noCRM avis : un logiciel de prospection commerciale intuitif (2022)
Constatant que les CRM sont au fil du temps devenus de vraies usines à gaz que les commerciaux utilisent à reculons, noCRM a souhaité leur fournir un outil de prospection commerciale simple d’utilisation qui se focalise sur les processus de prospection et de vente.
A travers ce test nous allons voir quels sont ses points forts ? ses points faibles ? à qui s’adresse-t-il ? quels sont les avis sur noCRM ? et que donne son service client.
Sommaire
À propos du logiciel noCRM.io
noCRM.io, anciennement appelé « you don’t need a CRM » (vous n’avez pas besoin d’un CRM), est un logiciel SaaS. Il a été créé dans le but de simplifier le travail des commerciaux. En effet, les fondateurs se sont rendu compte que les commerciaux ne se servaient pas vraiment des outils CRM. Ils les trouvaient souvent trop difficiles à prendre en main, avec trop de fonctionnalités, qu’ils n’utilisaient pas pour la plupart…
noCRM.io se concentre sur leurs missions principales : la prospection et la vente.
- Prise en main très simple
- Service client et support francophones
- Offre très compétitive au niveau des prix
- Gestion des opportunités et des équipes intuitives
- Très bon pour la prospection (spécialement dédié aux commerciaux)
- Interface bien organisée. Les informations recherchées sont faciles à trouver
- Pas de fonctionnalités marketing
- Ne dispose pas de la gestion des devis et des factures
- Les fonctionnalités de reporting sont un peu sommaires
À qui s’adresse le logiciel noCRM.io ?
Les logiciels CRM sont pensés dans le but de rationaliser les processus de vente et de réduire le travail manuel. En ce sens, ils sont centrés sur la vente, le marketing et le service client. Pour le dire autrement, les données collectées par ces logiciels sont axées sur les personnes, les prospects/leads et les entreprises.
Dans le cadre de noCRM, il est essentiellement un outil de prospection commerciale.
Ce qui distingue noCRM.io de la plupart des autres outils CRM est son côté intuitif. Son interface est très simple à prendre en main. Il permet en un seul coup d’œil d’avoir une vue de l’ensemble des opportunités commerciales. Il suffit de seulement quelques clics pour pouvoir facilement gérer ces opportunités.
Autre avantage, il ne nécessite pas d’installation sur votre matériel. En effet, c’est un logiciel SaaS qui est hébergé par l’éditeur. Il dispose également d’une application mobile, ce qui est très pratique pour les commerciaux, souvent en déplacement.
noCRM est particulièrement adapté aux indépendants et PME. On peut s’en servir pour mener une activité de prospection en B2B. Il peut donc convenir à un cabinet de conseils, à des fournisseurs de matériel. Mais aussi à des agences de communication ou des prestataires. En B2C il est notamment utilisé par de nombreux artisans et cabinets d’assurance.
Certifications et récompenses de noCRM
Pour la qualité de son approche de la gestion de contact, la solution noCRM a obtenu le label « TE Certified ». Ce label met en avant le côté « éthique » d’un produit. noCRM.io a donc été reconnu pour son approche différente des autres outils actuellement sur le marché.
Il bénéficie également de la certification GDPR (RGPD).
Prise en main de noCRM
Ergonomie et simplicité de prise en main
Les avis mettent souvent en avant sa simplicité de prise en main. Son interface est entièrement personnalisable. De quoi la rendre parfaitement adaptée à vos besoins et à votre structure.
De plus, elle est très bien pensée. Elle permet de rapidement trouver l’information, ou la fonction recherchée.
Les fonctionnalités de noCRM.io
Prospection commerciale
Plus que le suivi de contact et de clients, noCRM mise sur le suivi des prospects et des opportunités commerciales. Parmi les fonctionnalités, il n’offre pas de fiches clients détaillées. Ni des outils de segmentation de contact très développés.
Ceci est dû au positionnement des éditeurs du logiciel. Ils se considèrent comme un outil de prospection commerciale avant tout. Et non comme un logiciel CRM « classique ».
Pour un meilleur suivi des prospects, il est possible de créer des fichiers de prospection. Dans un tableur en ligne, vous pouvez saisir manuellement la liste de vos leads. Il est aussi possible d’importer directement cette liste si vous l’avez en format Excel ou CSV.
Pour chaque ligne, qui correspond à un prospect, vous pouvez faire plusieurs actions. En un clic, vous pouvez déclencher un appel ou l’envoi d’un e-mail. Vous pouvez aussi transformer cette ligne en opportunité une fois l’intérêt de la personne confirmé. Plus besoin de créer une fiche pour chaque lead. Tout est regroupé en un seul tableur.
Suivi des opportunités
Les opportunités sont le cœur de ce logiciel. Il est possible de les créer à partir d’un fichier prospection, ou à la volée. Il vous suffit de remplir quelques champs et l’opportunité est créée. Comme pour le reste de l’interface, ces champs sont paramétrables.
Pour réduire la saisie de données, vous pouvez simplement entrer un nom, un montant et une date de signature estimée.
Grâce à la vue « pipeline » vous pouvez en un seul coup d’œil voir toutes vos affaires en cours selon leur état. En effet, la vue « pipeline » se divise en plusieurs états. Par exemple : entrant → contacté → devis envoyé → négociation. Pour un management simple des opportunités, tout est très clair sur l’interface.
Statistiques et prévisions
Pour un management simple de votre activité commerciale, l’application noCRM offre plusieurs tableaux de bords :
- Suivi des activités en cours, et celles qui sont à faire
- Performance de vente
- Performance des commerciaux
- Prévision du chiffre d’affaires par mois
Selon les avis clients sur noCRM, tout est particulièrement clair et a été pensé pour satisfaire les besoins des commerciaux.
Gestion des clients et suivi après-vente
Lorsqu’une opportunité est gagnée, noCRM permet le suivi des tâches après-vente. Toujours dans l’optique de gagner du temps dans la saisie de données et les démarches administratives. Grâce à ce suivi des tâches administratives, vous êtes assuré de ne louper aucun envoi important (facture, bon de commande…)
Cette fonctionnalité permet également d’assigner certaines tâches à votre équipe. Il est également possible de créer un dossier client. Ainsi cela vous aide à par exemple renouveler une vente ou créer de nouvelles opportunités pour ce client. Selon les avis sur noCRM la gestion des clients est assez limitée. Ce n’est pas son objectif premier.
Intégration du logiciel CRM avec d’autres outils
Pour faciliter le management, noCRM api permet l’intégration de nombreux outils. Comme par exemple la boîte e-mail ou encore l’agenda. L’api noCRM possède une intégration native pour G suite.
Sinon, hors intégration native, il est possible d’intégrer plus de 4000 applications sur noCRM api. De quoi pouvoir créer l’outil dont vous avez besoin. L’api noCRM a pour objectif de vous aider à personnaliser votre outil au maximum grâce à un large éventail d’intégrations.
Service client et support du logiciel noCRM
Si vous avez la moindre question, si vous rencontrez un problème, le service client est joignable par mail et téléphone. Vous aurez généralement une réponse en moins de 30 minutes. Autre point fort, il est francophone.
Pour vous aider à tirer le meilleur de cette solution, l’éditeur met à votre disposition des tutoriels. Notamment des vidéos sur Youtube. Si ces dernières sont généralement en anglais, elles sont sous-titrées en français. noCRM propose des webinaires (en français) gratuits chaque semaine pour aider les nouveaux utilisateurs.
noCRM propose également un accompagnement premium en ligne. Proposé à 1200€, il comprend l’analyse des besoins, la formation des divers utilisateurs, des documents personnalisés. Ainsi qu’un suivi d’une durée de 90 jours. Cependant, il n’est pas nécessaire de payer cette somme pour prendre en main l’outil. Cette offre est destinée particulièrement aux équipes commerciales de taille importante.
Offre et tarif du logiciel noCRM
Modèle gratuit
Pour l’instant, noCRM ne propose pas d’offre gratuite. Il est possible de le tester gratuitement pendant 15 jours. Si vous entrez les coordonnées de votre carte bancaire, cette période d’essai gratuit est doublée. Vous ne serez pas débité avant la fin de cette période d’essai.
Modèle payant
noCRM propose plusieurs formules à des tarifs compétitifs :
Starter kit : pour un prix de 10€ par mois et par utilisateur. Permet de créer des opportunités, gérer le tunnel de vente. Donne accès aux statistiques et offre plusieurs connexions à des applications tierces. En cas de problème, vous aurez une réponse en 24h.
Sales expert : au prix de 19€ par mois et par utilisateur. Vous avez toutes les fonctionnalités du pack Starter kit. Plus un accès à l’api noCRM, la gestion de plusieurs tunnels de vente, et l’intégration Zapier (pour automatiser des tâches). Le support en ligne vous répondra en 2h.
Dream team : au prix de 29€ par utilisateur et par mois. Toutes les fonctionnalités de Sales expert. Avec en plus la gestion et la création d’équipes, la gestion avancée des e-mails. Avec cette formule vous avez accès à un support « VIP » via chat, e-mail et téléphone.
Avis noCRM de la part de ses clients et entreprises
noCRM est utilisé par des entreprises variées. Toutes louent sa simplicité de prise en main et son côté intuitif. Sur leur site web, il est indiqué que plus de 2500 entreprises l’utilisent au quotidien.
Les avis utilisateurs glanés sur le web indiquent que noCRM permet de réduire la saisie de données et permet également de voir rapidement les priorités (individuelles et d’équipe), ainsi que sur le statut des leads à traiter. C’est donc un vrai gain de productivité pour les équipes commerciales et une meilleure réactivité dans le traitement et suivi des prospects
. Il obtient la note de 4,9/5 sur TrustPilot, un site d’avis vérifiés. Sur G2, il possède le badge « high performer summer 2022 » pour ses très bonnes performances. Il obtient la note de 4,6/5 avec 40 avis.
Notre avis sur noCRM
Que ce soit via l’application mobile, ou directement sur Internet via le logiciel SaaS, l’interface de noCRM est claire et intuitive.
L’absence de version gratuite reste à déplorer. Cependant, ses tarifs sont plutôt compétitifs. De plus, il est possible de doubler l’essai gratuit (de 15 à 30 jours) en entrant ses coordonnées bancaires.
Ses fonctionnalités qui sont limitées pour aller droit à l’essentiel en font un outil particulièrement adapté aux indépendants et aux petites et moyennes entreprises. Il sera par contre moins adapté pour les grosses entreprises qui ont besoin de gérer des processus de ventes plus complexes.
Son assistance technique est très réactive, et francophone ! Tout est mis en œuvre pour que l’utilisateur soit vite à l’aise avec l’outil. Des webinaires gratuits, des tutoriels sont mis à disposition.
FAQ
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