User Generated Content : définition, bonnes pratiques et exemples types

L’User Generated Content est une approche marketing de contenu qui permet aux marques de se démarquer des méthodes de communication traditionnelles. En effet, les consommateurs sont de moins en moins sensibles aux messages publicitaires dont ils sont quotidiennement assaillis. Le contenu généré par les utilisateurs apporte de la crédibilité et de l’authenticité à la marque. L’UGC est également un levier efficace pour élargir son audience. 

Définition, avantages et types de contenus, nous vous disons tout sur l’User Generated Content. Nous vous livrons également les bonnes pratiques pour mettre en place cette stratégie de content marketing. 

User Generated Content (UGC), c’est quoi ?

User Generated Content (UGC) peut être traduit en français par « contenu généré par les utilisateurs » (CGU). Les UGC peuvent prendre plusieurs formes : avis clients, vidéos, photos, etc. En effet, aujourd’hui tout le monde a la possibilité de produire du contenu et de donner son avis. Cette approche fait désormais partie intégrante de la stratégie marketing de contenu de bon nombre d’entreprises. 

Dans les UGC, le terme d’« utilisateurs » revêt un sens généraliste. Il englobe à la fois les internautes qui interagissent avec votre entreprise et vos clients. On parle parfois de Customer Generated Content (CGC) pour qualifier les contenus créés par les clients. 

En somme, les UGC se différencient du brand content, c’est-à-dire des contenus produits par les professionnels du marketing (rédacteurs web, responsables marketing, community managers, etc.).

Mais pourquoi utiliser des contenus produits par des utilisateurs ? Télévision, web, radio, affichage public… De nos jours, la publicité est partout. Les consommateurs se sentent submergés par la publicité. Ils se lassent et sont de moins en moins réceptifs aux messages publicitaires. Seulement la moitié d’entre eux jugent authentiques les contenus diffusés par les entreprises. Et 88 % affirment consulter des avis clients avant d’acheter. Les enjeux des UGC sont donc très importants. 

Le User Generated Content permet à une marque de se démarquer et d’apparaître plus authentique aux yeux du public. Ces contenus « sonnent juste » pour les consommateurs, car ils s’inscrivent dans la « vie réelle ». 

Par ailleurs, les UGC favorisent les échanges avec les utilisateurs, permettant à la marque de créer une relation avec ses clients. Une stratégie marketing UGC a donc plusieurs avantages : 

Qu’apporte l’UGC dans votre stratégie marketing ?

1) Une promotion et une exposition gratuite de la marque

Les UGC étant produits par les utilisateurs, ils n’engendrent pas de coûts liés à la création de contenu. La marque bénéficie ainsi d’une mise en avant gratuite. Elle peut ensuite relayer à moindre coût les contenus produits par les utilisateurs sur ses différents médias comme son site web ou ses réseaux sociaux. 

L’User Generated Content constitue donc un outil marketing particulièrement rentable. Selon une étude d’Everyone Social, le bouche-à-oreille génère deux fois plus de ventes que la publicité payante. 

Il s’agit d’un levier efficace pour promouvoir une marque et la rendre plus attractive. Cette approche aide par ailleurs l’entreprise à toucher une audience plus large. Quelle meilleure publicité pour une marque de prêt-à-porter que des photos ou des vidéos de ses abonnés Instagram portant les produits phares de sa nouvelle collection !

2) Un engagement accru 

La plupart du temps, les internautes produisent du contenu autour d’une marque lorsqu’ils apprécient ses produits et l’expérience client qu’elle leur offre. Ils en font la promotion auprès de leurs contacts et en deviennent les premiers ambassadeurs. Chaque utilisateur se transforme alors en nano-influenceur. L’UGC est ainsi à la base d’un marketing à la fois authentique et viral.

Encourager les utilisateurs à produire du contenu à propos de votre marque génère de l’engagement. En effet, les utilisateurs s’engagent plus volontiers envers d’autres utilisateurs qu’envers les marques. De la même manière, les internautes accordent plus de confiance et de crédibilité aux contenus créés et partagés par les internautes que ceux diffusés par les entreprises. 

Par ailleurs, les UGC mettent à votre disposition de multiples supports visuels de vos produits (photos, vidéos, etc.). Enfin, c’est une manière efficace de recevoir des avis clients fiables et authentiques afin de renforcer votre e-réputation. 

3) Plus de crédibilité et d’autorité pour l’entreprise

L’authenticité est incontestablement l’atout majeur de l’UGC. Il s’agit en effet de contenus spontanés qui ne font l’objet d’aucune rémunération. Ces avis sont donc 100 % authentiques. Ils renforcent ainsi la crédibilité de l’entreprise aux yeux de sa communauté. 

Les consommateurs sont de plus en plus hermétiques aux techniques de communication traditionnelles, en particulier ceux appartenant à la génération des 25-35 ans. Les Millénials, pour qui l’authenticité est essentielle, recherchent majoritairement de véritables retours d’expérience pour faire leur choix. 

L’UGC est en outre un critère de crédibilité et de confiance pour Google. Le moteur de recherche prend en compte les User Generated Contents pour accorder de l’autorité à votre site web et vous positionner dans les pages de résultats. 

4) Une meilleure connaissance de la cible-client

Autre avantage des contenus créés par les utilisateurs : ils constituent une source d’informations précieuse sur vos prospects. Écouter la voix du client vous donne des indications sur son identité, ses centres d’intérêt, son lieu de vie, ses attentes, ses contenus de prédilection, etc.  

Les commentaires et les échanges générés par vos publications sur les médias sociaux vous en disent long sur votre audience. Ils peuvent vous aider à définir les types de contenus qui fonctionnent et ceux qui créent peu d’engagement. De ce point de vue, les UGC peuvent aider les marques à ajuster leur stratégie de content marketing en identifiant les contenus les plus pertinents pour les utilisateurs. 

Ces renseignements sont aussi d’excellents indicateurs pour améliorer vos produits, vos services et l’expérience client que vous proposez. 

5) Un levier pour le référencement naturel 

Le comportement et les avis des internautes constituent des signaux importants pour les robots d’indexation. Les UGC sont alors des indices de confiance qui contribuent à renforcer l’autorité et la fiabilité d’une marque. Ils ont, de ce fait, un rôle non négligeable dans le SEO de votre site Internet. 

Pour évaluer l’autorité et la crédibilité d’un site de marque, les moteurs de recherche prennent en considération un certain nombre d’éléments :

De plus, bon nombre d’utilisateurs partagent les contenus qu’ils produisent sur les réseaux sociaux. Vous avez ainsi la possibilité d’atteindre des internautes qui ne font pas partie de votre communauté de marque. En encourageant les membres de votre communauté à créer du contenu, vous élargissez ainsi votre audience et augmentez potentiellement le trafic de votre site web. 

User Generated Content : les types de contenus générés par l’utilisateur

1) Les témoignages clients

2) Les publications sur les réseaux sociaux

3) Les photos de vos produits

4) Les vidéos

5) Les forums et les commentaires sous vos articles

Les bonnes pratiques pour intégrer l’UGC à sa stratégie marketing

Déterminer des objectifs réalistes et clairs 

En premier lieu, prenez le temps de définir les objectifs de votre stratégie d’UGC. Pour cela, demandez-vous d’abord quels résultats vous souhaitez obtenir. Privilégier des objectifs réalistes et facilement mesurables. Pour mesurer vos performances, vous pourrez alors vous référer à des KPIs comme le taux d’engagement et le taux de conversion.

Attention toutefois aux vanity metrics. Si ces indicateurs sont rassurants, ils ne sont néanmoins pas très parlants. Par exemple, un nombre record de visites sur votre site ne tient pas compte des raisons de cette hausse soudaine. Cette donnée ne dit pas non plus si celle-ci a entraîné une augmentation de l’engagement ou des conversions. 

Produire des contenus surprenants

Les utilisateurs voient tous les jours défiler des dizaines, voire des centaines de contenus. Il est donc essentiel de se démarquer en relayant des contenus originaux qui surprennent les internautes. C’est une bonne manière de marquer les esprits, tout en montrant des contenus vrais et authentiques.

1) Rester réel 

Il est important que les utilisateurs qui parlent de votre marque le fassent de façon spontanée. Le contenu créé par le consommateur ne doit pas ressembler à de la publicité déguisée. Cela propagerait une image négative de la marque et les internautes pourraient se tourner vers vos concurrents.

2) Proposer différents genres de contenus 

Varier les types de contenus est essentiel dans une stratégie UGC. Cela donne plus de portée à votre message et favorise les interactions et les échanges. Par ailleurs, les internautes qui ont l’habitude d’acheter en ligne apprécient de découvrir plusieurs visuels d’un produit avant de l’acheter. Les vidéos et les photos ont pour effet de le rassurer et sont génératrices d’engagement. 

3) Évaluer l’impact de chaque sortie et publication

L’entreprise doit régulièrement mesurer l’impact de sa stratégie User Generated Content. Elle peut ainsi affiner sa stratégie au besoin. Les indicateurs clés à prendre en compte sont :

4 exemples de stratégies d’User Generated Content

1 – Ikea

2 – Tripadvisor

3 – Lego

4 – Petit Bateau

FAQ – User generated content