Freshsales avis sur le logiciel CRM de la suite Freshworks (2022)

À l’ère du tout numérique et des réseaux sociaux, les interactions entre les e-commerces et leurs clients sont permanentes. Il est donc essentiel pour les entreprises de disposer d’outils performants capables d’optimiser la gestion de ces requêtes. 

Créé en 2010, l’outil de gestion de la relation client Freshsales permet de disposer d’une vision à 360°des interactions clients. Cet outil CRM d’e-commerce fait partie du groupe Freshworks, créateur de la plateforme de support client Freshdesk.

À propos du logiciel CRM Freshsales

Grâce à ses données contextuelles, le logiciel Freshsales vous permet d’offrir à vos clients une expérience d’achat personnalisée. Il vous aide à vous concentrer sur la gestion des leads mais aussi à générer de nouveaux clients. Cet outil performant améliore la productivité des membres de l’équipe de vente.

Il permet l’automatisation de certaines tâches comme l’envoi d’e-mails, la facturation ou la redirection des prospects au service commercial.
Ce logiciel CRM dispose d’un assistant propulsé par l’IA capable d’analyser vos résultats. Freddy vous fournit ainsi des prédictions afin de vous aider à prendre les meilleures décisions.

 À qui s’adresse le logiciel Freshsales ?

Freshsales est un système CRM pour le commerce en ligne qui facilite le quotidien des membres de l’équipe commerciale. Il permet aux équipes de vente ou de marketing de collaborer plus facilement en fusionnant leurs données. 

Les équipes de support peuvent ainsi gérer les données client et permettre au personnel de vente de concentrer leurs efforts sur les demandes et tickets. Grâce à la fonctionnalité de marketing par e-mail Sales Campaigns, ce logiciel CRM vous permet d’envoyer des e-mails groupés. Il s’intègre aussi avec MailChimp afin de synchroniser les listes de marketing et les contacts entre les 2 plateformes. 

Idéal pour les petites et moyennes entreprises, Freshsales vous aide à faire grandir votre entreprise. Il vous permet en effet de réunir l’ensemble de vos données clients au même endroit et de générer de nouveaux leads. Vous pouvez profiter d’une vision à 360° de vos échanges clients afin de contextualiser rapidement toutes les requêtes. Grâce à son assistant basé sur l’IA, Freshsales CRM vous aide à anticiper les tendances commerciales mais aussi à prédire votre chiffre d’affaires. 

Il permet de réduire les frais de gestion de votre entreprise. Utiliser différents outils pour le marketing, les ventes et la gestion des documents peut en effet s’avérer coûteux. En unifiant vos processus commerciaux, ce logiciel CRM vous permet ainsi de gagner du temps tout en limitant vos coûts.

Freshsales CRM est capable de s’adapter aux besoins des grandes entreprises. En plus des fonctionnalités déjà présentes pour les TPE et PME, il permet aux multinationales de disposer d’outils de gouvernance optimisés. Vous pouvez ainsi ajouter jusqu’à 10 modules personnalisés à votre entreprise mais également enrichir automatiquement le profil de vos contacts. 

Accédez à un suivi des modifications apportées à votre compte en fonction de différentes configurations : paramètres CRM, territoires, workflows, facturation etc. Vous profitez d’un gestionnaire de comptes dédié pour vous aider dans la résolution de vos problèmes CRM. Si vous souhaitez découvrir les fonctionnalités de ce logiciel CRM sans engagement, vous pouvez débuter avec Freshsales free. Le nombre de fonctionnalités disponibles sur cette version est en revanche limité.

Prise en main du logiciel

Ergonomie et simplicité de prise en main 

 Son interface intuitive et performante offre des analyses visuelles puissantes et vous permet d’accéder rapidement à l’ensemble de vos informations. Vous pouvez ainsi suivre l’ensemble de vos communications via mail, téléphone, chat et WhatsApp Business en cliquant sur l’onglet « conversations ». L’intégration à votre fournisseur téléphonique est d’ailleurs possible afin d’envoyer des textos directement depuis votre CRM.

Le tableau de bord vous donne accès à la gestion des tâches, aux règles d’attribution automatique des leads et aux notifications internes. Vous pouvez mettre en place vos workflows, personnaliser l’ensemble de vos activités commerciales et profiter de l’intégration Slack. Accédez au catalogue produits et aux rapports de performances et définissez vos objectifs de vente au même endroit !

Les fonctionnalités du logiciel

Le logiciel Freshsales c’est plus d’une soixantaine de fonctionnalités incluses mais également une trentaine d’applications intégrables. Vous retrouvez ainsi l’ensemble des possibilités de base d’un outil CRM comme la gestion des données et l’identification des contacts. Mais également des fonctions plus poussées comme la gestion des pipelines et la notation des prospects.

Gestions des pipelines 

Un pipeline de ventes traditionnel vous permet seulement d’accéder à des fonctionnalités de base comme le suivi et la gestion de vos opérations. Avec l’outil pipeline de Freshsales vous pouvez désormais visualiser l’ensemble de votre processus de vente et le diviser en tâches à réaliser. Grâce à Freddy, son assistant basé sur l’IA, vous obtenez des prédictions sur la performance de vos transactions. Interagissez avec vos prospects, mettez en place des prévisions sur votre chiffre d’affaires et faites progresser vos opérations de vente grâce à des décisions avisées.

Lead scoring

Grâce au lead scoring de CRM Freshsales, vous pouvez hiérarchiser vos prospects, accélérer vos ventes et ainsi augmenter les revenus de votre entreprise. Distinguez facilement les leads qualifiés et non qualifiés en fonction de leur engagement afin de maximiser les opportunités de vente. Cette fonctionnalité permet d’augmenter la fidélisation de ses clients en alertant lorsqu’un client est susceptible de se désinscrire. 

Intégration du logiciel Freshsales avec d’autres outils 

Freshsales offre plus d’une trentaine d’intégrations possibles qui vous permettent de profiter de l’ensemble de leurs fonctionnalités au même endroit. Vous accédez ainsi à quelques-unes des meilleures applications professionnelles mais également à des outils pratiques qui vous facilitent la vie. Freshsales CRM c’est ainsi 16 intégrations natives parmi lesquelles on retrouve FreshDesk, HubSpot, Zapier et Xero.

FreshDesk

FreshDesk est un logiciel Helpdesk en SaaS qui vous aide à faire évoluer votre support client. Il permet d’automatiser vos flux de travail, de bénéficier du contexte complet du problème du client et de lancer une gamme d’options de libre-service.

HubSpot

HubSpot est une plateforme logicielle d’inbound marketing qui vous aide à attirer de nouveaux clients, à les convertir en leads et à finaliser vos ventes. Cette solution marketing tout-en-un intègre 3 logiciels principaux : Hub CRM, Hub Marketing et Hub Sales. Elle permet de créer des sites web et blogs.

Zapier

Zapier est un outil en ligne qui permet d’automatiser des tâches entre plusieurs applications web. Il est ainsi capable de relier les différentes APIs que vous utilisez au quotidien. Parmi les tâches automatisées par Zapier, on retrouve la vérification des tweets, la recherche d’anciens e-mails ou encore l’ajout d’un évènement à l’agenda Google.

Freshsales c’est aussi 18 intégrations optionnelles dont Facebook, Akita, Trello et GetAccept. Les applications Magenta, Shopify et DocuSign seront prochainement disponibles. Retrouvez l’ensemble des intégrations proposées par Freshsales sur https://www.freshworks.com/fr/crm/applications/.

Service clients et support du logiciel Freshsales

Le service client Freshsales c’est un ensemble d’outils d’installation clairs ainsi qu’un support disponible et efficace. Vous pouvez contacter l’équipe de support 24h/24 et 5j/7 par chat, téléphone ou par e-mails grâce au système de tickets.

Pour vous aider à installer et prendre en main le logiciel rapidement, Freshsales met à votre disposition plusieurs outils en ligne. Vous pouvez ainsi vous rendre sur Support Home afin d’accéder à un tutoriel détaillé qui vous guide dans votre installation. Ce tutoriel inclut les instructions relatives à la migration depuis les autres CRM. 

Afin de vous aider à tirer le meilleur parti de Freshsales, le support inclut un ensemble de vidéos explicatives. Découvrez comment programmer les différents paramètres administrateurs et apprenez à configurer votre boîte mail et votre téléphone. 

Les vidéos incluent des explications relatives au fonctionnement des pipelines, des personnalisations et la configuration des workflows. Grâce à sa base de données disponible en ligne, Freshsales vous permet de consulter l’ensemble des « meilleures pratiques » pour une configuration rapide. Cette base inclut notamment la création et la gestion des leads, la planification des rapports et le management des facturations. 

Offres et tarifs du logiciel Freshsales

Offre gratuite

Freshsales vous fait profiter d’un essai gratuit de 21 jours et d’un abonnement gratuit mais avec un nombre de fonctionnalités limité. Ce logiciel CRM gratuit comprend la gestion et le suivi des contacts et des comptes et intègre un tchat, e-mail et téléphone. Vous avez la possibilité d’importer des données et de profiter de sa version mobile. Cette version inclut enfin un service 24h/24 et 5j/7.

Offre payante

Si vous souhaitez profiter de plus de fonctionnalités, vous avez la possibilité de choisir entre 3 abonnements différents. Le plan Growth est ainsi destiné aux entreprises en expansion qui recherchent un outil d’automatisation performant. Il comporte toutes les fonctionnalités de Freshsales Free mais également un pipeline de ventes graphiques et un outil de lead scoring. Vous pouvez accéder à votre catalogue produits et à un tableau de bord et des rapports personnalisés. Ce plan coûte 15 € par mois et par utilisateur. 

Les entreprises qui cherchent à développer différentes équipes de vente peuvent se tourner vers le plan Pro. Cet abonnement est au prix de 39 € par mois et inclut entre autres des pipelines de ventes multiples. Il permet de lancer des campagnes de tchat et d’accéder à des informations de transaction lancées par l’IA. 

Pour finir, le plan Enterprise à destination des grandes entreprises inclut l’ensemble des fonctionnalités Freshsales. Il permet ainsi de profiter des services d’un gestionnaire de compte dédié et des perspectives et prévisions propulsées par l’IA. Cet abonnement est au prix de 69 € par mois et par utilisateur.

Avis clients sur Freshsales

La majorité des avis clients Freshsales sont très positifs. Tous les utilisateurs mettent ainsi en avant la facilité d’utilisation du logiciel CRM ainsi que son interface intuitive. Ils apprécient les nombreuses personnalisations et la précision des rapports d’analyses. 

Les utilisateurs de la version Pro et Entreprise vantent quant à eux les mérites des fonctionnalités pipelines et de l’assistant basé sur l’IA. Ce CRM logiciel a ainsi reçu la note de 4,6/5 sur plus de 900 avis disponibles sur G2. Il est noté 8,1/10 sur Trustradius. Les utilisateurs témoignent d’une expérience client plus satisfaisante que sur les autres CRM et confirment avoir augmenté leur productivité après seulement quelques semaines d’utilisation.

Conclusion : Freshsales une réussite ?

Le logiciel CRM Freshsales est un des meilleurs logiciels CRM disponible sur le marché. Cette plateforme tout-en-un permet en effet de gérer vos activités commerciales de bout en bout. Il réunit votre suivi des ventes, de marketing et de services au même endroit et harmonise ainsi le travail de vos équipes. Grâce à cet outil à 360°, vous n’avez plus à installer différents logiciels pour chacune de vos équipes et réduisez ainsi vos coûts. 

Avec de nombreuses fonctionnalités bien pensées comme la contextualisation des requêtes et les campagnes de vente automatisées, Freshworks vous aide à fidéliser vos clients. Il vous permet de générer plus de leads grâce à ses chatbots basés sur l’IA et ses formulaires web personnalisables. Intuitif, performant et accessible, ce logiciel CRM offre tous les outils nécessaires à la croissance de votre entreprise. Libérez vos équipes des tâches répétitives et augmentez votre chiffre d’affaires en prenant les bonnes décisions au bon moment.

FAQ – logiciel CRM Freshsales