Logiciel CRM pour la gestion client : les 12 meilleurs outils de GRC
Le logiciel CRM collecte, stocke et archive les données clients. Un outil CRM simplifie l’activité et optimise la gestion de la relation client (pour GRC en français), la gestion commerciale des clients et des prospects et les activités marketing pour les grandes et les petites entreprises.
Sommaire
Qu’est ce qu’un logiciel CRM ?
Véritable outil marketing, le logiciel CRM (« Customer Relationship Management ») fournit des tableaux de bords très complet permettant de suivre aisément les performances commerciales et simplifie la gestion des contacts et des clients. Dans le logiciel GRC vous stockez l’information
Une application mobile en temps réel est très souvent disponible avec votre logiciel de CRM, très pratique pour insérer de nouveaux contacts dans un salon ou sur un meeting. Les informations sont stockées dans le cloud, vous offrant un accès simple depuis n’importe quel terminal.
Le CRM est sûrement le logiciel d’entreprise n°1 pour les entreprises qui souhaitent se munir d’un outil de productivité commerciale en 2024. De nombreux acteurs aident les PME dans leur transition numérique (BPI France ou encore France Num).
Voyons ensemble, quels sont les meilleurs logiciels CRM et comment choisir la le logiciel CRM qui convient à votre entreprise. Vous trouverez des logiciels CRM gratuits ou payants. Il faudra vous décider selon vos besoins et votre budget et choisir le logiciel qui convient à votre entreprise et à vos besoins personnels.
✔ Scoring des leads pour être efficace
✔ Intégrable avec 1000+ outils
✔ 30 jours d’essai gratuit
✔ Taches automatisées pour gagner du temps
✔ Tableaux de bord personnalisables
✔ Essai gratuit 14 jours
✔ Simple d’utilisation
✔ Intégration simple avec d’autres outils
✔ Essai gratuit 14 jours
✔ Nombreuses intégrations
✔ Orienté PME et Agences
✔ Essai gratuit 14 jours
✔ Personnalisable et bon suivi commercial
✔ Facilité d’intégration avec vos autres outils
✔ Gratuit sans limite de temps ou d’utilisateurs
1. Salesforce
Salesforce CRM est un des poids lourds du logiciel de gestion CRM. Avec un service support client parmi les meilleurs, Salesforce est particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent un CRM offrants des fonctionnalités riches. Il vous permet de gérer facilement vos prospects, contacts, opportunités et clients. Vous pouvez avoir une vue d’ensemble de votre entreprise grâce à son tableau de bord interactif, automatiser des actions et recevoir des alertes en temps réel.
Comme Zoho, Salesforce permet d’évaluer chaque clients et prospects pour déclencher des scénarios et des taches pour les équipes.
Le logiciel Salesforce est connecté avec plus de 1000 logiciels et bénéficie également d’interconnexions avec les réseaux sociaux pour obtenir des infos sur vos clients et suivre leur engagement.
Les avis clients Salesforce sont de 8,3 sur 10 pour 3205 avis sur Trustradius. Guy, utilisateur de Salesforce explique ainsi : « Nous utilisons Salesforce Sales Cloud pour soutenir nos équipes commerciales dans les domaines du marketing, des ventes et de la réussite client. Nous avons mis en place de nombreux processus dans Salesforce, tels que la qualification des prospects, la gestion des appels de découverte par les équipes de développement commercial, la passation à une réunion de démonstration pour les responsables de compte, la création d’opportunités de vente, la gestion du pipeline de vente, et bien d’autres encore« .
Salesforce est le leader mondial du CRM (étude de Gartner Research Mai 2023).
Prix de Salesforce CRM
Cet outil est accessible dès 25€/mois ce qui en fait un CRM abordable pour les PMEs.
Comment essayer Salesforce gratuitement ?
Ne manquez pas l’opportunité incroyable de tester Salesforce gratuitement 30 jours en cliquant le lien ci dessous :
2. Monday CRM
Monday CRM est à l’origine particulièrement reconnu pour développer des outils de gestion de projet, à destination des entreprises de la TPE jusqu’à la grande multinationale (Coca, Deezer, Carrefour…).
La solution CRM de Monday s’adresse plutôt aux petites entreprises et structures de taille moyenne qui n’ont généralement pas besoin de grosses bases de données commerciales (comme le permet par exemple Microsoft Dynamics 365) mais souhaitent avant tout assurer leur suivi du pipeline commercial.
Le principal atout de Monday CRM par rapport à d’autres solution plus lourdes est la mise en place simple et rapide (pas de long process d’onboarding ni de configuration poussée) d’un pipe de suivi de ses actions commerciales particulièrement ergonomique, et facile à suivre.
Il permet également d’automatiser des tâches avec d’autres outils sans programmation nécessaire et de bénéficier de systèmes de notification et de rappel. C’est l’un des aspect qui nous fait aimer autant cet outil car cela fait économiser du temps au quotidien.
C’est un logiciel accessible en SAAS (disponible dans le cloud sans avoir a gérer vous même votre propre serveur) une mise à jour fréquente des fonctionnalités est opérée sans que vous n’ayez rien à faire. Il est par ailleurs agréé RGPD et certifié ISO 27001 et 27018.
Les avis clients Monday Sales CRM sont de 8,6 sur 10 sur Trustradius. Brooke, utilisateur de Monday Sales CRM explique ainsi : « J’utilise cet outil pour suivre mes propositions et faire le suivi des ventes potentielles. Il me rappelle de suivre les prospects et affiche également combien j’ai proposé et vendu. C’est un excellent outil.« .
Prix de Monday CRM
Si Monday CRM bénéficie d’une version gratuite, nous vous conseillons pour profiter pleinement des fonctions CRM de passer à la version payante disponible dès 10 USD/utilisateur/mois.
Comment essayer Monday CRM gratuitement ?
Vous bénéficiez grâce au lien ci dessous d’une période d’essai gratuit de 14 jours à l’inscription des fonctionnalités pro avant d’être limité au fonctionnalités basiques si vous ne souhaitez pas payer au delà de cette période de test.
3. Pipedrive
Pipedrive CRM, est un logiciel de gestion de la relation client hébergé en SAAS. Comme son nom l’indique, il dispose d’un tableau de bord offrant une vue synthétique du « pipeline » de vente facile à utiliser. Cette fonctionnalité est très pratique pour les équipes commerciales dans le processus de vente.
A l’image de Monday CRM, Pipedrive s’adresse plutôt à des structures de petite ou moyenne taille.
Comme la plupart des logiciels CRM, Pipedrive génère des tableaux de bords très utiles pour prendre de bonnes décisions en vous aidant rapidement à visualiser un prévisionnel de ventes.
Tarif de Pipedrive
La solution de gestion client fournit une version d’essai gratuit mais pas de version gratuite illimité contrairement à Monday ou Hubspot CRM par exemple.
Le cout par utilisateur est ensuite de 12,5 USD/utilisateur/mois.
Comment essayer Pipedrive gratuitement ?
Vous pouvez profiter d’un essai gratuit de 14 jours en y accédant via le bouton ci dessous. Vous devrez passer en abonnement mensuel si vous souhaitez continuer à utiliser l’outil au terme de cet essai.
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4. Teamleader
Teamleader Focus est un logiciel CRM et de gestion d’entreprise « tout-en-un ». Le logiciel s’adresse en particulier au PME et notamment aux agences, aux cabinets d’étude ou d’architectes.
En termes de fonctionnalités, Teamleader intègre aussi bien :
- Les fonctionnalités classiques d’un CRM : suivi client, visualisation de l’activité commerciale et création de devis
- Mais également des fonctionnalités de gestion de projet et de suivi du temps facturable et non facturable
- Et la possibilité de générer puis suivre l’ensemble du processus de facturation
- … et bien davantage encore !
Le logiciel Saas Teamleader peut être connecté facilement à un grand nombre d’outils : e-commerce, réseaux sociaux, plateformes d’e-mailings, outils d’automatisation des tâches comme Zapier ou Piesync.
Le logiciel Teamleader est certifié RGPD, ce qui signifie que les données personnelles récoltées sont encadrées.
Tarif de Teamleader
- Teamleader Focus : adapté aux entrepreneurs (1 à 20 collaborateurs). Une version à partir de 50€ pour 2 utilisateurs/mois, puis 25€ par utilisateur/mois. Pour 3 utilisateurs vous en aurez donc pour 75€/mois.
- Teamleader Orbit : adapté aux agences (20 à 1 000 collaborateurs) 60€ par utilisateur/mois. Des frais de démarrage sont à prévoir. Un minimum de 10 utilisateurs.
Comment essayer Teamleader CRM gratuitement ?
Le logiciel peut être utilisé gratuitement pendant 14 jours sans avoir à délivrer ses codes de carte de crédit. De quoi découvrir l’ensemble des fonctionnalités est possible.
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5. Hubspot CRM
HubSpotpropose une version gratuite qui de notre point de vue est très complète et surpasse de nombreux CRM payants sur le marché.
Outre la simplification du suivi du pipe commercial, on apprécie particulièrement que l’outil permette l’emploi de modèles d’e-mails et leur archivage sous chaque client pour retrouver l’historique des échanges rapidement. Il permet également de créer une base de produits et d’harmoniser le format des devis envoyés.
Son coté modulable fait que cette solution s’adresse aussi bien aux entreprises de petite taille qu’à celles de taille moyenne. La facilité d’intégrer l’outil Hubspot avec d’autres logiciels est un de ses gros atouts puisque cela vous dispense de développements couteux. C’est d’autant plus appréciable que la mise en place de telles connexions permet d’automatiser les processus métier pour améliorer l’efficacité de votre équipe. A noter que l’éditeur propose une suite de logiciels de marketing automation, de service client et de gestion des réseaux sociaux.
Les avis clients Hubspot sont globalement bons et il a même été élu produit le plus aimé de l’année 2022 par le site web américain Trustradius sur lequel Hubspot obtient la note de 8,5 pour 4453 avis.
Zia, Business Developper explique ainsi : « J’utilise HubSpot pour enregistrer les résultats de mes tâches quotidiennes de prospection. L’un des problèmes commerciaux que HubSpot résout est celui de la surveillance des performances. Grâce aux graphiques disponibles dans ce CRM, je peux facilement savoir si je fais du bon travail ou non.«
Les tarifs de Hubspot
Des fonctionnalités avancées sont disponibles sur les versions payantes. Un point appréciable est que vous n’êtes pas obligé de passer tous vos utilisateurs en mode payant. Les utilisateurs qui se limitent aux fonctionnalités de base peuvent ainsi rester en mode gratuit. C’est particulièrement utile et économique pour partager des infos avec des utilisateurs de l’entreprise moins impliqués dans la gestion des ventes mais qui vont ainsi pouvoir suivre l’activité commerciale et obtenir des infos sur ce que le client a demandé ou centraliser les échanges avec un client.
Si l’on apprécie la tarification flexible d’HubSpot, il faut aussi reconnaitre qu’il y a tellement de plans et d’options de tarification différents parmi lesquels choisir que cela peut parfois devenir compliqué de s’y retrouver et constitue également une faiblesse d’Hubspot. C’est notamment vrai quand on ajoute en plus du CRM les fonctionnalités de Marketing Automation et de gestion du service client qui ont certes l’avantage de simplifier le travaille entre les différents départements de l’entreprise mais font chacune l’objet d’un plan de facturation différent.
Comment bénéficier de la version gratuite de Hubspot ?
Vous bénéficiez grâce au lien ci dessous d’une version 100% gratuite de Hubspot sans limite de temps, sans limite d’utilisateurs et jusqu’à 1 million de contacts.
6. NoCRM
noCRM, est un outil de gestion de la relation client personnalisable et dont le bénéfice principal réside dans sa simplicité d’utilisation. Destiné principalement aux équipes commerciales, il dispose d’un pipeline de vente intuitif et visuellement épuré qui facilite grandement la gestion des leads, réduisant ainsi le risque de perdre des opportunités.
Ce qui distingue noCRM de ses concurrents, c’est sa facilité d’utilisation et de mise en place. Sa vision agile, inspirée de la méthode Kanban, rend le tunnel de vente très facile à comprendre. Pour étayer mon propos, voir ci dessus une capture d’écran montrant à quel point l’interface est claire.
L’analyse commerciale est également efficace pour les managers et les commerciaux. Les résultats permettent d’évaluer les performances globales de l’entreprise, de chaque commercial et de chaque opportunité. J’ai personnellement constaté une amélioration significative dans la gestion des leads grâce à ces analyses.
L’intégration avec d’autres applications est un autre atout de noCRM. Le logiciel s’intègre nativement avec plusieurs applications essentielles telles que G Suite et Zapier, offrant ainsi une plus grande flexibilité.
Prix de NoCRM
En termes de tarifs, noCRM propose trois formules avec une période d’essai gratuite pour chacune. Les prix sont respectivement de 10, 19 et 29 euros par mois et par utilisateur, avec un coût supplémentaire si vous n’optez pas pour un abonnement annuel.
En conclusion, noCRM est une solution adaptée aux équipes commerciales ayant des cycles de vente courts. Sa simplicité d’utilisation et ses nombreuses fonctionnalités en font un choix judicieux pour ceux qui recherchent un CRM simple de prise en main centré sur le pipe commercial.
Comment essayer NoCRM gratuitement ?
Une version gratuite est disponible pour tester gratuitement pendant 14 jours les fonctionnalités payantes pour vous faire une idée.
7. FreshSales
Le logiciel Freshsales CRM vous permet de centraliser la gestion de vos différents leads et clients sur une même interface. Très utile pour améliorer la gestion des relations clients, cet outil facilite l’ensemble du processus commercial. Ce logiciel Saas permet notamment d’automatiser certaines tâches comme l’emailing, la redirection de prospects ou la facturation.
Freshsales est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent grandir et profiter d’une vision 360° de leurs échanges clients et transformer rapidement un acte de vente.
Le logiciel CRM dispose de plus de 60 fonctionnalités. Parlons d’abord de la gestion des pipelines. Avec l’outil pipeline de Freshsales, et son assistant basé sur l’IA, vous visualisez l’ensemble de votre processus de vente. Vous disposez de prédictions sur votre CA, d’interactions avec un prospect, etc.
Parlons ensuite du lead scoring du CRM Freshsales. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez hiérarchiser vos prospects. Distinguer un lead qualifié d’un non qualifié. Cela permet d’augmenter la fidélisation client et les actes d’achats.
Ce Saas offre plus de trente intégrations possibles pour profiter de chaque fonctionnalité sur une même interface.
Fresworks c’est notamment 16 intégrations natives dont : Freshdesk, Hubspot Xero ou Zapier. Chacun de ces logiciels a ses spécificités. Inbound marketing, automatisation du flux de travail, etc. C’est aussi 18 intégrations optionnelles qui sont réalisées plus facilement. Citons notamment Facebook, Trello ou Shopify.
Prix de FreshSales
Pour l’offre payante, 3 possibilités.
- Le plan Growth : pour les entreprises en développement pour un logiciel d’automatisation efficace. Version payante à 15€ par mois par utilisateur.
Le plan pro : les entreprises qui souhaitent développer leurs équipes de vente notamment (39€ par mois et par utilisateur).
Le plan enterprise : pour les grandes entreprises incluent l’ensemble des fonctionnalités du logiciel (69€ par mois et par utilisateur).
Comment essayer Freshsales gratuitement ?
Une version gratuite limitée est disponible. La version gratuite comprend : gestion et suivi des contacts, et intègre un chat, email et téléphone.
Vous pouvez également tester gratuitement pendant 21 jours les fonctionnalités payantes pour vous faire une idée.
8. Axonaut CRM
Axonaut est le CRM français de référence pour les indépendants, TPE et PME (déjà plus de 5 000 entrepreneurs). Il permet de gérer l’ensemble du parcours client de la prospection à la facturation tout en étant un outil simple d’utilisation.
Vous pouvez ainsi centraliser toutes vos données clients, synchroniser votre agenda et prise de rendez vous avec le CRM, compléter facilement votre pipe commercial, programmer des rappels, etc.
Au delà du CRM, cet outil de gestion tout-en-un dispose de nombreuses fonctionnalités pratiques qui permettent de gagner du temps au quotidien : devis, factures, comptabilité, trésorerie, marketing, RH, support client.
Le service client est particulièrement réactif et la société basée en périphérie de Toulouse.
Tarif de Axonaut
Côté tarif Axonaut a su jouer la simplicité et l’accessibilité.
Comment essayer Axonaut gratuitement ?
La version d’essai gratuite offre deux semaines pour tester le produit. Au-delà de cette période, il faudra prendre un abonnement.
Le prix par utilisateur/mois est de 49.99€HT si vous payez au mois le mois mais vous pouvez passer à un coût par utilisateur/mois de 34.99€HT si vous vous engagez sur 2 ans.
Edit : des offres exclusives sont proposées en ce moment seulement. Suivez le lien ci dessous pour en bénéficier :
9. Zoho CRM
Zoho CRM est une application CRM cloud disponible en SAAS. Lauréat du prix Business Choice Awards de PCMag 2019, il est très fortement recommandé comme fournisseur CRM de gestion client par ses utilisateurs.
La solution CRM dispose d’une application mobile très pratique pour alimenter vos contacts et vos clients depuis n’importe où !
Très avancé en terme d’automatisation, le CRM intègre des fonctionnalités qui déclenchent des scénarios programmés selon l’intérêt des utilisateurs pour votre entreprise. Envoie de modèles d’e-mails, alerte automatique pour les équipes, relances automatiques, le CRM dispose d’une large palette d’outils très pratiques.
Prix de Zoho
Certainement l’une des solutions au meilleur rapport-qualité prix du marché. Zoho dispose d’une version d’évaluation gratuite de son logiciel pendant 15 jours. Et pas besoin de rentrer la carte bleu ! Plutôt agréable.
Comment essayer Zoho gratuitement ?
Grâce à ce lien, inscrivez-vous gratuitement sur Zoho et bénéficiez d’une période d’essai pour tester le logiciel CRM et les applications.
Certaines applications peuvent intégrer une formule gratuite.
10. Microsoft Dynamics CRM
Dynamics CRM de Microsoft, s’adresse au PME. Véritable logiciel de gestion de l’entreprise Dynamics optimise le pilotage et favorise l’intelligence décisionnelle. La force de ce CRM réside dans sa faculté à augmenter l’engagement des clients
Tarifs de Microsoft Dynamics 365
11. Sugar CRM
Sugar CRM, disponible sur mobile, est un logiciel CRM open source qui intègre des outils SEM très performant pour améliorer la gestion marketing.
En plus d’une gestion des contacts simplifiées, les fonctionnalités de scoring permettent de mettre en place des campagnes de Lead Nurturing.
Quel tarif pour la solution Sugar CRM ?
Sur leur site web vous pourrez consulter la démo mais il n’existe ni version gratuite, ni version d’essai pour ce logiciel CRM.
12. Agile CRM
Agile CRM, est un CRM uniquement disponible en version anglaise. Contrairement à la plupart des ses concurrents, il propose une version gratuite.
Il permet une gestion efficace des contacts et intègre des fonctionnalités marketing et commerciales. Profitez également d’une application mobile plutôt bien faite.
Tarif de Agile
Agile CRM met a disposition des utilisateurs une version d’essai et fournit une version gratuite à utiliser jusqu’à 50 000 contacts.
Comment choisir son application CRM ?
Les solutions CRM (Customer Relationship Management) sont nombreuses avec un spectre de fonctionnalités et sur une gamme de prix étendus. Plusieurs éléments doivent être pris en compte pour vous aider à choisir la bonne solution CRM :
Le périmètre fonctionnel
Tout le monde n’a pas besoin des mêmes fonctionnalités. Selon que vous souhaitiez juste gérer le pipe commercial ou que vous souhaitiez également avoir des fonctionnalités d’automatisation de vos campagnes marketing, vous aurez besoin d’un logiciel CRM différent.
Si vous souhaitez vous focaliser sur le suivi commercial des outils simple à prendre en main comme Monday Sales CRM ou Pipedrive seront les plus adaptés. Si vous souhaitez élargir les fonctionnalités et départements concernés, privilégiez plutôt des plateformes CRM comme Teamleader, Hubspot ou Salesforce.
De la même manière selon l’ampleur de vos listes de contact, leur complexité (richesse des champs) ou l’ampleur de vos catalogues produits il conviendra d’automatiser vos processus commerciaux et d’utiliser des outils adaptés.
L’ergonomie
L’ergonomie est toute aussi importante dans le choix de votre CRM que la richesse des fonctionnalités.
Outre l’envie d’utiliser l’outil et la simplicité de prise en main au premier abord qui comptera beaucoup dans l’adoption de l’outil par vos utilisateurs, il faut comprendre qu’un outil doté d’une bonne ergonomie va permettre de vrais gains de productivités.
La capacité d’intégration à des applications tierces
Un outil est d’autant plus puissant qu’il est facilement interfaçable avec vos autres outils et données d’entreprise.
Cela évite des double saisies ou des développements spécifiques couteux pour rendre cette intégration possible.
Service après vente / support technique
La réactivité du support technique, sa disponibilité 24/7, les langues sous lesquelles le support est effectué, les éventuels surcouts de l’assistance, sont des points qu’il vous faut vérifier pour choisir votre logiciel CRM.
Pour conclure sur les meilleurs logiciels CRM
Vous l’aurez compris à la lecture de notre comparatif, le meilleur logiciel CRM pour une entreprise dépend notamment de ses besoins réels. Voici quelques aspects à prendre en compte lors de la sélection de votre logiciel de gestion de la relation client :
- avez-vous des besoins métiers précis et spécifiques en terme de fonctionnalités logicielles ?
- quel budget voulez-vous y consacrer ? Et combien d’utilisateurs avez-vous besoin ?
- souhaitez-vous automatiser certaines tâches comme l’envoi automatique d’email ?
- allez-vous intégrer du lead nurturing et du scoring prospect ?
Si vous souhaitez vous former sur les possibilités d’un logiciel CRM ou souhaitez approfondir votre cahier des charges, vous pouvez consulter les formations du Conseil Numérique ou encore faire appel au service client de chacun des éditeurs de logiciel CRM.
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