Peu importe la taille de votre entreprise, si vous voulez commercialiser des produits, alors internet et les technologies digitales sont indispensables en 2017. Négliger les opportunités que vous offrent la vente en ligne, c’est un peu comme laisser votre Mercedes au garage pour vous rendre en vélo à 250 bornes de chez vous !
En effet, la pluralité des solutions à disposition offre des solutions e-commerce pour tous les secteurs, toutes les tailles d’entreprises et tous les budgets.
Il sera nécessaire de fixer des objectifs cohérents et atteignables, pour mettre en place la solution qui apporte à votre projet de vente en ligne le meilleur retour sur investissement.
1 | Des objectifs SMART
| Spécifique
Segmentez vos objectifs pour définir des chantiers stratégiques. Cette approche vous permet d’examiner plus précisément les besoins liées à chacun de vos objectifs.
Par exemple, il convient de séparer la mise en avant de vos produits et l’expérience utilisateur que vous souhaitez proposer à vos visiteurs. En effet, la mise en avant des produits nécessitent la réalisation de photos de produits ou encore la création de contenu éditorial; alors que l’expérience utilisateur mobilise des besoins comme la présence d’avis utilisateurs.
| Mesurable
Renseignez-vous sur les indicateurs de performances qu’il sera judicieux de suivre pour mesurer l’efficacité de vos actions.
Evidemment, il sera indispensable de suivre le nombre de ventes. Mais il sera également intéressant de connaitre le canal de communication qui apporte le trafic le plus rentable, ou encore les produits qui sont les plus vendus.
| Atteignable
Confrontez vos objectifs et vos ressources pour les ajuster.
| Réalisable
Etudiez vos concurrents et votre historique pour mesurer la difficulté de réalisation. Gardez tout de même à l’esprit qu’en visant la lune, on peut atterrir dans les étoiles.
| Temporel
Fixez des dates précises pour la réalisation des différents chantiers stratégiques. Pensez à tenir compte de la saisonnalité de votre activité pour maximiser la réussite de votre projet de vente en ligne.
2 | Avant de vendre vos produits en ligne …
| Comment les visiteurs pourront-ils payer sur le site ?
- Carte bleue –> il faudra vous rapprocher de votre banque pour déterminer les termes de votre contrat avant d’envisager son intégration sur votre site e-commerce
- Virement bancaire –> établir un process interne pour valider la commande
- Paypal –> créer un compte sur Paypal
- Chèque –> établir un process interne pour valider la commande
| Qui s’occupe de la mise en avant des produits ?
- Est-il nécessaire de faire des photos de mes produits ?
- Qui rédige les descriptions commerciales des fiches produits ?
| Comment est gérée l’expédition des produits ?
- Je fais appel à un transporteur ? Ou je les envoie moi-même ?
- Mon transporteur dispose-t-il d’un plugin qui facilite la synchronisation avec des outils en ligne ?
| Comment les stocks sont-ils gérés ?
- Je gère mes stock manuellement ? Ou bien avec un outil de gestion spécifique ?
- Mon outil de gestion dispose-t-il d’un plugin qui facilite la synchronisation avec les plateformes de vente en ligne ?
| Quelles sont les fonctionnalités souhaitées sur le site de vente en ligne ?
- Une newsletter pour fidéliser les clients ?
- Une fonction de partage sociale pour apporter de la visibilité aux produits ?
- Le téléchargement de documents pour enrichir la base de données ?
- Un blog pour mettre en avant votre marque et référencer vos produits ?
| Qui s’occupe de la mise à jour du site (produits, stocks, etc.) ?
- Vous disposez d’un webmaster ? Ou alors vous envisagez de faire appel à une agence ?
- Former les salariés ?
3 | Le cahier des charges
Maintenant que vous avez définit des objectifs clairs et listez l’ensemble de vos besoins de la manière la plus exhaustive possible, il est temps d’entreprendre la rédaction du cahier des charges de votre projet.
Voici quelques points que vous pouvez aborder :
- Le contexte : pourquoi ce projet de vente en ligne ?
- Les objectifs
- Le périmètre : les limites du projet
- La description fonctionnelle : que doit faire votre site de vente en ligne ? (à part vendre évidemment😀)
- Le budget : fixez une fourchette budgétaire pour simplifier vos démarches
- Les délais : définir le calendrier du projet précisément
Une fois la rédaction de ce cahier des charges achevés, vous aurez une vision efficace de la mise en place de votre projet de vente en ligne.
Que ce soit pendant ou après la rédaction du cahier des charges, il est fortement recommandé de faire appel à des professionnels du secteur pour maximiser la faisabilité et la rentabilité de votre projet de vente en ligne.