulations relatives au consentement doivent être simples. Pour pouvoir être compris par un enfant.
• Pour l’envoi d’emails/SMS de prospection, l’accord du tuteur légal doit être obtenu. 

Notez post
PartagePartageTweet
Article précédent

Marketing automation : définition et 3 exemples concrets d’utilisation

Article suivant

Scrum Master : qu’est ce ? quel rôle ?

En compléments !

Cold emailing _ un bon outil de prospection _

Cold emailing : 7 conseils pour en faire un bon outil de prospection

17 mars 2023
6
taux-delivrabilite-emailing

Délivrabilité emailing : 7 astuces pour délivrer vos emails

3 mars 2023
21
email-responsive

Email responsive : 4 astuces pour des emails efficaces sur mobile

20 février 2023
19
KPI newsletter _ quels indicateurs de performance

Les 8 KPI pour une newsletter performante

5 février 2023
43
campagne-emailing

Campagne emailing : 7 conseils pour atteindre vos objectif

3 mars 2023
21
Publipostage avec Outlook définition et 4 étapes à suivre

Publipostage Outlook : 4 étapes à suivre pour réussir

10 janvier 2023
81
Marketing automation la solution pour automatiser ses actions

Marketing automation : définition et 3 exemples concrets d’utilisation

30 décembre 2022
32
taux-ouverture-emailing

Taux d’ouverture emailing : Quel taux viser ? Nos 6 astuces l’augmenter

16 décembre 2022
39
RGPD emailing : conseils pour une campagne marketing conforme

RGPD emailing : bonnes pratiques pour être conforme en 2022 ?

9 décembre 2022
37
Newsletter : définition et conseils pour l’optimiser

Newsletter : définition et 5 conseils pour cartonner !

5 décembre 2022
32
Article suivant
Scrum Master _ élément essentiel de la méthode Scrum

Scrum Master : qu'est ce ? quel rôle ?

Meilleures alternatives Microsoft Project 2022

Meilleures alternatives Microsoft Project ([year])

Svp se connecter pour rejoindre une discussion
La rolls du logiciel de projet
✔ Simple prise en main
✔ Reporting puissants
✔ Assistance 24/7
CRM puissant et simple
✔ Suivi simplifié
✔ 300+ intégrations
✔ Assistance 24/7
Le Consultant Digital

Le Consultant Digital, cest votre consultant full-online !
Lisez le blog, accédez à des ressources gratuites et posez vos questions à nos consultants.

Suivez-nous !

  • offres-conseil-numerique-3 Générateur de mentions légales 0€
  • Site web vitrine en location 950€
  • offres-semrush-1 Semrush, logicel n°1 pour le marketing digital 90€
Valeurs scrum : qu’est-ce que c’est

Les 5 valeurs scrum et 3 piliers incontournables (2023)

25 mars 2023
Meilleure alternative Trello

Les 6 meilleures alternatives à Trello (2023)

24 mars 2023
Cold emailing _ un bon outil de prospection _

Cold emailing : 7 conseils pour en faire un bon outil de prospection

17 mars 2023

© 2020 Le Consultant Digital - Tous droits réservés. - Mentions légales

Aucun résultat
Afficher tous les résultats
  • Marketing Digital
    • Outils Marketing Digital
    • Social Media
  • Site web
  • SEO
  • Digitalisation
  • CRM
  • OFFRES EN COURS
  • S'identifier
  • Panier

© 2020 Le Consultant Digital - Tous droits réservés. - Mentions légales

Bienvenue !

Connectez-vous à votre compte

Mot de passe oublié ?

Récupérez votre mot de passe

Entrez les détails pour réinitialiser le mot de passe

S'identifier
Ce site web utilise des cookies. En continuant à utiliser ce site Web, vous consentez à l'utilisation de cookies.
Voulez-vous vraiment déverrouiller ce message ?
Déverrouiller à gauche : 0
Voulez-vous vraiment annuler l'abonnement ?