Taux de clic moyen en emailing : définition, conseils et FAQ

Q: Quelle est la différence entre taux de clic et taux de réactivité e-mailing ?

Également appelé taux de clic après ouverture, le taux de réactivité d’emailing correspond au rapport entre le nombre de clics qu’ont généré vos mails et le nombre total de messages ouverts. Il donne une indication plus précise que le taux de clic sur l’engagement de vos lecteurs. En effet, ce dernier s’intéresse à tous les emails qui sont parvenus à leur destinataire. Il permet d’avoir un aperçu global.

Q: Pourquoi les tests A/B sont-ils importants pour améliorer vos newsletters ?

L’A/B testing consiste à envoyer deux mails différents de manière aléatoire à votre audience afin de définir quelle version s’avère le plus efficace. Cette pratique marketing, bien utilisée, peut faire décoller les taux d'ouverture et de conversion. Plus de la moitié des entreprises effectuent des A/B tests dans le cadre de leurs campagnes email. Les tests aident à comprendre le comportement de vos abonnés lors de l'envoi de vos <a href="https://le-consultant-digital.com/emailing/newsletter">newsletters</a> et donnent des informations importantes sur les préférences de vos clients. Ils vous permettent d’ajuster votre stratégie de communication grâce à des données et des résultats concrets. Vous pouvez ainsi augmenter vos conversions en créant des contenus adaptés.

Dans le cadre d’une stratégie marketing, le taux de clic moyen en emailing est un indicateur essentiel. Il vous renseigne sur la pertinence de vos offres et de vos appels à l’action. Le CTR moyen – comme on le nomme également – fait partie des KPIs ou indicateurs clés de performance à surveiller lors d’une campagne d’emailing. Pour obtenir un bon taux de clic et créer de l’engagement, il est important de prendre en compte un certain nombre de critères. Qu’est-ce que le taux de clic en emailing ? Comment améliorer son CTR moyen ? Nous vous livrons nos conseils pour vous permettre d’atteindre vos objectifs.

Sommaire

Taux de clic moyen en emailing : définition

Le taux de clic (CTR) est un indicateur clé de performance (ou KPI pour « Key Performance Indicator »). Il s’agit d’une donnée chiffrée qui permet d’évaluer les performances d’une campagne marketing.

En emailing, le taux de clic correspond au pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans le contenu de votre mail, quel que soit le lien. Il peut s’agir d’un lien vers un article de blog, une fiche produit, une page de vente, un questionnaire, etc.

Le CTR constitue une donnée essentielle pour votre stratégie d’emailing. Il sert en effet à mesurer le passage à l’action de vos contacts. Il vous indique si vos offres et vos appels à l’action (call-to-action ou CTA) sont pertinents et efficaces.

Le taux de clic peut se mesurer de deux façons :

● Le taux de clic unique : (Nombre de personnes ayant cliqué sur un lien / Nombre total de mails délivrés) X 100 ;

● Le taux de clic cumulé : (Nombre total de clics / Nombre total d’emails délivrés) X 100.

C’est le plus souvent le taux de clic cumulé qui est pris en compte. Ce dernier prend tous les clics en considération, y compris lorsqu’une personne a cliqué plusieurs fois sur un même lien. Dans ce cas, c’est plutôt bon signe. Cela signifie généralement que le message a été efficace.

A voir : KPI gestion de projet

6 conseils pour obtenir un bon taux de clic moyen en emailing

Lors d’une campagne d’emailing, on juge qu’un bon taux de clic se situe au-dessus de 3 %. En dessous de 1 %, il est considéré comme mauvais.

Ces chiffres sont des indices globaux. Gardez à l’esprit que le taux de clic moyen diffère selon les secteurs d’activité et la zone géographique. Il s’avère donc pertinent de consulter les études marketing récentes de votre secteur pour avoir des points de repère et vous fixer des objectifs atteignables.

conseils pour un bon taux de clic moyen en emailing

#1. Captez l’attention de votre audience dès l’objet

L’objet du mail a une influence directe sur son taux d’ouverture. Son rôle est de donner envie au destinataire de lire le mail. Il doit être percutant et susciter l’intérêt. Pour ce faire, l’objet doit avant tout interpeller le lecteur et attiser sa curiosité. En fonction de votre client cible, vous pouvez utiliser l’humour, l’originalité ou accrocher votre prospect avec une question ou un chiffre clé.

Il ne doit pas être racoleur pour autant ou votre mail risque d’être classé dans les spams. Pour ne pas atterrir dans les indésirables, évitez par ailleurs les majuscules, la ponctuation excessive, les signes spéciaux et les mots caractéristiques des spams, comme « meilleurs prix », « offre exceptionnelle », etc.

#2. Soyez clair et précis

N’oubliez pas que le taux d’attention moyen sur le net est de 8 secondes. C’est très peu. En effet, vos abonnés reçoivent plusieurs emails chaque jour et n’ont que peu de temps à vous consacrer. C’est pourquoi vous avez tout intérêt à privilégier un message court.

Allez droit au but dès le début de votre mail. Vous pouvez pour cela utiliser la technique de la pyramide inversée. Elle consiste à parler des informations les plus importantes en début de texte.

Pensez par ailleurs à faire des phrases courtes et simples immédiatement compréhensibles. Vous pouvez aussi vous servir de listes à puces afin de faire ressortir certaines informations.

#3. Travaillez avec soin le CTA

« CTA » est l’acronyme de « call-to-action » (appel à l’action). Il s’agit d’un lien ou d’un bouton qui permet à votre prospect ou votre client de réaliser l’action qui lui est proposée. Il correspond en clair à votre objectif de campagne marketing. Cela peut être :

       ● Découvrir vos nouveaux produits ;
       ● S’inscrire à votre formation en ligne ;
       ● Acheter un produit ou un service ;
       ● Lire votre dernier article de blog ;
       ● Télécharger votre e-book ;
       ● S’inscrire à un webinaire ;
       ● Etc.

La plupart du temps, les boutons se révèlent plus efficaces qu’un simple lien, car ils ressortent mieux sur le reste du contenu. Pour cela, utilisez une couleur qui tranche avec le reste de votre contenu. Si vous choisissez d’insérer un simple lien, optez pour une couleur de police différente du reste du texte.

L’emplacement du bouton est lui aussi essentiel. Vous devez faire en sorte que l’internaute comprenne immédiatement le but de votre mail. Placez le bouton au-dessus de la ligne de flottaison pour qu’il n’ait pas besoin de scroller. Vous pouvez également le placer plusieurs fois dans le corps du mail.

Enfin, préférez des verbes d’action, comme « Découvrez », « Je profite de l’offre » ou « je m’inscris » à des termes plus passifs tels que « Cliquez ici ».

#4. Privilégiez des emailings responsive pour mobile

L’email responsive est aujourd’hui indispensable pour vous permettre d’atteindre vos objectifs marketing. En effet, 61 % des utilisateurs lisent leurs emails sur mobile. Il est donc essentiel que votre mailing se lise sur n’importe quel écran, sinon vous risquez de passer à côté d’une grande partie de votre cible.

Le design responsive a une vraie incidence sur le taux de clic. Une étude a montré que les entreprises qui concevaient des campagnes emails en responsive obtenaient 24 % de clics de plus.

#5. Créez de l’attente et de l’urgence avec une partie PS

La grande majorité des utilisateurs ne font que scanner le contenu de vos mails. Seuls 16 % d’entre eux lisent la totalité du contenu. Et l’objet et le post-scriptum sont les parties des messages électroniques les plus lues. D’où l’intérêt de placer un PS en fin de mail.

Mais que mettre dans cette partie du texte ? Vous pouvez par exemple proposer un bonus, un cadeau pour les premiers acheteurs, une réduction supplémentaire, une date limite à votre offre afin de créer un sentiment urgence. C’est très efficace pour inciter le lecteur à agir rapidement.

#6. Surprenez votre audience par votre originalité

En emailing, il n’est pas toujours simple de se démarquer parmi les dizaines d’emails qui atterrissent chaque jour dans la messagerie de vos abonnés. Faire preuve d’originalité est une excellente manière d’attirer leur attention. Attention toutefois d’être certain de pouvoir vous le permettre avec votre client cible.

L’originalité et l’humour ont pour effet de créer des émotions, d’interpeller et de surprendre dans le but d’attiser la curiosité. Ce sont même des alliés pour une stratégie de contenus marketing efficace.

Vous pouvez faire preuve d’originalité de plusieurs manières : en racontant une anecdote, en plaçant un bon mot, en intégrant une photo, etc. De plus, cela apporte du dynamisme et du rythme à vos contenus. Ils sont plus percutants et ont plus de chances de susciter l’intérêt des lecteurs jusqu’au bout.

Par ailleurs, l’originalité contribue à personnaliser le contenu de votre mail selon la segmentation de votre prospect.

FAQ sur le taux de clic moyen en emailing

Quelle est la différence entre taux de clic et taux de réactivité e-mailing ?

Également appelé taux de clic après ouverture, le taux de réactivité d’emailing correspond au rapport entre le nombre de clics qu’ont généré vos mails et le nombre total de messages ouverts. Il donne une indication plus précise que le taux de clic sur l’engagement de vos lecteurs. En effet, ce dernier s’intéresse à tous les emails qui sont parvenus à leur destinataire. Il permet d’avoir un aperçu global.

Pourquoi les tests A/B sont-ils importants pour améliorer vos newsletters ?

L’A/B testing consiste à envoyer deux mails différents de manière aléatoire à votre audience afin de définir quelle version s’avère le plus efficace. Cette pratique marketing, bien utilisée, peut faire décoller les taux d’ouverture et de conversion.
Plus de la moitié des entreprises effectuent des A/B tests dans le cadre de leurs campagnes email. Les tests aident à comprendre le comportement de vos abonnés lors de l’envoi de vos newsletters et donnent des informations importantes sur les préférences de vos clients. Ils vous permettent d’ajuster votre stratégie de communication grâce à des données et des résultats concrets. Vous pouvez ainsi augmenter vos conversions en créant des contenus adaptés.

Quels sont les principaux indicateurs de performances et statistiques à suivre en emailing ?

En emailing, les marketeurs suivent le plus souvent 5 principaux indicateurs clés de performance :
      ● le taux d’ouverture : le pourcentage de destinataires qui ouvrent le mail après réception ;
      ● le taux de délivrabilité : le rapport entre le nombre de mails délivrés et le nombre total de mails envoyés ;
      ● le taux de clic : la part d’abonnés ayant reçu le courriel et qui clique sur un lien dans le contenu ;
      ● le taux de réactivité (ou taux de clic après ouverture) : le pourcentage d’internautes qui suivent un lien après avoir ouvert le mail ;
      ● le taux de désabonnement : le pourcentage de destinataires qui se désinscrivent de la newsletter.