Pipedrive CRM avis : toutes les infos en 2024

Pipedrive CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui figure parmi les leaders du marché. Abordable et simple à utiliser, cet outil s’adresse essentiellement aux petites et moyennes entreprises. Il présente de nombreux atouts et ses fonctionnalités exclusivement orientées CRM vous permettent de suivre, de gérer et d’optimiser votre processus de vente. Automatisation, outils de suivi et de reporting, fonctionnalités de gestion, intégrations… Pipedrive offre une multitude de possibilités pour les entreprises. Présentation, atouts, inconvénients, prix et avis sur Pipedrive, découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur ce logiciel CRM. 

À propos du logiciel Pipedrive CRM 

Pipedrive fait partie des logiciels CRM les plus populaires du marché. Principalement adapté aux TPE et aux PME, il est complet et facile à prendre en main, le tout pour un prix abordable. Il s’agit par ailleurs d’un logiciel SaaS. Il est donc accessible via votre navigateur et ne nécessite ni installation ni hébergement. Pipedrive se focalise essentiellement sur la gestion du tunnel de vente et se révèle très efficace. 

Développé en Estonie en 2010, Pipedrive compte cinq créateurs : Urmas Purde, Martin Henk, Timo Rein, Martin Tajur et Ragnar Sass. Depuis, la société s’est installée sur la scène internationale. La solution est en effet utilisée dans plus de 170 pays et a dépassé les 100 000 utilisateurs, dont une grande partie se trouve aux États-Unis. Pipedrive figure désormais parmi les principaux acteurs du marché mondial des CRM. Reconnu pour sa simplicité et son prix attractif, l’outil vous donne une vision d’ensemble de votre processus de vente. Il permet aux équipes commerciales d’automatiser un certain nombre de tâches.

À qui s’adresse le logiciel Pipedrive CRM ?

Principalement destiné aux petites et moyennes entreprises, Pipedrive s’adresse aux professionnels qui recherchent un outil de gestion de la relation client facile à utiliser. Ses créateurs le présentent comme une alternative à la fois simple et complète à HubSpot et Salesforce. Le logiciel est ainsi adapté aux TPE, PME et indépendants, quel que soit leur domaine d’activité. XMalgré sa simplicité de prise en main, il est toutefois préférable de nommer un responsable du CRM au sein de l’entreprise afin de s’assurer qu’il est correctement utilisé et régulièrement mis à jour.

Les fonctionnalités de Pipedrive sont essentiellement consacrées à la gestion de la relation client. Si vous recherchez un outil dédié au marketing automation ou permettant d’établir des devis et des factures, optez plutôt pour un outil plus complet comme HubSpot ou Sellsy. Le fait que Pipedrive figure désormais parmi les leaders des logiciels CRM ne doit pas constituer votre principal critère de choix. La spécialité de l’utilisateur est tout aussi essentielle. C’est pourquoi les spécialistes du marketing privilégient généralement HubSpot tandis que les commerciaux ont tendance à se tourner vers Salesforce. 

En somme, Pipedrive est un logiciel CRM destiné à deux types de professionnels. Il s’adresse aux entrepreneurs qui disposent d’un budget limité et qui souhaitent disposer d’une solution complète pour leur gestion des ventes. Il est également adapté aux entreprises dont le budget n’est pas un problème, mais qui recherchent avant tout un outil facile d’utilisation, purement spécialisé CRM et qui offre des possibilités de personnalisation.

Certifications & récompenses du logiciel Pipedrive CRM 

Plusieurs prix ont été décernés à Pipedrive par TrustRadius en 2021 :

TrustRadius est une société américaine, créatrice d’un logiciel « Opérations de l’Entreprise » destiné aux professionnels. Chaque année, elle dresse une liste des meilleurs outils numériques. Les gagnants sont définis sur la base d’indicateurs de satisfaction client issus d’utilisateurs B2B. 

Prise en main du logiciel Pipedrive CRM 

1) Ergonomie et simplicité de prise en main

Ergonomique et intuitif, Pipedrive a été entièrement pensé pour faciliter l’exécution des tâches liées à la gestion des tunnels de vente. C’est d’ailleurs l’une des principales raisons de son succès. Par exemple, vous avez la possibilité de créer rapidement un contact en très peu de clics. Cette simplicité suffit à distinguer le logiciel de nombre de ses concurrents. Outre une expérience utilisateur de qualité, Pipedrive offre différentes options de personnalisation. Ainsi, il est possible d’ajouter autant de champs que vous le souhaitez à vos fiches contacts.

Pour bien démarrer avec Pipedrive, comme avec tous les logiciels CRM, il est recommandé de commencer par lire la documentation disponible. Cela vous permettra de connaître toutes ses possibilités et de vous familiariser avec ses fonctionnalités. Vous serez ainsi en mesure d’exploiter pleinement le potentiel du CRM. Pour ce faire, de multiples ressources sont à votre disposition : académie Pipedrive, articles, forum et cours au format vidéo. 

2) Les fonctionnalités du logiciel Pipedrive CRM

La spécialité de Pipedrive est donc le CRM proprement dit. Par conséquent, il ne dispose pas d’outil consacré à l’édition de factures et de devis ni de fonctionnalités de marketing automation. Cela peut s’avérer frustrant si vous recherchez un logiciel tout-en-un, capable de gérer ces différentes tâches. En revanche, c’est plutôt un atout pour les utilisateurs qui préfèrent bénéficier d’un outil spécialisé, simple et abordable. 

Les CRM reposent tous plus ou moins sur le même modèle avec des fonctionnalités similaires. Ces dernières vous permettent de gérer la relation client durant les différentes étapes du tunnel de vente, à savoir :

Pipedrive permet aux commerciaux d’avoir une vision claire des pipelines de ventes et d’optimiser l’efficacité du tunnel de conversion. Pour cela, il propose notamment des fonctionnalités d’automatisation des flux de travail et de suivi des performances en fonction des objectifs fixés. Les principales fonctionnalités de Pipedrive sont les suivantes : 

3) Intégration du logiciel Pipedrive avec d’autres outils 

Pipedrive propose plus de 300 intégrations permettant de compléter le CRM par des outils de téléphonie, de gestion de projet, de gestion de la relation client ou encore de visioconférence. Il peut intégrer des applications telles que Zoom, Zapier, Google Agenda, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Trello, DocuSign, Asana, Lemlist, Microsoft Teams, etc. Il est également possible de le synchroniser avec iCloud, Gmail et Outlook. Si une application ne peut pas être intégrée nativement sur le CRM, vous avez toujours la possibilité de passer par Zapier. 

De plus, il est possible d’importer vos prospects à partir d’un autre logiciel CRM comme Salesforce ou HubSpot. Pipedrive offre un nombre d’intégrations qui peut paraître peu élevé par comparaison avec certains de ses concurrents. Néanmoins, le CRM privilégie la simplicité d’intégration contrairement à d’autres logiciels qui misent sur des outils offrant nativement un large panel de fonctionnalités. 

Service client et support du logiciel Pipedrive CRM

Le support client constitue un autre atout majeur du CRM. En effet, une documentation très complète est disponible en ligne et vous aidera dans la plupart des cas.  Par ailleurs, les utilisateurs du CRM Pipedrive ont directement accès au centre de ressources à partir de leur espace client. Vous trouverez également des vidéos destinées à vous aider dans votre utilisation du logiciel, ainsi qu’un forum utilisateur et une académie proposant des cours destinés à vous aider à maîtriser le CRM. 

Offres et tarifs du logiciel Pipedrive CRM

1) Offre gratuite 

Il n’existe pas de version gratuite de Pipedrive. Néanmoins, la plateforme propose un essai gratuit de 14 jours pour tester le logiciel. Vous pouvez ainsi essayer le logiciel et vous familiariser avec ses possibilités et sa prise en main. C’est aussi un bon moyen de vérifier si l’outil est adapté à vos attentes et à vos objectifs. Pour bénéficier de l’essai gratuit, il n’est pas nécessaire de donner votre numéro de carte bancaire. Vous devez seulement renseigner votre adresse mail ainsi que quelques informations. (Explorez notre comparatif des meilleurs CRM gratuits si vous recherchez une solution CRM sans frais)

2) Offre payante

Pipedrive s’adapte à votre entreprise en vous proposant cinq plans en fonction de vos besoins et de votre budget : 

Avis des clients, premium, entreprise

Les avis à propos de Pipedrive sont très favorables sur les différents sites d’avis client. Sur Capterra, il s’agit d’ailleurs du CRM le mieux noté. Les utilisateurs apprécient notamment sa simplicité de prise en main ainsi que le design ergonomique et intuitif de son interface. Ses tarifs abordables sont également salués. Pipedrive est en effet accessible aux entreprises et aux indépendants avec un budget limité. Le service client constitue, lui aussi, l’un des points forts du CRM, de même que les fonctionnalités de vente et l’application mobile. Les clients de Pipedrive regrettent toutefois l’absence d’outil marketing ainsi que des options de reporting qui peuvent sembler limitées par rapport à Salesforce par exemple.

Notre avis sur le logiciel Pipedrive CRM 

Vous l’aurez compris, Pipedrive est un logiciel orienté CRM abordable autant d’un point de vue technique qu’au niveau du prix. L’outil permet d’organiser, de suivre et de gérer les différentes étapes de l’entonnoir de conversion. La possibilité de synchroniser les plannings sur tous les postes de travail est également un atout incontestable pour les équipes commerciales. 

• Le CRM présente un autre avantage majeur pour les TPE et les PME : il offre une vision claire du processus de vente. 
• Sa simplicité d’utilisation constitue par ailleurs un avantage indéniable de Pipedrive, de même que ses nombreuses possibilités d’intégrations. On apprécie en outre la qualité de son service client et son support qui offre une documentation complète sur la prise en main du logiciel. 
• Nous regrettons toutefois l’absence de fonctionnalités de marketing automation qui en fait un outil plus limité que certains de ses concurrents. Cependant, son prix abordable compense cette lacune.

En résumé, Pipedrive est un logiciel CRM adapté aux petites et moyennes structures. Simple à utiliser et à configurer, il conviendra aux entreprises et aux indépendants qui recherchent un outil CRM spécialisé dans la vente à un prix accessible.