SMS marketing

Le SMS marketing s’est imposé comme l’un des outils les plus efficaces pour atteindre un public ciblé et créer de l’engagement auprès des clients. Les campagnes SMS se démarquent par leur simplicité et leur efficacité. En exploitant le potentiel des messages courts et instantanés, les entreprises peuvent engager leur public de manière directe et personnelle. Dans cet article, nous faisons le point sur le marketing mobile. 

En quoi consiste une campagne de SMS marketing et quels sont les avantages de cette stratégie de communication ? Comment créer des campagnes SMS qui renforcent votre présence sur le marché ? Enfin, quelles sont les limites de cette stratégie marketing ? Explications.

Une campagne de SMS marketing, c’est quoi ?

Tout comme le marketing e-mail, le SMS marketing consiste pour les marques à communiquer auprès de leur audience cible par le biais de messages texte promotionnels. Dans le cas du marketing mobile, les destinataires reçoivent les messages commerciaux directement sur leurs téléphones mobiles. Les campagnes SMS peuvent avoir pour objectifs de vendre, informer ou fidéliser ses clients . Cette méthode marketing s’avère plutôt simple à mettre en œuvre. Elle peut donc être employée seule ou compléter une campagne d’emailing par exemple.

Le fonctionnement d’une campagne SMS est assez semblable à celui de l’e-mail marketing. De ce fait, il implique de créer une liste de diffusion renseignant le numéro de téléphone et des données pertinentes sur les prospects et clients. Les entreprises doivent aussi obtenir l’accord de leurs clients pour pouvoir leur envoyer des messages promotionnels. Mettre en place une campagne SMS nécessite la création d’un short code. Il correspond, pour les SMS, à l’adresse électronique de votre entreprise. Il s’agit d’un numéro de téléphone court, le plus souvent de 5 ou 6 chiffres, et facilement mémorisable.

En fonction de vos objectifs marketing et commerciaux, vous avez ensuite la possibilité de choisir entre différents types de SMS :

L’intérêt de réaliser une campagne SMS marketing

Les avantages du SMS marketing sont multiples. Tout d’abord, cette stratégie marketing génère de bons taux d’engagement et de délivrabilité. En effet, alors que les utilisateurs consultent leurs e-mails en moyenne 2 à 3 fois par jour, ils vérifient davantage leur messagerie téléphonique. Ainsi, le marketing mobile affiche un taux de délivrabilité moyen de 95 %. En adoptant cette approche, vous êtes certain de toucher la majorité de vos contacts. Par ailleurs, les e-mails sont susceptibles d’atterrir dans le dossier spams de vos destinataires et ainsi, de passer inaperçus. Les SMS, en revanche, ne sont que rarement refusés.

De plus, le SMS promotionnel n’occasionne qu’un faible taux de désinscription. Et pour cause, les contacts qui figurent sur la liste de diffusion d’un magasin physique sont le plus souvent très bien ciblés. Le marketing mobile présente un autre avantage : le destinataire reçoit instantanément le message ou la notification commerciale sans avoir besoin d’une connexion internet. Le vendeur a alors la garantie que son message a été envoyé dans les temps. Le SMS marketing est aussi un moyen pour les marques de consolider leur relation client. Il est d’autant plus utile pour les entreprises qui n’ont pas opté pour une stratégie de marketing digitale. Le vendeur peut, par exemple, transmettre une notification au client pour lui confirmer la date d’un rendez-vous, lui proposer une réduction à l’occasion de son anniversaire, lui signaler que son colis est arrivé au point de retrait près de chez lui, etc.

Enfin, l’envoi de SMS commerciaux offre un très bon retour sur investissement. Son coût est moins élevé qu’une campagne d’e-mails marketing par exemple. Contrairement aux notifications push, le message texte demeure consultable à tout moment sur mobile.

7 étapes pour implémenter une campagne SMS marketing

1- Créer une base de données

Mettre en place une campagne SMS marketing, commence par la création d’une liste de contacts ciblés. Pour réaliser votre base de données, il vous faut récupérer les numéros de téléphone de vos clients et prospects. Vous pouvez les obtenir de plusieurs façons :

Pour pouvoir transmettre des SMS marketing à vos contacts, vous devez obligatoirement avoir obtenu leur autorisation de recevoir des communications promotionnelles et commerciales.

2- Segmenter la liste de contacts

Afin d’optimiser le ROI de votre campagne de SMS, le contenu de vos messages doit être adapté à votre cible marketing. Segmenter votre fichier client vous permet par ailleurs d’augmenter le coût de revient de la campagne.

En fonction de votre cible, vous pouvez segmenter votre liste de diffusion selon différents critères :

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3- Déterminer l’objectif de la campagne SMS

Une campagne SMS permet de garder le contact avec ses clients, mais elle peut avoir plusieurs autres objectifs :

4- Formuler le message texte

Votre message texte doit être clair, concis et convaincant. Il ne doit pas comprendre plus de 160 caractères, espaces inclus. Un message plus long risque d’être coupé. Pensez en outre à intégrer des liens à la fin de votre SMS. Il peut s’agir de l’URL abrégée d’une page de votre site ou encore l’adresse mail ou le numéro téléphonique de votre entreprise. Enfin, vous devez faire figurer la mention « STOP SMS » dans votre message. Il s’agit d’une obligation légale. Elle permet aux personnes inscrites sur votre fichier client de se désabonner quand elles le souhaitent.

5- Individualiser le message

Les outils de création de campagnes SMS vous permettent de personnaliser facilement vos messages en indiquant le nom du destinataire et de l’émetteur (nom de la marque, par exemple). Vos clients peuvent alors vous reconnaître, ce qui renforce la relation client.

6- Sélectionner une heure d’envoi pertinente

L’heure d’envoi est essentielle, car elle influe sur le taux d’ouverture de votre campagne. Éviter de préférence les heures de pointe, c’est-à-dire de 16h à 18h et de 8h à 9h. Notez également qu’il est interdit de solliciter les clients, les dimanches et les jours fériés ainsi que de 20h30 à 8h du lundi au samedi.

7- Évaluer les retombées de la campagne SMS

Il est primordial de mesurer les retombées de votre campagne SMS. Vous pourrez ainsi identifier les actions marketing efficaces et les améliorations à mettre en place pour vos futures campagnes. Les indicateurs de performance à vérifier sont notamment : 

Quelles sont les limites liées au SMS Marketing ?

Le SMS marketing présente de multiples atouts, mais il a aussi des limites dont il est important de tenir compte. Tout d’abord, les consommateurs communiquent plus facilement une adresse e-mail qu’un numéro de téléphone. Il s’agit certainement du plus gros désavantage du SMS marketing. Les clients accordent plus de valeur à leur numéro téléphonique qu’à leur adresse électronique. Vous aurez plus de chances d’obtenir leur numéro de téléphone si vous leur offrez un avantage en échange (un code promotionnel, un bon d’achat, etc.).

Du fait de cette réticence, les listes de contacts SMS sont moins fournies que des listes e-mails. C’est la raison pour laquelle de nombreux vendeurs répugnent encore à adopter cette stratégie. De plus, ce faible taux d’inscription s’accompagne d’un taux de désinscription élevé. Néanmoins, le taux d’engagement des personnes qui restent abonnées est généralement élevé.

La longueur du SMS est très limitée. Il s’agit là aussi d’un inconvénient. Votre message doit absolument être bref (pas plus de 160 caractères) et percutant. Il ne vous permet donc pas de communiquer de la même manière que dans un mail. Vous allez devoir aller à l’essentiel et engager vos lecteurs en leur transmettant les informations importantes.

Enfin, certains marchands n’osent pas se lancer dans le marketing SMS, car ils sont freinés par les aspects juridiques. Tout comme l’e-mail marketing, l’envoi de SMS repose sur le consentement. Vous devez obtenir l’autorisation de vos clients pour leur transmettre des SMS marketing et commerciaux. Cet accord s’obtient par le biais d’opt-in qui doivent respecter la loi pour La Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN). Cette loi vise à protéger les données personnelles des consommateurs. Les formulaires d’op-in doivent aussi être conformes au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et aux normes TCPA (Telephone Consumer Protection Act).

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