Zoho CRM avis & test complet 2022

Zoho CRM est un logiciel de gestion des contacts. Ce logiciel de gestion de la relation client est utilisé pour améliorer le suivi des processus de vente et simplifier le quotidien des équipes commerciales. Zoho CRM dispose d’une application mobile très pratique pour accéder en temps réel à vos données client de l’entreprise.

Rappel : qu’est ce qu’un outil CRM ?

Le logiciel CRM permet de stocker, archiver et traiter l’ensemble des données client de l’entreprise. Terminé les bases de données excel rangées sur votre ordinateur et difficile à partager avec l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, vous allez gagner du temps dans l’acquisition et la gestion des clients.

Grâce au CRM, l’ensemble de vos équipes accèdent aux données client selon les droits qu’ils leurs sont accordés.

En général l’outil CRM intègre une gestion pipeline qui permet de simplifier le suivi des affaires commerciales en cours. Le pipeline commercial modélise les différentes étapes du processus de vente de la découverte du contact jusqu’à la signature du contrat pour archiver et simplifier le suivi.

Pourquoi choisir Zoho CRM ?

Zoho est facile d’utilisation et dispose de nombreuses options. Vous pouvez consulter les avis des utilisateurs de Zoho CRM ici.

Les fonctionnalités de Zoho CRM

La solution de gestion Zoho CRM embarque toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre relation client et vos prospects tout en en maximisant la circulation de l’information dans l’entreprise.

Gestion de fiches client

Créez et modifiez la fiche client de chacun de vos clients et prospects très facilement depuis internet ou sur l’application mobile. Les fiches client peuvent être agencées comme

Outil de gestion des tâches

Zoho permet de gérer l’attribution d’une tâche relative à un client. Ainsi vous pouvez créer une note qui sera visible par le service concerné directement sur la fiche du client.

Gestion des e-mails

Le CRM de Zoho intègre une application permettant de synchroniser vos e-mails avec le CRM. Ainsi les échanges réalisés s’affichent directement sur la fiche client permettant un meilleur suivi de l’activité. Zoho CRM permet également de créer des modèles d’e-mails disponibles pour envoyer des e-mails à vos clients.

Automatisation des processus

Zoho embarque des fonctionnalités avancées pour automatiser les actions et tâches répétitives sans valeur ajoutée humaine. Vos équipes pourront ainsi gagner du temps et vous limiterez certaines erreurs de manipulation.

Parmi les automatisations envisageables, en voici quelques unes :

• automatiser l’envoi automatique d’un email lorsque un champ sur une fiche produit est mis à jour. Ou encore lorsqu’une affaire en cours évolue de statut dans le pipeline commercial.
• automatiser la mise à jour d’un champs sur la fiche produit lorsqu’un autre champs est mis à jour
• transformer un prospect en contact lorsque le prospect atteint un certains nombre de points
• envoyer un email automatiquement lorsqu’un prospect réalise une action sur votre site internet
• générer automatiquement la mise en place d’un contrat type lorsque un client ou un prospect rempli un formulaire de contact sur votre site ou bien via un lien personnalisé envoyé par vos équipes

Les possibilités d’automatisation sont sans fin ! En revanche, il vous faudra utiliser l’outil au quotidien pour être en capacité d’établir une liste de tâches à automatiser cohérentes.

Les tableaux de bord

Créez des rapports d’analyse sur mesure pour suivre précisément les indicateurs importants. Les tableaux de bord de Zoho sont très complets et vous permettent de personnaliser entièrement l’expérience de chacun de vos collaborateurs ou même des groupes de collaborateurs.

Le tarif de Zoho CRM est très compétitif

Zoho aide les entreprises dans la transition numérique en offrant une solution complète à un prix défiant toute concurrence. Zoho CRM est l’application centrale de la suite Zoho mais la société propose en prime plus de 40 applications complémentaires pour gérer différent aspects du quotidien de l’entreprise.

Le prix de Zoho CRM démarre à partir de 14€/mois et par utilisateur. En comparaison, ses concurrents comme Sales Force ou Hubspot proposent des tarifs bien plus élevés.

Comment utiliser Zoho CRM ?

Comment installer Zoho CRM ?

Zoho CRM est un outil CRM disponible en cloud. Il n’y a pas d’installation logiciel à faire sur les ordinateurs. Il faudra évidemment configurer la solution pour qu’elle réponde parfaitement aux besoins de l’entreprise.

Pour créer votre compte Zoho CRM et commencer à utiliser le logiciel CRM, il suffit de s’inscrire en ligne. Zoho propose une version d’évaluation gratuite du logiciel pour vous permettre d’essayer la solution.

Vous pourrez ainsi tester les différentes fonctionnalités du logiciel CRM. Envisagez d’insérer quelques données de test pour manipuler le CRM et utiliser l’interface pour savoir si Zoho CRM peut correspondre à vos attentes et celles de vos équipes.

Comment se connecter à Zoho CRM ?

Lorsque vous aurez créé votre compte Zoho CRM et démarré la configuration vous pourrez y accéder depuis votre navigateur préféré. Vous pouvez par exemple ajouter un raccourci grâce auquel vous accéderez rapidement à votre outil CRM.

Une fois connecté, vous n’aurez plus qu’à insérer vos données d’entreprise pour commencer à utiliser l’outil. Comme toute nouvelle plateforme, il vous faudra un certain temps pour vous familiariser avec l’interface et les fonctionnalités. Rassurez vous l’une des forces de l’outil Zoho CRM est la qualité et la simplicité de son interface.

A qui s’adresse Zoho CRM ?

Les plus petites entreprises y trouveront leur bonheur car l’outil est très facile à démarrer et dispose d’un socle de fonctionnalités déjà configurées. Les TPE pourront ainsi commencer à utiliser leur nouveau CRM et profiter des fonctionnalités comme l’envoi d’email en masse, la création de fiches clients ou encore la mise en place de pipeline pour le suivi commercial.

Zoho CRM propose un accès à son API et met à disposition des développeurs de nombreuses ressources. Les grandes entreprises pourront donc envisager de prendre complètement en main le logiciel et y apporter les ajustements nécessaires. Ainsi, Zoho CRM permettra de répondre à absolument tous les besoins personnalisés et pourra s’adapter à n’importe quelle activité et besoins métiers.

Zoho CRM c’est la solution logiciel 100% Saas la plus compétitive du marché en terme de rapport qualité prix. La grande différence avec ses concurrents, comme Hubspot ou Salesforce réside dans le support.

En conclusion si la suite d’application de Zoho et son CRM s’adressent à toutes les tailles d’entreprise, c’est pour nous l’un des meilleurs logiciels CRM pour les PME et TPE.

Comment obtenir un support sur Zoho CRM ?

Si l’on devait citer un point de vigilance sur Zoho, c’est le support !

Contrairement à ses concurrents principaux (Hubspot ou Salesforce), Zoho CRM dispose d’un support via chat en ligne qui permet de poser des questions sur des sujet précis mais l’équipe Zoho ne réalise pas l’intégration des applications directement.

Lorsque votre demande d’intégration sera plus complexe, il faudra faire appel à des agences partenaires Zoho. Ces dernières sont certifiées par Zoho pour vous accompagner dans la mise en place des applications et des fonctionnalités.

Il existe quelques dizaines d’intégrateurs Zoho en France. Vous les trouverez facilement en cherchant sur Internet.

J’espère que cet article vous sera utile si vous envisagez de mettre en place la solution CRM dans votre entreprise.

Un dernier conseil : au-delà de l’outil que vous choisirez, Zoho CRM ou un autre, conservez une feuille de route claire et détaillée de vos besoins et des objectifs de l’outil CRM pour votre organisation et vos process.