Objectif SMART : méthode et 5 exemples concrets
Pour qu’un projet aboutisse, la première étape est de définir les objectifs. Il faut donc évaluer si chaque objectif est pertinent et atteignable, notamment temporellement et en termes de ressources. Pour ce faire il existe un outil qui fait beaucoup parler de lui en entreprise : la méthode SMART. De quoi s’agit-il ? Quel est le processus de création d’un objectif SMART ? Quels sont les avantages de cette stratégie ? C’est ce que nous allons aborder dans cet article sur l’objectif SMART. Découvrez l’essentiel sur cette méthode pour vous accompagner dans vos projets marketing.
Sommaire
Objectif SMART : définition
C’est en 1954 que Peter F. Drucker propose une définition du concept de management par objectifs. Cependant, ce théoricien de la gestion managériale en entreprise n’emploie pas encore le terme objectif SMART. Ce n’est qu’en 1980 qu’un article du professeur en management George T. Doran introduit le terme « objectifs SMART ».
Cet article est intitulé « There is a S.M.A.R.T way to write management’s goals and objectives ». Il explique notamment l’importance d’utiliser les objectifs SMART comme des lignes directrices. Le terme SMART signifie « intelligent » en anglais, mais dans ce contexte, il est également utilisé comme un acronyme. En effet, pour définir un objectif de communication SMART, il faut qu’il respecte 5 critères, correspondant chacun à une lettre :
● S pour Spécifique ;
● M pour Mesurable ;
● A pour Atteignable ou Acceptable ;
● R pour Réaliste ou Relevant (pertinent) ;
● T pour Temporellement défini.
Nous reviendrons sur chaque critère dans la suite de cet article.
En résumé, la création d’objectifs SMART permet de définir un objectif marketing clair et précis. Ainsi, la stratégie marketing mise en place par l’entreprise sera plus productive et efficace.
Grâce aux 5 indicateurs, l’utilisation de la méthode SMART est simple et rapide. Elle permet la création d’objectifs concrets et atteignables ce qui motive particulièrement une équipe.
La création d’un objectif SMART peut être utile dans divers secteurs comme par exemple le marketing, la gestion de projet ou encore l’inbound marketing.
Comment fonctionne la méthode SMART ?
S pour Spécifique
Le premier des cinq indicateurs de l’objectif SMART est S pour Spécifique. Pour être efficace, un objectif SMART se doit d’être clairement défini. Plus un objectif est bien choisi, plus il sera facile pour les collaborateurs de concentrer les moyens nécessaires à sa réussite. Si les objectifs sont vagues, il est difficile d’évaluer les ressources (actions et moyens) à leur consacrer. L’entreprise peut donc mobiliser des moyens excessifs, ou au contraire insuffisants.
Prendre le temps de définir et clarifier un objectif SMART permettra à l’entreprise de réaliser des économies en temps et en capacités (humaines, financière).
Voyons un exemple d’objectif SMART. Au lieu de fixer comme objectif d’augmenter le trafic du site web de l’entreprise, optez pour un objectif plus clair. Par exemple, fixez comme objectif SMART une augmentation de 50% du trafic du site web sur une année. Ce peut être également de réussir à obtenir 10 leads par mois sur une période donnée (année, semestre,etc.). Ainsi, il vous sera plus facile de déterminer les tâches et les besoins pour le succès de cet objectif SMART.
M pour Mesurable
Ici, il s’agit de pouvoir associer un chiffre à un objectif. En effet, un objectif SMART doit pouvoir être quantifié, avec des données chiffrées. C’est ce chiffre qui vous permettra de mesurer les résultats probants ou non de vos actions. Il sera plus simple pour l’équipe de travail de voir si elle a atteint l’objectif ou non, mais aussi de savoir si elle l’a dépassé.
En clair, cet indicateur a pour but de répondre à la question « Combien ? ». Pour mieux comprendre, voici un exemple d’objectif SMART mesurable. Votre effectif de travail peut se fixer comme objectif d’atteindre un chiffre d’affaires de 8 000€ par mois. Ainsi, si l’entreprise réalise 6000€ de chiffre d’affaires mensuel, vous savez que vous êtes en dessous de vos objectifs. Cela vous permet également de savoir qu’il faut mettre en place plus d’actions efficaces afin de combler ce manque de 2000€ pour la réussite de votre objectif SMART.
A pour Atteignable
Cela ne sert à rien de se lancer dans la poursuite d’un objectif, si vous ne disposez pas des moyens pour l’atteindre. C’est pour cela que le troisième des cinq indicateurs d’un objectif SMART est d’être Atteignable. Dans certaines versions, ce A est l’acronyme d’Acceptable, bien que le raisonnement derrière ce principe reste le même.
Il permet d’évaluer si vos objectifs sont trop ambitieux ou non. Si c’est le cas, cela ne sert à rien de continuer le projet. Vous devriez peut-être fixer des objectifs moins importants ou complètement changer d’objectifs.
Pour savoir si votre objectif est atteignable, vous pouvez vous poser les questions suivantes :
- Les objectifs sont-ils à votre portée ?
- Disposez-vous de capacités humaines et financières nécessaires ?
- Avez-vous les compétences requises pour l’accomplissement de cet objectif ?
- Disposez-vous de suffisamment de temps ?
Pour s’assurer du bien-fondé de l’objectif, il faut aussi procéder à une analyse du marché, de vos concurrents ainsi que de vos clients cibles.
Vous pouvez voir aussi: Étude de faisabilité d’un projet
R pour Réaliste
Ce critère est parfois confondu avec le critère « atteignable ». Certains pensent que cet indicateur devrait être l’acronyme de Relevant (pertinent). En effet, l’importance du côté « réaliste » de l’objectif a déjà été mise en avant dans l’indicateur précédent.
Dans cet avant-dernier indicateur, c’est bien de la pertinence de vos objectifs SMART dont il est question. L’objectif fixé doit apporter une valeur ajoutée à l’entreprise. Il doit donc être rentable et pertinent. Vous devez donc vous demander s’il est rentable de vous lancer dans la poursuite de cet objectif, même si vous avez le temps et les fonds nécessaires, cela ne garantit pas pour autant la rentabilité du projet.
Pour approfondir, voici un exemple d’objectif SMART. Est-il pertinent de viser un trafic de 10000 visiteurs par mois, si actuellement votre site web n’en compte qu’une centaine ? Si vous êtes au début de votre activité, est-ce vraiment réaliste de souhaiter 100 leads par mois ?
T pour Temporellement défini
Le temps comme critère. Pour rester motivé et efficient, un collègue a besoin d’avoir un repère temporel. Avoir un objectif temporellement défini aide également à découper celui-ci en différentes tâches/actions à effectuer.
En gestion de projet, il est essentiel de se fixer une deadline afin d’éviter de gaspiller des atouts et du temps. De plus, le fait d’avoir une date limite crée un engagement fort de la part des collaborateurs. Savoir pour quoi on travaille et le temps à disposition pour le réaliser aide à maintenir une dynamique productive et constructive. Cela évite entre autres la procrastination tout en rendant les progrès visibles, d’autant plus si l’objectif est divisé en tâches.
Il est vrai que plus vite un projet est terminé, plus les gains sont importants. Cela permet de faire des économies de ressources, de bénéficier d’un retour sur investissement plus tôt que prévu. Cependant, il faut prévoir suffisamment de temps pour que le travail soit bien fait, et que le projet ne soit pas bâclé.
Même s’il s’agit du dernier des 5 critères, il n’en est pas moins important. Avec vos teams, n’hésitez pas à prendre le temps de bien fixer la deadline. Vous pouvez vous montrer ambitieux, mais la deadline doit être réaliste pour ne pas mettre vos équipes à rude épreuve.
A voir : Les meilleurs logiciel gestion de taches
Exemple de création d’un objectif SMART
1). Énoncer des objectifs
Toute la réussite d’un projet, quel qu’il soit, repose sur la définition des objectifs. Comme nous l’avons vu, un objectif SMART doit répondre à différents critères. Il est essentiel que l’objectif soit pertinent, mesurable et précis. Cela peut sembler chronophage, mais cette première étape est primordiale. Il faut vraiment prendre le temps de préciser les objectifs SMART. Cela aidera à évaluer les moyens à mettre en place pour les atteindre.
2). Fixer une date limite
Pour élaborer un plan le plus exact possible, il est important de définir une date butoir. Pour définir temporellement le projet, il faut le découper en diverses tâches/actions. En fixant un temps pour chaque tâche, vous pourrez mesurer le temps global nécessaire à la réalisation du projet.
De plus, le fait d’avoir des dates limites évite à l’équipe de travail de s’éparpiller. Vous pouvez décider de fixer des dates à différentes échelles (mois, semestre, année).
3). Identifier les obstacles
Vous devez analyser tous les obstacles qui pourraient nuire à la bonne réalisation du projet. Il en existe de deux sortes :
- Obstacles externes : ce sont vos concurrents, vos clients cibles et le marché ;
- Obstacles internes : cela peut être un manque de ressources, une pratique managériale à revoir, ou un manque d’engagement des collaborateurs.
C’est cette analyse des divers obstacles possibles qui vous permettra d’évaluer si un objectif est atteignable ou non.
4). Définir les ressources
Pour ne pas gaspiller du temps ou de l’argent, il faut définir les besoins selon vos objectifs SMART.
De même, lors de cette étape, vous devez définir un moyen d’évaluation de votre réussite. En effet, il est important que vous sachiez si un objectif est atteint ou non. Il faut donc que vous puissiez mesurer vos progrès de manière objective. Sinon votre objectif ne présente aucun intérêt.
5). Élaborer un plan
Dernière étape, mais non des moindres, la création du plan. Si vous avez bien suivi les étapes précédentes, vous avez un objectif SMART de qualité. Néanmoins, pour l’atteindre, il vous faut également une ligne directrice. C’est là que la qualité du management prend toute son importance. En effet, un bon manager ou un bon chef de projet doit être en mesure de fixer un bon objectif, mais aussi de fournir un plan d’action précis à ceux avec qui il travaille. Ainsi, ses collaborateurs sauront ce qu’ils ont à faire pour atteindre les objectifs SMART, et donc accomplir la stratégie établie par la direction.
Avantages d’avoir un objectif SMART
Avantages pour l’entreprise
La création d’objectifs SMART présente plusieurs avantages pour les entreprises :
- Une meilleure gestion des collaborateurs ;
- Le pilotage des efforts des collaborateurs ;
- Amélioration de la communication ;
- La stratégie est cohérente avec les décisions et les actions des collaborateurs ;
- Augmentation de la performance de l’entreprise ;
- Utilisation optimale des ressources ;
- Possibilité de mesurer la performance de l’entreprise, et le niveau de réussite du projet.
Avantages pour les équipes
La mise en place d’un objectif de communication SMART est un réel bénéfice pour un collectif. Et ce pour plusieurs raisons :
- Chaque employé connaît les tâches à effectuer ce qui permet des économies de temps et d’argent ;
- Le collaborateur est focalisé sur l’objectif à atteindre. Cela lui évite de s’éparpiller et de gaspiller ses efforts pour rien ;
- Les équipes sont impliquées, motivées, et fières lorsqu’elles atteignent les objectifs ;
- Lorsque l’objectif de communication SMART est atteint, cela renforce les sentiments de satisfaction et de réalisation personnelle des collaborateurs.
FAQ – Objectif SMART
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