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Quel prix pour un bon CRM ? (2022)

Mathieu Bouchara par Mathieu Bouchara
dans CRM
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Accueil CRM
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De plus en plus d’entreprises utilisent une solution CRM pour faciliter la gestion de leur relation client au quotidien. Si ce type d’outil est indispensable pour la transformation digitale des entreprises, la mise en place d’un tel dispositif ne se fait pas à n’importe quel prix. Quels sont les éléments qui influent sur le tarif d’un logiciel CRM ? Quels sont les coûts « annexes » pouvant influer sur le coût total ? C’est ce que nous allons aborder dans cet article sur le prix CRM. Afin de savoir comment trouver le bon prix pour votre entreprise.

Sommaire

  • Le préalable : réaliser un cahier des charges CRM pour qualifier vos besoins
  • Sur quels critères le prix d’un logiciel CRM se base t il ?
  • Quels sont les coûts additionnels à anticiper ?
  • Quel tarif CRM selon la taille de sa société ?
  • Analyse de la structure de prix des principaux logiciels CRM
  • FAQ

Le préalable : réaliser un cahier des charges CRM pour qualifier vos besoins

Avant de commencer tout projet, il est essentiel de rédiger un cahier des charges pour fixer le périmètre et pouvoir ainsi mieux évaluer les coûts. Il en va de même lors du choix de sa solution CRM. Pour rappel, le cahier des charges est un document où figurent toutes les informations nécessaires à la réalisation du projet.

Un cahier des charges CRM, quant à lui, regroupe tous les besoins en matière d’outil CRM. Il contient notamment les caractéristiques de votre organisation, les fonctionnalités et les cas d’usage de votre futur outil CRM. 

La rédaction de ce document est une étape essentielle pour vous aider à choisir un logiciel CRM. C’est ce document qui va vous servir de support lors de l’appel d’offres auprès des prestataires de logiciels. Il récapitule vos besoins, les éditeurs de logiciels CRM vont donc se baser sur ce cahier des charges pour établir leur devis.

Il faut que la solution CRM choisie convienne aussi bien aux besoins de l’entreprise qu’à ceux des utilisateurs. Sinon le personnel rechigne à utiliser le logiciel CRM et cela aura un coût pour votre structure. Il est donc primordial de prendre le temps de bien le rédiger. Et ce, quel que soit le domaine d’utilisation de l’outil CRM : marketing, vente ou service client.

Sur quels critères le prix d’un logiciel CRM se base t il ?

Si certains outils CRM sont gratuits, le déblocage des fonctionnalités évoluées des meilleurs logiciels CRM est généralement payant et basé sur un mix utilisateur, fonctionnalités, volume de données et capacités d’intégration.

1 – Le nombre d’utilisateurs

La plupart des tarifs des CRM dépendent du nombre d’utilisateurs.  Pour rappel, on entend par utilisateur toute personne de l’agence qui se connecte à l’outil en son nom propre. En règle générale, plus le nombre augmente, plus le coût de l’abonnement augmente. Cependant, certains logiciels CRM fonctionnent à l’inverse. Le montant du logiciel CRM est dégressif à mesure que le nombre augmente. 

2 – Les fonctionnalités

Il s’agit d’un des critères qui influent le plus sur le budget d’un logiciel CRM. Plus vous avez accès à des fonctionnalités, plus les tarifs de l’abonnement augmentent. C’est en partie pour cela que la rédaction du cahier des charges CRM est importante. En effet, il est important de bien analyser vos besoins en matière de fonctionnalités. Cela vous évitera de payer plus cher pour des fonctionnalités dont vous n’avez aucune utilité. 

Généralement, dans l’abonnement gratuit, ou de base, vous n’aurez accès qu’à quelques fonctions. Il faudra payer les tarifs des formules supérieures pour débloquer d’autres actions. 

3 – Le nombre de contacts

Certains outils CRM ajustent leurs tarifs selon le nombre de clients et de prospects que contient votre base de données.  Pour les grosses entreprises, avec un nombre de contacts élevés, cela peut être un critère intéressant à prendre en compte. 

4 – Les intégrations

Pour une gestion de projet facilitée au quotidien, il est important de choisir un outil CRM digital permettant des intégrations.  Si la plupart des logiciels CRM proposent de nombreuses intégrations, toutes ne sont pas comprises dans l’abonnement. 

En effet, parfois le montant de base du logiciel CRM n’inclut que quelques intégrations. Pour pouvoir élargir l’éventail d’intégrations possibles, il faut souscrire un abonnement supplémentaire. Et tout cela à un coût pour les entreprises. 

Pour éviter les mauvaises surprises en découvrant le prix du CRM, pensez à vérifier les intégrations possibles. Il se peut que vous ayez besoin de mettre en place un connecteur sur mesure. Ce qui encore une fois représente des coûts non négligeables pour les entreprises. Vérifiez que le logiciel souhaité offre une API qui permet de relier le CRM avec d’autres outils. 

5 – Les services complémentaires

Un autre critère qui influe sur le montant du CRM est la modalité d’accès au service client. Et/ou l’accès à un accompagnement dédié. Certaines formules, généralement aux tarifs les plus élevés, proposent une assistance personnalisée.  Ou un accès 24h/24 au service client. Il faut vous poser la question en amont, afin de savoir si vous souhaitez bénéficier de ces services ou non. 

Quels sont les coûts additionnels à anticiper ?

Selon votre taille de structure et votre organisation interne, d’autres coûts additionnels doivent être anticipés.

Formation des salariés au nouveau logiciel

Vos salariés seront les premiers utilisateurs de l’outil. Pour qu’ils en tirent le meilleur, il peut parfois être utile de mettre en place une formation. La plupart du temps cette formation n’est pas comprise dans l’abonnement. Il s’agit donc d’un coût supplémentaire. Toutefois, elle peut être prise en charge par l’organisme de formation de l’entreprise. 

Certains éditeurs de logiciels CRM disposent de formateurs experts. D’autres travaillent avec des formateurs indépendants.  Quoi qu’il en soit, mettre en place une formation peut s’avérer bénéfique. Si cela représente des coûts et du temps, à l’arrivée, vous gagnerez du temps. Vos employés sauront tirer le meilleur du logiciel, ce qui ne présente que des avantages sur le long terme. 

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Un logiciel CRM n’est utile que s’il est utilisé. Si vos employés ne s’en servent pas, cela aura été un investissement inutile. Pour empêcher cela, passer par la case formation peut être indispensable. Les employés pourront découvrir le logiciel, comprendre son fonctionnement, et voir en quoi il leur sera utile. Ils seront donc plus à même de l’utiliser au quotidien. 

Au début de l’utilisation d’un nouvel outil, la productivité diminue, le temps de s’habituer à la nouvelle interface. Si une formation a été mise en place au préalable, cela n’arrivera pas. 

Maintenance

Une panne ou des bugs du logiciel peuvent entraîner des coûts importants pour les entreprises. Pour prévenir tout risque, il peut être intéressant de mettre en place un dispositif de maintenance. 

Parfois, le prix du CRM comprend une offre de maintenance. C’est notamment si vous faites le choix d’une solution CRM commerciale SaaS. Dans ce cas, l’éditeur de l’outil assure une partie de la maintenance. Mais tous les éditeurs n’offrent pas les mêmes prestations en matière de maintenance incluse dans l’abonnement. Il est donc important de bien regarder les garanties proposées par l’éditeur. Par exemple : quelle est la fréquence de sauvegarde automatique des données ? Quelles sont les options de sauvegarde manuelle ? 

Mais parfois aucune maintenance n’est incluse dans le prix du logiciel CRM. Pour en bénéficier, il faut alors souscrire à une offre additionnelle sous forme d’option ou facturé au temps homme ou à l’unité, voila pourquoi il est important de tout anticiper. 

Quel tarif CRM selon la taille de sa société ?

Comme nous venons de le voir, le budget pour un logiciel CRM dépend d’un nombre de variables. Il faut donc prendre en compte le temps de la sélection du logiciel, sa mise en place, la formation nécessaire…

TPE et petites PME : 10 utilisateurs

Voici donc approximativement les coûts pour 10 utilisateurs, pour les TPE et petites PME :

  • Sélection du logiciel : 6500 €
  • Prix du logiciel CRM : 1800 euros par an
  • Mise en place : 5000€
  • Formation des employés : 2500€
  • Maintenance : 2500€

Soit un coût total de 18 300 euros la première année.
Et 4300€ la deuxième année.

PME : 50 utilisateurs

Pour des besoins intermédiaires, par exemple une PME avec 50 utilisateurs, voici le tarif d’un logiciel CRM :

  • Sélection du logiciel : 15 000 euros
  • Prix du logiciel CRM : 30 000€/année
  • Mise en place : 15 000€
  • Formation des employés : 6000€
  • Maintenance : 10 000€

Coût total de la première année : 76 000€. 
Coût total de la deuxième année : 40 000€

PME et ETI : environ 150 utilisateurs

Pour les plus grosses entreprises, avec une gestion de projet ou de clients via plusieurs canaux. Le tarif d’un logiciel CRM se base sur les tarifs suivants : 

  • Sélection du logiciel : 50 000 euros
  • Prix du logiciel CRM : 180 000€/année
  • Mise en place : 65 000€
  • Formation des employés : 30 000€
  • Maintenance : 35 000€

Coût total de la première année : 360 000€. 
Coût total de la deuxième année : 215 000€

Analyse de la structure de prix des principaux logiciels CRM

Monday Sales CRM

Monday CRM Prix

Monday Sales CRM propose une offre gratuite. Cette dernière ne prend en charge que deux utilisateurs. Toutes les offres disposent d’un essai gratuit de 14 jours. Plusieurs formules payantes sont disponibles :

  • Basique : 8 euros par mois et par utilisateur.  Plutôt pour les petites équipes. 
  • Standard : 10 euros par utilisateur et par mois. C’est l’offre la plus vendue de Monday.com
  • Pro : 16€ par utilisateur et par mois. Permet jusqu’à 25 000 actions (intégrations) mensuelles. 
  • Entreprise : sur devis. Réservée principalement aux grandes entreprises, avec de grosses équipes. 

Pipedrive

pipedrive tarif CRM

Pipedrive ne propose pas de version gratuite, mais il est possible de tester gratuitement les offres pendant 14 jours. Les formules sont payables mensuellement ou annuellement. Pour les tarifs suivants, nous nous sommes basés sur un paiement mensuel :

  • Essentiel : 19,90 € par mois par utilisateur.
  • Avancé : 34,90€ mensuel par utilisateur.
  • Professionnel : 59,90€ mensuel par personne.
  • Entreprise : 119 € mensuel par personne. 

Freshsales

freshsales cout CRM

Freshsales dispose d’une version gratuite et de trois solutions marketing payantes. Comme pour les autres, il est possible de le tester gratuitement pendant quelques jours.

  • Growth : 15$ par personne et par mois, si facturée annuellement. Ou 18$ par personne si facturée mensuellement. 
  • Pro : la solution la plus populaire chez les clients de Freshsales. 39$/utilisateur/mois, en facturation annuelle. 47$/mois/personne si facturation mensuelle.
  • Enterprise : 69$/mois/personne avec facturation annuelle. Et 83$ par personne par mois avec facturation mensuelle.

Teamleader

teamleader

Pas de formule gratuite mais essai gratuit de 14 jours. Il est possible d’avoir une facturation par trimestre, par an (économie de 17%) ou bisannuelle (économie de 40%). Les montants CRM suivants sont basés sur une facturation par trimestre.

  • Go : 30€/utilisateur/mois. 
  • Move : 35€/personne/mois.
  • Boost : 45€/personne/mois. 

Chaque offre comprend au minimum 2 utilisateurs. Les montants des CRM indiqués sont hors TVA. 

Hubspot

prix CRM hubspot

Hubspot propose une version gratuite aux fonctionnalités limitées. Pour bénéficier d’une période gratuite d’essai, il faut en faire la demande à l’éditeur. Trois formules payantes viennent compléter l’offre marketing Hubspot :

  • Starter : à partir de 46€ par mois. Facture mensuelle.
  • Pro : dès 823€ par mois. Facture mensuelle.
  • Entreprise : à partir de 2944€ par mois. Cette offre marketing est uniquement facturée à l’année (contrairement aux deux autres). Pour un prix du logiciel CRM de 35 328€ par an. 

Axonaut

tarif CRM axonaut

Axonaut ne propose pas de formule gratuite, mais vous pouvez tester gratuitement n’importe quelle offre pendant 15 jours. 

Sinon, en partant sur 1 utilisateur. Voici les tarifs :

  • Formule 1 mois : 49€99 hors taxes par mois.
  • Formule 1 an : vous bénéficiez de 20% de réduction. Pour un prix CRM de 39,99 € par mois (paiement en une fois). 
  • Formule 2 ans : 30% de réduction. 34,99 euros hors taxes par mois. Paiement en une fois. 

Salesforce

salesforce

Salesforce ne propose pas de version gratuite, mais un essai gratuit de 15 jours. Salesforce propose les formules suivantes :

  • Essentials : 25€ par personne et par mois. Jusqu’à 10 utilisateurs. Facturation annuelle. 
  • Professional : 75€ par mois par personne. Pas de limite d’utilisateurs. Facturation annuelle. 
  • Enterprise : 150€ par mois et par personne. Le CRM est entièrement personnalisable. Utilisateurs illimités. Facturation annuelle. 
  • Unlimited : 300€ par utilisateur par mois. CRM et support illimités. Facturation annuelle. 

Zoho Sales CRM

teamwork

Zoho Sales CRM propose une version gratuite jusqu’à trois utilisateurs et les fonctions basiques de gestion des leads et des documents en incluant une application mobile. Concernant les versions payantes :

  • Standard : 14€ par personne et par mois
  • Pro : 23€ par personne et par mois
  • Entreprise : 40€ par personne et par mois
  • Ultime : 52€ par personne et par mois

Teamwork

teamwork

Teamwork propose une offre gratuite, limitée à 5 utilisateurs. Une période d’essai gratuite est disponible sur les formules. Trois solutions payantes existent :

  • Deliver : 12,50€ par personne et par mois. 5 users minimum.  Facturation mensuelle.
  • Grow : 22,50€ mensuel par personne. 5 users minimum. Facturation mensuelle. 
  • Scale : sur devis. Il est possible de demander une démo. 

Toutes les offres peuvent bénéficier d’une facturation mensuelle ou annuelle. Les en facturation annuelle permettent d’obtenir des réduction généralement de l’ordre de 20%. 

FAQ

Comment choisir un logiciel CRM au bon prix ?

Pour de la gestion de projet, ou de la gestion de la relation client, l’utilisation d’un CRM est utile.

Pour choisir le logiciel CRM au bon tarif , il est important de définir vos besoins. En effet, vous n’aurez peut-être pas besoin de certaines fonctionnalités. Cela ne vaut peut-être pas le coup de payer l’offre supplémentaire si vous ne les utilisez pas.

Pensez aussi à utiliser la période d’essai gratuite pour tester divers outils. Et ainsi voir celui qui correspond le mieux à vos besoins avant de vous engager. Certains éditeurs proposent également une démo gratuite pour que leur futur client puisse tester l’outil en condition réelle. N’hésitez pas à en faire la demande.

Demandez plusieurs devis, et tentez de négocier. Attention, cette phase de négociation peut parfois prendre du temps. Pensez à prévoir assez de temps lors de votre recherche pour trouver le logiciel CRM au meilleur prix. 

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