Marketing sensoriel : Stimuler les 5 sens

Le marketing sensoriel consiste à stimuler les 5 sens des clients pour susciter en eux des émotions. Cette approche marketing présente plusieurs intérêts. Elle permet de renforcer l’image de marque, d’augmenter les ventes, de créer un lien entre la marque et le client et ainsi de le fidéliser. Diffusion de parfums d’ambiance, musique, dégustation, jeux de lumière… Le marketing sensoriel fait appel à tous les sens du consommateur afin de lui faire vivre une expérience immersive unique et positive.

Objectifs, différents types de marketing sensoriel et bonnes pratiques, découvrez ce qu’il faut savoir sur cette stratégie marketing efficace.

Marketing sensoriel : objectifs

Le marketing sensoriel a pour but d’optimiser les ventes et l’image de marque d’une entreprise en faisant appel aux 5 sens des consommateurs. Cette approche consiste à susciter un sentiment de plaisir chez ces derniers afin de générer des émotions et des réactions comportementales et cognitives. Le principe du marketing sensoriel réside dans la création de stimuli destinés à activer les sens des clients sans que ceux-ci en aient forcément conscience. Cette stratégie marketing permet à une marque d’offrir à ses clients une expérience mémorable qui la distingue de ses concurrents.

Mettre en place une stratégie de marketing sensoriel nécessite de réaliser une analyse sensorielle afin d’identifier les stimuli qui inciteront les clients à acheter ou à s’engager auprès d’une marque. Le marketing sensoriel peut aussi bien s’appliquer à un produit ou un service qu’à un point de vente. Les sens peuvent en effet être stimulés par le biais de différents facteurs tels qu’une musique d’ambiance, un parfum ou un décor visuel. L’objectif consiste à proposer au consommateur une expérience mémorable. Il associe alors cette expérience au produit, au service, au lieu de vente ou à la marque.

Cette stimulation sensorielle peut significativement impacter la décision d’achat du client. Son objectif est en effet avant tout de booster les ventes de l’entreprise. Elle favorise également l’établissement d’une relation de proximité entre la marque et son audience. Et pour cause, cette approche de marketing expérientiel se base sur les principes du marketing émotionnel et donc, sur le vécu des clients. Le goût, la vue et le toucher sont depuis longtemps sollicités par le marketing. Cependant, le marketing sensoriel va plus loin et fait aussi appel à d’autres sens comme l’odorat et l’ouïe. Pour développer des stratégies de marketing sensoriel, les marques s’appuient sur les connaissances scientifiques concernant le cerveau humain. Elles cherchent en permanence à susciter plus d’émotions et à découvrir des manières d’inciter les clients à l’achat.

Les 5 sens en éveil avec le marketing sensoriel

1) Marketing visuel

80 % des informations que l’être humain perçoit sont visuelles. La vue est ainsi le sens le plus utilisé par l’homme. C’est donc aussi celui que les marques sollicitent le plus. Le premier contact entre un individu et un produit ou un magasin est visuel. Dans un point de vente, les clients sont plongés dans un environnement composé de nombreux éléments visuels (logos, couleurs, typographies, formes, emballages, etc.). Pour pallier cette grande quantité d’informations, les marques doivent se montrer imaginatives et solliciter la vue différemment. L’environnement visuel doit à la fois capter l’attention des clients et générer des émotions. C’est là qu’intervient le marketing visuel.

Le marketing visuel peut s’appliquer à tous les types de produits. En point de vente, les marketeurs stimulent la vue des clients grâce à différents aménagements :

2) Marketing auditif

Dans les points de vente, l’ouïe des consommateurs est fréquemment sollicitée. Cette stimulation passe par la diffusion de musique ou de sons. La musique s’avère être la stimulation sensorielle la plus efficace pour proposer une expérience client de qualité. Elle peut en effet pousser les visiteurs à rester plus longtemps en magasin et ainsi, à passer à l’achat. La notion du temps en boutique est en partie déterminée par le rythme de la musique. Un tempo lent a tendance à apaiser et incite à acheter de manière réfléchie. Une musique plus rythmée est au contraire stimulante et amène plutôt à effectuer des achats compulsifs.

Solliciter l’ouïe est un excellent moyen de proposer une ambiance en adéquation avec l’univers de la marque. Le marketing auditif permet de créer une identité sonore. Ainsi, le client associe une marque à une musique spécifique ou à un logo son qu’il reconnaît facilement. Créer une ambiance sonore a plusieurs intérêts :

3) Marketing olfactif

La sollicitation de l’odorat impacte positivement les comportements d’achat des clients. La perception d’un parfum peut inciter les consommateurs à entrer dans un point de vente. Ce sens relève de l’émotionnel et de l’affectif. Il peut en effet faire ressurgir des sensations et des impressions vécues dans le passé par le client. Ainsi, l’odorat influe sur le lien que les clients entretiennent avec un produit.

Le marketing olfactif participe à la création d’une ambiance dans un magasin. Les odeurs forment alors la signature olfactive du point de vente ou de la marque. La science du marketing sensoriel permet de mettre au point des expériences olfactives et des parfums qui permettent aux marques de se distinguer de leurs concurrents. Le marketing sensoriel de Nature et Découverte, par exemple, repose en partie sur la diffusion d’odeurs caractéristiques. Ce marketing sensoriel est habituellement utilisé par les entreprises qui proposent des produits de beauté et les produits alimentaires. Il a désormais trouvé sa place dans des secteurs aussi divers que la banque, l’automobile ou l’habillement.

4) Marketing tactile

Le toucher donne lieu à de nombreuses recherches. Le marketing tactile s’applique notamment dans des magasins de textiles et de prêt-à-porter. Cette approche sensorielle est destinée à proposer aux clients des expériences tactiles uniques. Le marketing tactile ne consiste pas uniquement à toucher un produit. Il intègre aussi l’ambiance hygrométrique et thermique du magasin ainsi que les contacts entre le vendeur et le client.

En se rendant dans un point de vente physique, le client peut se rendre compte de la qualité d’un produit en le touchant. Cela n’est pas possible en achetant dans une boutique en ligne. Le marketing tactile a donc pour but de permettre au consommateur de se familiariser avec un produit. Cette stratégie de marketing sensoriel contribue également à fidéliser la clientèle. Elle aide en effet le client à créer un lien avec la marque et à se projeter avec le produit.

5) Marketing gustatif

Le sens du goût est essentiellement utilisé dans les secteurs de l’agroalimentaire et, en particulier, dans les domaines de la restauration et de la grande distribution. Le marketing gustatif permet au consommateur de goûter un produit afin de l’inciter à acheter. Les dégustations sont aussi bien proposées par des producteurs locaux que par des grandes marques pour permettre aux consommateurs de découvrir leurs produits. Le but est de générer du plaisir chez le consommateur et, ainsi, de provoquer un achat impulsif.

Le goût n’est pas seulement utilisé par le secteur de l’alimentaire. Certains points de vente proposent à leurs clients des pâtisseries, du thé, du chocolat ou du café. Le but est de créer un lien avec les clients et de donner une image positive de la marque ou du magasin.

Comment implémenter une stratégie marketing sensoriel ?

Concevoir et mettre en place une stratégie de marketing sensoriel nécessite un vrai travail d’analyse et de mise en œuvre. Les spécialistes du marketing s’appuient sur une analyse approfondie de leur audience cible. Ils réalisent des personas dans le but d’identifier les préférences expérientielles des consommateurs : intérêt pour les stimuli gustatifs, auditifs ou visuels. Ces données leur servent de base pour déterminer les objectifs de leur stratégie marketing. Il peut s’agir par exemple d’augmenter le temps passé en magasin ou encore d’accroître le taux de visite. En fonction des objectifs fixés, l’entreprise définit les indicateurs de performance à analyser. Ces données chiffrées lui permettront d’adapter et d’ajuster sa stratégie si nécessaire.

Le marketing sensoriel est implémenté en point de vente physique. L’entreprise doit donc se doter d’équipements spécifiques. Par exemple, un diffuseur de parfum est nécessaire dans le cadre d’une stratégie de marketing olfactif. De plus, l’odeur diffusée n’est pas choisie par hasard. Elle doit stimuler les sens des clients et susciter en eux des émotions de bien-être. Il peut s’agir de créer une ambiance chaleureuse en hiver et rafraîchissante en été.

Par ailleurs, les professionnels du marketing s’appuient de plus en plus sur des outils numériques pour développer des campagnes de marketing sensoriel. Ces outils permettent de solliciter tous les sens et de plonger entièrement le visiteur dans l’univers de la marque. La vue peut être sollicitée par la projection de vidéos ou de photographies. Cette stimulation visuelle peut s’accompagner d’une sollicitation d’autres sens comme l’ouïe par le biais de la musique. L’odorat est stimulé via la diffusion d’un parfum d’ambiance. L’objectif est de créer l’immersion la plus complète possible afin de faire naître des émotions fortes chez le client. Il sera alors enclin à passer plus de temps en magasin et donc, à acheter.

FAQ – Marketing sensoriel