Fiche produit : 10 conseils pour les rédiger

Comment rédiger une fiche produit qui fait vendre ? Dans le secteur ultra-concurrentiel du e-commerce, une fiche produit attrayante et convaincante est essentielle pour booster ses ventes. Quel que soit votre domaine d’activité, une description produit élaborée avec soin peut faire toute la différence. Cette fiche constitue en effet la vitrine virtuelle de votre produit et doit captiver l’attention des clients potentiels.

Découvrez 10 conseils pour optimiser vos descriptifs produits afin d’attirer et convertir les visiteurs en clients fidèles.

Sommaire

1- Définir le public visé par la fiche produit

Pour rédiger une fiche produit efficace, vous devez d’abord savoir à qui vous vous adressez. Connaître votre cible vous permettra d’adopter un ton et des arguments appropriés. En magasin, le vendeur est là pour conseiller le client et répondre à ses besoins. Par contre, un consommateur qui achète sur un site internet e-commerce doit de lui-même se représenter le produit et se forger un avis en se basant sur le descriptif produit.

La fiche produit se substitue en quelque sorte au vendeur et doit répondre à plusieurs objectifs :

● convaincre le client d’acheter le produit avec une argumentation basée sur ses besoins ;

● lever les freins à l’achat et anticiper les questions du consommateur en répondant à de potentielles objections ;

● informer le client sur les caractéristiques du produit ;

● rassurer le consommateur en fournissant des éléments de réassurance (paiement sécurisé, mode de livraison, conditions de retours, etc.) ;

● conforter sa décision d’achat afin de minimiser les retours produits.

Réaliser votre persona, c’est-à-dire le portrait type de votre client cible, vous permettra de cerner ses attentes. Il vous donnera des indications précieuses sur votre audience cible : son genre, son âge, ses besoins, ses centres d’intérêt, son niveau de revenu, etc. Si vous vous adressez à une clientèle locale, vous devrez cibler des consommateurs dont le secteur géographique correspond à votre zone de chalandise.

2- Établir un argumentaire de vente solide

Une fois que vous aurez défini le portrait de votre client type, vous devez comprendre les raisons pour lesquelles il a besoin de votre produit. En effet, une fiche produit a pour but d’inciter à l’achat en informant le consommateur des caractéristiques et des avantages du produit. Or, chaque produit en vente sur votre e-shop possède des fonctionnalités, des caractéristiques et des atouts qui lui sont propres. Votre argumentaire de vente va se baser sur ces caractéristiques produit. C’est pourquoi il est essentiel de les détailler. Toutefois, une fiche produit ne se résume pas à une liste de caractéristiques techniques du produit. Ce n’est pas ce qui intéresse vos clients. Ce qu’ils veulent savoir, ce sont les avantages qu’ils pourront en tirer. Ainsi, chaque fonctionnalité et caractéristique de votre produit doit être transcrite en bénéfice client.

Chaque bénéfice peut être formulé de façon positive. Par exemple : « Cette crème hydratante évite la peau sèche et les démangeaisons » ; « Cette couche ultra-absorbante gardera bébé au sec toute la nuit ». Les détails techniques (composition, contenance, etc.) doivent apparaître également, mais au second plan. Construisez votre argumentaire comme si votre client se tenait face à vous et que vous vous adressiez directement à lui. Vous devez anticiper ses interrogations et ses problématiques.

3- Définir la structure de la description de produit

Il est primordial de bien structurer votre page produit afin d’optimiser sa lisibilité. Vos clients pourront de cette manière accéder facilement aux informations importantes. Lister toutes les caractéristiques du produit n’est pas suffisant. Les informations doivent être organisées de façon claire et intuitive. Si le visiteur ne trouve pas rapidement les renseignements qu’il recherche, il risque de quitter votre site web pour visiter celui de l’un de vos concurrents.

Voici la structure à respecter :

● le titre de l’article ;

● le descriptif : il comprend les bénéfices du produit et ses principales caractéristiques ;

● des précisions sur l’entretien et l’utilisation du produit, si cela s’y prête ;

● le prix et la mention d’une éventuelle réduction ou offre spéciale ;

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● un bouton de call-to-action (appel à l’action) : par exemple, « Commander », « Ajouter au panier », etc.

N’hésitez pas à utiliser une liste à puces pour mettre en avant les caractéristiques du produit. Pour plus de clarté, vous pouvez également faire ressortir les informations importantes avec du gras. Vous avez de plus la possibilité de jouer avec les couleurs et la taille des polices. Le prix, notamment, doit ressortir sur votre descriptif. Enfin, pensez à aérer votre description avec des sauts de lignes et des sous-titres.

4- Choisir le ton selon les clients cibles

Lorsqu’on s’adresse à tout le monde, on ne parle finalement à personne. N’oubliez pas que vous rédigez vos fiches produits pour vos clients. Vous devez vous adresser directement à eux. Là encore, le ton que vous adoptez découle de votre buyer persona. Il peut être professionnel, amical, humoristique, léger, technique, etc. Pour le définir, vous devez cerner les besoins et les attentes de votre public cible ainsi que ses centres d’intérêt, ses références culturelles, son mode de vie, ses freins à l’achat, etc.

Ainsi, votre fiche produit doit être à la fois descriptive, créative et optimisée pour le référencement SEO. Vous devez apporter au consommateur les informations dont il a besoin pour prendre sa décision tout en adaptant votre propos à votre audience cible. Enfin, optimisez votre descriptif avec des mots-clés recherchés par votre public cible. Pour convaincre, il ne suffit pas de lister les atouts et les avantages de votre produit. Vous devez aussi les exprimer de façon convaincante en utilisant le storytelling par exemple. Cette manière de vous adresser à vos clients fait partie de votre identité de marque. Pour rester cohérent, il est essentiel d’adopter le même style rédactionnel pour toutes vos fiches produits. Celui-ci doit figurer dans votre ligne éditoriale.

5- Élaborer des fiches produits uniques

Pour vous démarquer de vos concurrents et attirer l’attention de votre clientèle cible, il est essentiel que chacune de vos fiches produits soit unique. En effet, pour un produit similaire, il peut être tentant de reprendre le même descriptif qu’un concurrent. Or, cette pratique ne sert pas votre entreprise, car elle ne lui permet pas de se différencier. De plus, le contenu dupliqué est sanctionné par Google et par la loi.

Soyez original et créatif. Un descriptif personnalisé rend votre produit unique et authentique du point de vue de vos clients. En outre, produire des contenus uniques et optimisés sur des mots-clés recherchés par votre client cible contribue au bon référencement naturel de votre site dans les moteurs de recherche. Vous obtiendrez ainsi plus de trafic qualifié et augmenterez ainsi vos ventes et donc, votre chiffre d’affaires.

À voir aussi : Améliorer le SEO de votre site web.

6- Rendre agréable le contenu

Pour convaincre vos visiteurs d’acheter vos produits, vous devez soigner le texte de votre descriptif. La mise en forme est elle aussi primordiale. Elle doit favoriser une bonne lisibilité. Sur un site e-commerce, l’expérience utilisateur revêt une importance capitale. En effet, il est très difficile de maintenir l’attention des internautes. En moyenne, les utilisateurs lisent seulement 20 % des contenus qu’ils consultent. Ainsi, il est crucial que les points essentiels de votre descriptif, c’est-à-dire les bénéfices, les principales caractéristiques et le prix, ressortent afin d’être immédiatement visibles par les visiteurs. Utilisez du gras et des listes à puce pour mettre en valeur les éléments importants.

Les éléments moins importants doivent aussi être présents. Vous pouvez hiérarchiser les informations en jouant sur les couleurs ou la taille des polices par exemple. La qualité des images est tout aussi essentielle. Vos photos doivent être de qualité et conformes au produit afin d’aider l’internaute à se faire une idée précise de l’article. Cela évitera les mauvaises surprises. Pensez également à harmoniser le format et la taille de vos photos.

7- Optimiser le texte pour les moteurs de recherche

L’impact d’une fiche produit optimisée est de renforcer le référencement naturel de votre e-commerce. Pour bien référencer vos fiches produits, pensez à :

● Intégrer des mots-clés recherchés par votre client cible en tenant compte de l’intention de recherche de l’internaute.

● Optimiser vos images en renseignant leurs balises ALT et en les renommant avec des mots-clés pertinents.

● Travailler la structure de votre texte pour le SEO : utilisez des balises HN pour le titre de votre fiche produit (H1) et vos sous-titres (H2, H3, etc.). Il vous faudra par ailleurs y intégrer les principaux mots-clés.

● Bien choisir la catégorie produit : vous aidez ainsi les internautes à y voir plus clair et donnez une indication supplémentaire au moteur de recherche sur la thématique du produit.

● Renseigner le métatitre (ou title) et la métadescription : ces métadonnées figurent dans la page de résultats de recherche de Google. Elles ont pour but d’inciter l’internaute à cliquer sur la page produit. Elles doivent être uniques pour chaque fiche produit.

Ces optimisations vous permettront d’améliorer votre positionnement dans les pages de résultats de Google et ainsi, d’obtenir plus de trafic et de conversions.

8- Alimenter le maillage interne entre les fiches produits d’un site internet

Lorsque vous achetez en magasin, un vendeur peut vous proposer d’autres produits susceptibles de vous intéresser. C’est aussi le cas sur une boutique en ligne. Vous avez la possibilité d’intégrer des suggestions d’articles annexes à vos fiches produits. Ces liens qui pointent vers d’autres produits de votre e-shop ont pour but de générer des ventes additionnelles et d’augmenter le montant du panier.

En fonction de vos objectifs commerciaux, vous pouvez ainsi faire du cross-selling (vente croisée) en proposant des articles similaires ou complémentaires. Une autre approche consiste à proposer des articles d’une gamme supérieure et donc, plus chers que le produit initial. On parle alors d’up-selling. Le rôle de la fiche produit va donc bien au-delà de la vente. Elle constitue également un levier marketing efficace pour optimiser vos conversions et, in fine, augmenter votre chiffre d’affaires.

9- Ne pas oublier les éléments stratégiques d’une fiche produit

Une fois que vous avez défini la structure de votre fiche produit, vous avez la possibilité de l’enrichir grâce à différents éléments tels que :

● Un call-to-action : il s’agit d’un élément essentiel de la fiche produit. Il se présente sous la forme d’un bouton « Acheter », « Ajouter au panier », « Commander », « J’achète », etc. Il est placé à droite de l’écran au même niveau que les photos. L’internaute doit pouvoir le visualiser immédiatement. Idéalement, choisissez une couleur qui contraste avec le reste du descriptif.

● Les avis clients : en France, près de 9 consommateurs sur 10 tiennent compte des avis clients pour décider d’acheter ou non un produit ou un service. De bons commentaires clients sur votre page produit peuvent vous permettre d’augmenter vos ventes significativement.

● Une FAQ (Foire Aux Questions) : l’un des rôles d’une fiche produit est de répondre aux questions que se posent les clients. Il est donc pertinent d’intégrer une FAQ sur chacune de vos fiches techniques.

● Les recommandations produits : intégrer des liens vers d’autres produits de votre e-commerce est un excellent moyen d’augmenter le montant du panier. Vous pouvez ainsi réaliser des cross-sells ou des up-sells en suggérant au client d’ajouter de nouveaux articles ou de monter en gamme.

10- Soigner l’interface de transaction

interface de transaction de fiche produit

Votre fiche produit doit être agréable à lire. Cela passe par une structure et un design soignés. La mise en page est en effet déterminante. Si elle n’est pas ergonomique et intuitive, elle risque de freiner les potentiels acheteurs. La structure du descriptif doit non seulement apporter de la clarté, mais aussi rendre visibles et accessibles les principales informations. En effet, le client ne doit pas avoir à faire d’efforts pour trouver les informations qu’il cherche. Sinon, il risque de quitter la page pour visiter le site web d’un concurrent, et ce, même si le produit correspond exactement à ses attentes.

Les puces et le gras sont également recommandés pour mettre en avant les informations importantes. La police doit être lisible (idéalement sans empâtements) et les couleurs, utilisées de façon harmonieuse. Enfin, si le contenu peut se prêter à l’originalité, la mise en page doit, pour sa part, rester sobre afin de permettre aux consommateurs de s’y retrouver facilement.

FAQ – Fiche produit

Quelle est l’origine des fiches produit en e-commerce ?

Les descriptifs de produits existaient bien avant la naissance d’Internet et des sites e-commerce. Depuis le XIXe siècle, les consommateurs peuvent découvrir et commander de nouveaux articles en feuilletant des catalogues. La vente par correspondance s’est ensuite largement développée dans le courant du XXe siècle et constitue la première forme de vente à distance.
Les photos des produits étaient accompagnées d’une description, d’une liste de caractéristiques produits et d’arguments de vente. Il s’agissait en somme des premières fiches produits. Comme pour la vente en ligne, l’acheteur se retrouvait seul face à un choix de produit, sans vendeur pour le conseiller. De nos jours, dans un contexte ultra-concurrentiel, l’enjeu pour les e-commerçants est encore plus grand.