Monday Sales CRM avis (2022) 

Monday Sales CRM est une plate-forme de gestion de la relation client (CRM) qui offre un bon degré de personnalisation afin d’organiser le suivi de prospects le long du processus de vente.

Si nous avions déjà testé la version gestion de projet de Monday.com, nous avons voulu passer en revue dans cet article les fonctionnalités de suivi des ventes que l’éditeur a ajouté à sa plateforme afin d’en faire un logiciel CRM. Nous allons voir si l’exercice est réussit et a qui ce logiciel s’adresse en particulier ?

Quelles sont les principales différences entre un logiciel CRM et un logiciel de gestion de projet ?

La principale différence entre ces deux types de logiciels réside dans ce qu’ils aident à gérer au quotidien.

Qu’est ce qu’un logiciel CRM ?

Les CRM permettent l’automatisation d’un maximum de tâches chronophages en lien avec le suivi des actions de marketing et de ventes. L’objectif est notamment de faciliter le suivi et la réactivité dans le traitement des leads entrants afin de les transformer en vente ou de générer d’autres actions de ventes auprès de clients existants.

Plus d’info sur notre article : Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Qu’est ce qu’un logiciel de gestion de projet ?

Les logiciels de gestion de projet sont, quant à eux, destinés à gérer les tâches d’un projet de A à Z. L’objectif est bien entendu la livraison du résultat dans les délais impartis, et ce, en limitant les coûts. Ces logiciels permettent donc de suivre l’évolution du projet, de gérer les ressources et de communiquer avec tous les intervenants.

Comment Monday fait-il cohabiter gestion de projet et CRM sur la même suite d’outils ?

Monday tente de s’appuyer sur une plateforme commune afin de répondre à ces deux besoins de manière différentiée.

Techniquement, les deux logiciels reposent sur une structure de base identique. Un tableau de bord, des onglets et des espaces de travail dédiés à chaque tâche. Toutefois, les deux ne poursuivent pas le même objectif. Les CRM sont axés sur le marketing et les relations clients. Tandis que les logiciels de gestion de projet ont pour vocation principale l’organisation et le respect des deadlines.

Imaginez un instant que vous ayez besoin de planifier la construction d’une nouvelle usine… Ici, un outil de gestion de projet vous permettra de suivre l’avancement des travaux et de coordonner les différentes équipes. En revanche, si vous devez gérer les relations avec vos clients, un logiciel CRM sera beaucoup plus adapté.

Les avantages à avoir les deux fonctionnalités dans la même suite sont assez évidents :

• Licences et formation commune
• Facilité à accéder et partager les données
• Facilité à générer des reporting communs
• etc …

À qui s’adresse le logiciel Monday CRM ?

Un petit tour sur la page d’accueil du site www.monday.com vous permettra de comprendre que la plateforme vise exclusivement les professionnels. Cet outil ne fait aucune distinction quant à la taille de l’entreprise. Il s’adapte parfaitement aux équipes de travail dont les effectifs varient entre 2 et 200 personnes, voire plus.

Qu’il s’agisse d’une TPE, d’une PME ou d’une multinationale, Monday apporte une réelle valeur ajoutée à chaque business. Pour preuve, de nombreuses grandes sociétés font désormais confiance à la marque. Parmi elles, on retrouve notamment Coca-Cola, Ford, Airbnb, Twitter ou encore Uber. 

Monday.com a donc sa place au sein d’une multitude d’entreprises, travaillant chacune de façon différente. En présentiel ou en distanciel, en semi-présentiel… la plateforme concorde avec tous les modes d’organisation.

Ce que les clients de la plateforme apprécient le plus sur Monday.com, c’est son côté intuitif et la flexibilité. De plus, la startup considère le retour des clients et revoit chaque mise à jour selon les besoins relevés.

La plateforme propose également d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs, moyennant des coûts supplémentaires. En effet, l’offre de base manque cruellement de fonctionnalités avancées. Heureusement, Monday propose des forfaits plus complets, à partir de 8 euros par mois et par utilisateur. Ces derniers donnent accès à une multitude de fonctionnalités profitables.

Monday.com convient aux équipes en mode projet comme à celles en mode opérationnel. Dans les deux cas, la plateforme s’adresse aux professionnels souhaitant gagner en efficacité et en productivité. Ainsi, les chefs de projet ont tout intérêt à se tourner vers le logiciel, tout comme les équipes commerciales ou marketing. Car l’outil offre une centralisation de l’ensemble des Informations inégalable !

Comment utiliser Monday comme un logiciel CRM ?

Juste après votre inscription, vous avez atterri sur l’espace de travail monday.com. L’interface utilisateur est épurée, moderne et plutôt agréable à l’œil. Cette interface se compose de trois onglets principaux : « Tableaux », « Inbox », « Rapports ».

Chacun de ces onglets contient des sous-onglets qui permettent de naviguer entre les différentes fonctionnalités proposées par le logiciel. Vous pourrez ainsi passer d’un tableau de bord à l’autre en cliquant sur l’onglet correspondant.

Les sous-onglets se déplacent verticalement et horizontalement, ce qui permet une meilleure organisation de l’espace de travail. Par extension, vous avez la possibilité d’accéder à un tableau spécifique selon votre activité. Par exemple, si vous souhaitez utiliser Monday comme un CRM, il vous faudra sélectionner les fonctionnalités connexes. Parmi elles, nous pouvons citer l’option permettant de saisir manuellement le degré de priorité d’un Client cible.

La possibilité d’ajouter des tags aux différents prospects à elle aussi son importance. Ceux qui préfèrent classer ces derniers par thématique s’y retrouveront également. Ces tags peuvent ensuite être utilisés pour générer des rapports plus pertinents.

D’un autre côté, les pipelines jouent un rôle prépondérant dans l’atteinte d’un objectif en matière d’expérience client. Intuitifs et fonctionnels, ils permettent notamment de suivre l’avancement d’un processus de vente. Ceci, depuis la première prise de contact jusqu’au closing.

Monday.com permet en parallèle de visualiser l’historique des interactions avec chaque client ou prospect. Une fonctionnalité très pratique pour savoir quelles sont les actions qui ont été menées et le résultat auquel elles ont abouti.

Lorsque vous travaillez sur un tableau de bord Monday, vous avez accès à diverses options. Parmi elles, nous citerons la possibilité d’ajouter une colonne ou plusieurs, des lignes ou encore des graphiques.

La plateforme peut aussi faire office d’espace de travail collaboratif. Autrement dit, vous pouvez partager un tableau avec vos contacts en les invitant à collaborer sur votre projet. Pour ce faire, rendez-vous dans l’onglet « tableaux », puis sélectionnez celui que vous souhaitez partager. Cliquez ensuite sur l’icône « + » puis sur « Partager ». Monday.com vous permettra d’envoyer un lien vers ce tableau à l’aide de différents services de messagerie instantanée. 

Certifications & récompenses du logiciel Monday

Depuis sa création en février 2012, Monday.com a été certifié par plusieurs organismes internationaux. Parmi les plus connus, nous citerons :

Monday a également été récompensé par d’autres structures internationales. En 2017, la plateforme a été élue « meilleur logiciel CRM » par le magazine Forbes. Et classé parmi les « meilleurs outils de collaboration en ligne » par le site G2 Crowd.

Prise en main du logiciel CRM Monday 

Ergonomie et simplicité de la prise en main 

Dès lors que vous avez créé votre compte, vous pouvez commencer à utiliser l’outil Monday. Aucun téléchargement n’est nécessaire puisqu’il s’agit d’un logiciel SaaS.
Pour vous connecter, rendez-vous simplement sur le site www.monday.com. Entrez ensuite votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Aucune compétence particulière n’est requise dans la prise en main l’outil. Celui-ci est intuitif et facile à comprendre.

Pour la gestion des tâches, la plateforme s’avère également facile à gérer. Grâce notamment à une interface épurée et des fonctionnalités bien pensées.

Monday.com offre la possibilité de créer des tableaux afin de piloter différents aspects de votre business. Finalement, il ne vous faudra que quelques heures pour maîtriser l’essentiel des fonctionnalités de Monday.com.

Les fonctionnalités du CRM Monday 

Désormais, penchons-nous sur les principales fonctionnalités de cette solution. 

Intégration du CRM Monday avec d’autres outils 

Monday.com permet l’intégration avec de nombreux autres outils et applications. Notamment des applications de messagerie instantanée comme Slack, WhatsApp ou encore Messenger. Mais aussi des outils de gestion de projet comme Jira ou Trello. Parallèlement, il permet l’intégration avec des outils d’e-mailing tels que Mailchimp ou Constant Contact. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée aux intégrations du site Web officiel de Monday.com. 

Service client et support du logiciel Monday 

Monday.com met à disposition de ses utilisateurs un service client dont la majorité de ses utilisateurs semblent satisfaits. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter l’équipe Monday directement via le site Web officiel. Pour cela, rendez-vous dans la section « assistance » ou « centre d’aide ». Un formulaire est alors à remplir. Il vous sera ensuite proposé de joindre un fichier au cas où vous souhaiteriez envoyer des captures d’écran par exemple. Si nécessaire, un agent vous contactera. 
Nous avons testé et constaté que le service client était très réactif. ! Une réponse de l’équipe Monday nous est parvenue en moins de 24 heures.

Monday.com propose également un support technique dédié aux utilisateurs premium. Celui-ci est joignable par e-mail ou chat. Les agents du service client sont disponibles 7 jours sur 7 et 24h/24.

La startup poste régulièrement des tutoriels vidéo sur son site officiel. Ces dernières sont très utiles et permettent une excellente prise en main de l’outil et de ses différentes fonctionnalités.
Enfin, Monday propose un blog riche en contenu. Vous y trouverez plusieurs articles intéressants sur l’univers du CRM et de la gestion de projet.

Les offres et tarifs du CRM Monday

L’offre gratuite

L’offre payante

Avis des clients

Monday.com compte plus de 150 000 organisations clientes à travers le monde. On retrouve de grandes entreprises comme Carrefour, Deezer ou encore PayPal.

Si l’on s’en tient aux avis clients laissés sur son site Web officiel, Monday.com est une référence en matière de gestion de projet. Sur G2, la startup a reçu la note de 4,7/5 et plus de 5500 avis clients. Ces derniers ont notamment souligné la simplicité d’utilisation et l’efficacité du logiciel. C’est donc, globalement, un excellent outil de travail collaboratif. Que ce soit pour gérer une équipe ou pour suivre l’avancement d’un projet.

Notre avis sur le logiciel Monday Sales CRM

Leader du marché de la gestion de projet, Monday a su s’imposer comme un CRM incontournable pour les petites et moyennes entreprises. 

Comme en témoignent de nombreux avis clients, la plateforme se distingue par sa simplicité d’utilisation, mais aussi par sa richesse en fonctionnalités. C’est donc un très bon choix pour ceux qui recherchent un logiciel à la fois performant et complet. Si son prix est adapté aux structures de petite et moyenne taille, on peut lui reprocher un manque de dégressivité sur le cout des licences pour les grandes entreprises.

Autre bémol, l’application mobile n’offre pas encore la même expérience que la version bureau qui est particulièrement aboutie.

Dans l’ensemble son outil s’avère très satisfaisant ! D’ailleurs, il est indispensable pour de nombreuses entreprises, et ce, depuis plus d’une décennie. Pour toutes ces raisons, nous vous recommandons vivement l’utilisation de cette plateforme !

FAQ – Monday CRM avis