Comment faire un mailing qui accroche votre audience ?
Comment faire un mailing qui capte l’attention de vos lecteurs ? Lancer une campagne email est un moyen efficace de s’adresser à un grand nombre de personnes facilement et rapidement. Concevoir une campagne d’emailing ou de publipostage n’exige pas de connaissances techniques particulières. Toutefois, ce support de communication marketing nécessite de respecter certaines règles pour vous permettre d’atteindre vos objectifs. Quelles sont les étapes essentielles à la création d’une campagne d’emails ? Quel type de mail envoyer en fonction de vos objectifs marketing ? Enfin, comment écrire une newsletter efficace qui suscite l’intérêt de vos clients et de vos prospects ? Nous faisons le point.
Sommaire
Les 6 points d’attention pour réussir votre mailing
Fixer les objectifs à atteindre
La première étape consiste à vous fixer un objectif. Ce dernier peut être :
- prospecter ;
- fidéliser vos clients ;
- augmenter vos ventes ;
- booster le trafic de votre site Internet ;
- vous positionner en tant qu’expert de votre secteur ;
- etc.
Le contenu de votre mailing et votre stratégie de communication découleront de vos objectifs et de votre persona.
Pour définir les objectifs à atteindre, réfléchissez aux attentes et aux besoins de votre prospect cible (profiter d’une promotion, découvrir vos nouveautés, bénéficier d’une réduction, etc.). Ce point est essentiel pour la réussite de votre campagne d’emailing.
Sélectionner un logiciel de mailing selon vos besoins
Après avoir défini précisément vos objectifs et l’audience à cibler, vous pouvez passer à l’étape suivante : choisir un logiciel d’emailing.
Un outil d’emailing professionnel est indispensable pour gagner du temps et faciliter la création de vos campagnes, ainsi que la gestion des contacts. De plus, il vous garantit un meilleur taux de délivrabilité. Il diminue les risques pour vos mails de finir dans les spams.
De nombreux outils d’emailing sont disponibles sur le marché. Pour bien le choisir, vous devez prendre en compte :
- les fonctionnalités ;
- le nombre d’envois ;
- la gestion des bases de contacts ;
- les outils d’analyse de données ;
- le prix.
Construire sa liste d’emails
La qualité de vos contacts est très importante pour l’efficacité de votre mailing. La loi vous impose d’obtenir l’accord de vos contacts avant de leur envoyer votre newsletter. De plus, cela vous permet de mieux cibler votre audience. Avoir leur assentiment vous assure que les personnes inscrites sont réellement intéressées par vos contenus.
La meilleure manière d’acquérir de nouveaux contacts consiste à utiliser un formulaire d’opt-in sur votre site web. Les utilisateurs décident de s’inscrire à votre newsletter. En contrepartie de leur adresse e-mail, vous pouvez leur proposer de télécharger gratuitement votre livre blanc, une réduction pour leur premier achat sur votre e-commerce, etc. Cette méthode permet d’assainir votre liste d’abonnés et de l’allonger de manière qualitative.
Rédiger un objet de mail percutant
Vous devez accorder une attention particulière à l’objet de votre mail. En effet, celui-ci influe considérablement sur votre taux d’ouverture. Il doit donc susciter l’intérêt de vos destinataires et donner envie de lire la suite. Gardez à l’esprit que vos contacts reçoivent des quantités d’emails tous les jours. C’est pourquoi il est essentiel de se démarquer.
Le sujet du mail doit être concis et percutant. Vous pouvez par exemple interpeller le lecteur en lui posant une question ou en faisant preuve d’originalité.
Pour éviter d’atterrir dans les indésirables, évitez les objets racoleurs, les spamwords (« meilleurs prix », « promotion », etc.), les majuscules, les signes spéciaux ou l’utilisation intempestive de la ponctuation.
Tester son emailing avant de l’envoyer aux destinataires
Avant d’expédier votre courrier électronique à votre liste de contacts, assurez-vous que celui-ci s’affiche correctement sur les différentes applications de messagerie (Outlook, Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.). Vérifiez par ailleurs que le contenu de votre mail s’adapte à un écran de smartphone mobile. Un emailing responsive vous fera gagner en efficacité et vous évitera de passer à côté de nombreuses opportunités.
Il existe des outils de tests destinés à vérifier l’affichage d’un emailing sur les principales messageries. Vous gagnez ainsi un temps précieux. Vous pouvez aussi vous focaliser sur les boîtes de messagerie qu’utilisent majoritairement vos prospects et vos clients. Les logiciels d’emailing fournissent généralement ce type d’informations.
Choisir la bonne période d’envoi
La période d’envoi est également un point essentiel à prendre en compte pour votre campagne d’email. Elle dépend des habitudes de votre client cible. Les professionnels, par exemple, lisent prioritairement leurs emails tôt le matin ou sur les heures de travail. Les particuliers, quant à eux, les consultent plutôt en soirée, le week-end ou à l’heure du déjeuner. Les informations et données des contacts récoltées grâce au KPI’s (indicateurs clés de performances) seront précieuses pour choisir la bonne période d’envoi.
7 types de mails à automatiser pour booster votre popularité
1 – Présenter vous avec l’email de bienvenue
La moindre des choses lorsqu’un prospect accepte de s’abonner à votre newsletter, c’est de lui souhaiter la bienvenue. De plus, ce premier message permet au destinataire de s’assurer que son abonnement a bien été pris en compte.
Mais, qu’allez-vous écrire dans ce mail de bienvenue ? C’est l’occasion pour vous de vous présenter et de parler de votre entreprise. Lors de ce premier mail, vous pouvez aussi demander au destinataire de se présenter en retour. Cet échange permet de créer un lien privilégié avec son audience et d’en savoir plus sur ses attentes. Cela vous donnera des idées de contenu. Obtenir une réponse de vos contacts est par ailleurs une bonne manière d’améliorer la délivrabilité de vos mails. Vous pouvez aussi lui suggérer d’enregistrer votre adresse mail dans ses contacts.
2 – Fidéliser avec la newsletter
La newsletter est très efficace pour entretenir un lien avec ses clients. Il existe plusieurs moyens pour fidéliser sa clientèle :
- parler des actualités de votre entreprise (webinaires, événements, ateliers, etc.) ;
- partager des astuces et des conseils pertinents pour vos lecteurs ;
- inviter vos clients à vous suivre sur les réseaux sociaux ;
- annoncer des offres promotionnelles ;
- parler de vos valeurs, de vos engagements, de la vie de votre entreprise, etc. ;
- etc.
L’idée est d’alterner les différents types de mails selon vos objectifs et votre cible. Ne vous contentez pas d’envoyer des emails commerciaux qui risquent de lasser les membres de votre liste d’abonnés.
3 – Relancer les indécis avec l’email de panier abandonné
Il peut arriver que les internautes naviguent sur votre site e-commerce et abandonnent leur panier. Les raisons à cela sont multiples : une coupure de réseau, un imprévu, etc. Avec ses activités de la vie de tous les jours, il y a des chances que le client oublie de valider ses achats. C’est là qu’intervient l’email de panier abandonné. Comme son nom l’indique, celui-ci rappelle à votre client qu’il a des achats en attente sur votre site.
Dans cet email, privilégiez un contenu court dans lequel vous rappelez à la personne qu’elle a oublié de valider son panier. Facilitez-lui la vie en intégrant un lien visible et facilement cliquable vers le panier en question.
4 – Valider avec le mail de confirmation d’achat
Suite à une vente en ligne, l’email de confirmation d’achat vient valider la commande du client. Il permet à ce dernier de s’assurer que ses achats ont bien été pris en compte.
Allez à l’essentiel dans le contenu du mail. Vous n’avez pas besoin de rédiger un long texte, mais simplement un message de remerciements ou de confirmation (par exemple : « Merci pour vos achats », « Votre commande a bien été prise en compte », etc.). Vous pouvez aussi insérer un lien vers le suivi de la commande et vers la facture.
La personnalisation n’a pas grand intérêt dans ce type d’email. Il s’agit d’un mail automatique qui sert essentiellement à rassurer votre client. Vous pouvez automatiser l’envoi de ces mails avec un logiciel d’emailing possédant cette fonctionnalité.
5 – Remercier avec l’email de remerciement
Après avoir validé les achats de votre client, vous pouvez maintenant le remercier pour sa confiance. Ce message est la plupart du temps inclus dans le mail de confirmation d’achat.
Pour ce qui est du contenu, écrivez quelques mots de remerciement en n’oubliant pas de personnaliser le message avec le prénom du client. Vous pouvez en outre lui proposer une réduction ou un produit susceptible de l’intéresser.
6 – Personnaliser avec le mail de contenu individualisé
L’objectif de ce type de mail est de fidéliser le client. La fidélisation en marketing est essentielle. En effet, acquérir de nouveaux prospects est en moyenne 7 fois plus cher que de fidéliser des clients déjà existants. Le contenu du mail doit être personnalisé, c’est-à-dire adapté à ses centres d’intérêt et à ses attentes.
En fonction de votre cible, vous pouvez lui proposer de participer à un jeu-concours, lui offrir un accès VIP à l’un de vos événements, l’inviter à une vente privée, etc.
7 – Réinviter avec l’email de réengagement
L’emailing s’avère efficace pour réengager les clients qui n’ont pas visité votre site ou n’ont pas interagi avec vos contenus depuis longtemps. L’email de réengagement consiste donc à leur envoyer un contenu qui suscitera de nouveau leur intérêt pour votre marque (une offre promotionnelle par exemple). Dans de mail, il est très important de créer des émotions chez le lecteur. Vous pouvez pour cela utiliser une accroche du type : « Nous sommes heureux de vous revoir ! », « Vous nous avez manqué ! », etc.
Comment procéder à la rédaction de son mailing ?
1 – Attirer l’attention
Pour que le destinataire ait envie de lire la suite de votre message, vous devez attirer son attention avec une accroche percutante. Votre phrase d’introduction joue en quelque sorte le rôle de teaser de votre mail.
Cette accroche peut mettre l’accent sur un besoin, une anecdote représentative, un problème urgent de votre prospect, un chiffre significatif, etc. Reprendre une donnée chiffrée tirée d’une étude se révèle généralement efficace (par exemple : « Savez-vous que le temps d’attention moyen sur Internet est seulement de 8 secondes ? »). Vous pouvez aussi poser une question destinée à interpeller le lecteur, du type : « Souhaitez-vous que votre site reste invisible aux yeux de Google ? ». N’hésitez pas à jouer sur l’originalité, l’humour ou à reprendre des faits d’actualité en rapport avec votre propos.
2 – Susciter l’intérêt
Une fois que vous êtes parvenu à capter l’attention du lecteur, il vous faut maintenant susciter son intérêt. Les études marketing démontrent que mettre en exergue un problème du client se révèle plus efficace que de présenter des bénéfices. Vous devez donc souligner un réel problème de votre lecteur. Votre message doit lui évoquer une situation négative vécue.
Cette partie du message nécessite de connaître vos prospects ou vos clients sur le bout des doigts. Votre crédibilité en dépend. Utilisez ses propres mots pour lui permettre de s’identifier à votre message.
3 – Développer le désir
Après avoir mis en avant le problème du client, vous devez désormais lui proposer une solution. Dans un premier temps, amenez-le à ressentir comment il se sentira une fois que son problème sera résolu. Cela peut être avoir plus de temps à consacrer à son corps de métier, améliorer son chiffre d’affaires, économiser de l’argent, etc.
Vous pourrez ensuite parler des bénéfices de votre produit et de la manière dont il va résoudre le problème de votre client. Attention de ne pas trop entrer dans des termes techniques, sans quoi le lecteur risque de décrocher.
Puis, mettez en avant vos années d’expérience, les avis de vos clients, une étude de marché, etc. Le but est de présenter des preuves sociales pour démontrer l’efficacité de votre produit ou service et votre crédibilité.
Enfin, présentez votre offre et montrez en quoi elle est unique. Vous devez soigner votre offre si vous souhaitez obtenir des conversions.
4 – Inviter à l’action
L’appel à l’action doit être clairement exprimé. Utilisez des verbes d’action pour le formuler (« Je m’inscris », « Je profite de l’offre dès maintenant », etc.). Vous pouvez également intégrer un bouton d’action dans votre contenu. Veillez à ce qu’il soit bien visible et facilement cliquable.
Avant d’inciter votre lecteur à passer à l’action, rassurez-le, en particulier si votre objectif consiste à réaliser des ventes. Vous pouvez par exemple lui proposer une période test ou une garantie satisfait ou remboursé. Si vous avez une boutique en ligne, rappelez à votre client qu’il dispose d’une période de 15 jours pour se rétracter.
Si vous mettez en avant une offre promotionnelle, pensez à donner une date limite. Cela incitera le lecteur à passer à l’action plus rapidement.
Enfin, n’hésitez pas à inclure un post-scriptum (PS) à votre mailing. Il a été démontré que le titre et le post-scriptum sont les parties les plus lues d’un email. Vous pouvez par exemple proposer un cadeau, un bonus gratuit ou une promotion supplémentaire.
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