11 logiciels CRM gratuits pour les TPE – PME

Le logiciel CRM, qu’il soit gratuit ou non, est un outil de gestion qui permet de gagner du temps au quotidien. Mais ce n’est pas tout. C’est également un outil marketing indispensable pour les petites entreprises.

Le CRM permet de gérer les clients et les prospects de manière effective et sereine. La gestion des opportunités commerciales grâce au pipeline fait de l’ outil CRM un tableau de bord indispensable pour les chefs d’entreprises. Avec la solution CRM, terminé les fichiers clients égarés. Tout est sauvegardé et archivé.

Voici une liste non-exhaustive des fonctionnalités incluses dans la version gratuite de ces logiciels de gestion CRM :

• pipeline de ventes
• gestion des contacts
• gestion de la relation client
• gestion commerciale
• connexion avec les réseaux sociaux

Parmi les meilleurs logiciels CRM gratuits, vous aurez toujours la possibilité de passer plus tard sur une version plus avancée. En effet, ces outils gratuits sont fournis par des éditeurs de logiciels professionnels.

 

Bigin, le CRM gratuit de Zoho

 

Dans cette version gratuite « allégé » de Zoho CRM, la suite ajoute une pièce de qualité à sa collection d’applications !

Attention, gratuite oui. Mais vous ne serez pas en reste. Bigin CRM intègre l’ensemble des fonctionnalités sont bien présentes : gestion des clients, pipeline, formulaire web.

Vous aurez même la possibilité d’insérer et gérer vos produits directement dans votre CRM.

Bigin CRM : les tarifs

Une promesse : gratuit à vie !

 

Hubspot CRM

 

Cette version du logiciel CRM gratuite, offre de nombreuses fonctionnalités très puissantes.

Parmi elles, vous allez retrouvez les fonctionnalités CRM suivantes :

• Tableau de bord des rapports
• Analytics sur les entreprises
• Suivi des transactions
• Gestion des pipelines

Très simple d’utilisation, Hubspot CRM possède une interface très « friendly » et accompagne les utilisateurs dans la découverte du logiciel.

 

Agile CRM

 

Agile CRM dispose des fonctionnalités essentielles : gestion de la relation client avec des fonctionnalités de vente, de marketing et de service dédiées.

Vous aurez la possibilité de : consulter et mieux comprendre qui sont vos clients, consigner et archiver les informations de vos contacts, automatiser certaines actions de communications et planifier les rendez-vous commerciaux par exemple.

La gestion du pipeline vous permet de suivre la relation commerciale. Vous pouvez également optimiser le process de traitement et gérer des tickets clients grâce à une interface très facile à utiliser.

La fonctionnalité d’intégration de la téléphonie et un support marketing pour l’envoi de newsletters par e-mail, de campagnes sur les réseaux sociaux et de SMS.

Puissante solution de gestion client, Agile CRM s’adresse au PME et petites entreprises est une. Il s’appuie sur des fonctions d’analyse et de reporting offrant un suivi intuitif de la performance des clients et de la force de vente.

 

PipeDrive

 

PipeDrive permet de gérer de manière complète le pipeline de vos ventes. Son interface utilisateur est intuitive avec un accès rapide à toutes les informations dont vous avez besoin.

Créé pour les équipes commerciales, il inclut des fonctionnalités comme le reporting des ventes, les prévisions de ventes, le journal d’activité détaillé, les détails de contact avancés, les intégrations d’emails et les pipelines personnalisables.

PipeDrive : les tarifs

Leurs forfaits commencent à partir de 12,50 $ par utilisateur par mois et par mois facturé annuellement.

 

Freshsales, un CRM gratuit très compétitif

 

Freshsales est l’une des applications en ligne de la gamme de produits de la société Freshworks. Destiné aux équipes qui souhaitent conserver le contrôle sur leurs contacts et résoudre en même temps tous les problèmes et les interrogations.

Ce CRM gratuit est la solution qui vous permet de manager l’ensemble de vos contacts clients et prospects via une interface utilisateur intuitive. Le logiciel permet de traiter toutes les étapes du processus de vente.

De base, Freshsales ajoute le classement des opportunités commerciales et l’optimisation des ventes. Freshsales fournit un outil d’analyse qui offre un aperçu des ventes et permet aux petites et grandes entreprises d’en tirer un bénéfice important.

L’un des plus gros avantage de ce logiciel CRM réside dans la possibilité de centraliser toutes ses informations clients : téléphone, emails, rendez-vous, événements, etc.

 

Suite CRM

 

Ce logiciel open source fait partie des meilleurs dans son style. La communauté très active, permet de solutionner les éventuels problèmes.

Sa force réside dans le fait de pouvoir être utilisé comme base de développement. Si vous possédez des développeurs compétents dans vos équipes, Suite CRM est une option plus que pertinente !

 

Sugar CRM

 

Sugar CRM est doté d’une interface complète et intuitive qui offre à votre entreprise la possibilité de gagner du temps et mieux gérer les pistes commerciales. Ce logiciel CRM gratuit dispose d’une bibliothèque de langue assez importante. De plus, le CRM est réputé et profite d’une très bonne appréciation sur le marché. Sugar CRM offre une grande liberté de personnalisation et une richesse fonctionnelle certaine.

Au niveau des inconvénients, l’installation peut s’avérer complexe. Le support client est également très sollicité.

 

EspoCRM

 

Déjà en place dans 50 000 entreprises, EspoCRM est une solution CRM Open Source populaire et permettant de gérer la relation client.

Ce logiciel open source propose une fonctionnalité de lead scoring, une application d’e-mailing, des rapports complets et des analyses poussées.

D’autre part, EspoCRM simplifie l’intégration avec d’autres outils.

 

CiviCRM

 

CiviCRM est un CRM open source. Il s’adresse principalement aux organisations à but non lucratif. Il n’ya pas de notion de prospects ou clients, mais plutôt de donateurs, membres ou foyers. Cependant, il peut être configuré de manière à être utiliser comme un CRM et faciliter la gestion commerciale.

CiviCRM arbore une interface intuitive et dans l’air du temps. Le logiciel CRM s’affiche correctement sur tous les supports de consultations : ordinateurs, tablettes et smartphones.

Ses fonctionnalités principales sont :

• Une synchronisation facilitée avec Drupal, Joomla et WordPress
• Un outil d’emailing facile à prendre en main : avec statistiques, test A/B, segmentation, …
• Une interface entièrement personnalisable
• La création et la gestion d’événements professionnels

 

Dolibarr, un logiciel CRM open source

 

Dans le domaine du CRM, Dolibarr est un logiciel CRM très reconnu. Véritable couteau suisse il permet : la gestion des stocks, le suivi des commandes et la trésorerie, la prospection ou encore la gestion comptable. Il est adapté aux enseignes de toutes tailles et de tous types d’activités. Toutefois ce n’est pas le plus adapté aux freelances par exemple, qui privilégient les solutions CRM plutôt simple et léger.

 

Odoo

 

Odoo dispose d’une solution de gestion intégrée qui facilite le suivi de ses contacts jusqu’à la conversion en client. Le CRM est open source et convient aussi bien aux e-commerçants qu’aux entreprises disposant d’un site tourné vers de l’ Inbound Marketing.

Odoo permet de mettre la possibilité de mettre en place une centrale d’appel via Asterisk. Très pratique pour des équipes commerciales qui gèrent un grand volume d’appels.

Parmi les fonctionnalités les plus utiles :

• La gestion des documents commerciaux (devis, facture, bon de commande…)
• Une interface très simple à utiliser
• L’automatisation de certaines actions marketing à faible valeur ajouté et chrnophage
• Le suivi en temps réel des actions commerciales menées
• L’intégration avec une plateforme de téléphonie